【正文】 下 面 ，表 示 達(dá) 到 客 戶 滿 意 的 最 短 途 徑 。 ? 通 常 要 花 費 大 量 的 時 間 來 準(zhǔn) 備 職 能 分 布 圖 ， 但 是 它 們 對 在 實 施 改 進(jìn) 之 前 充 分 理 解 此 過 程 是 非 常 有 用 的 。 職 能 分 布 流 程 圖 也 標(biāo) 注 了 每 一 個 步 驟 在 哪 里 實 施 和 涉 及 的 人 員 。重 新 整 理 步 驟 ，合 并 次 要 步 驟 ， 校 訂 主 要 和 次 要 步 驟 的 描述 ，使 其 能 夠 準(zhǔn) 確 得 描 述 該 過 程 – 5. 在 流 程 圖 的 匯 報 格 式 上 達(dá) 成 一 致 。 將 次 要 步 驟 在 相 應(yīng) 的 主 要 步 驟 下 面 列 出 來 。 將 這 些 步 驟 在 流 程 圖 上 在 水 平 方 向 列 出 來。 ? 特 性 – 不 需 要 使 用 特 殊 的 符 號 或 工 具 – 不 顯 示 延 期 ， 決 策 點 ， 和 反 饋 環(huán) 節(jié) – 與隨后的職能分布流程圖相配合 ? 怎 樣 繪 制 組 織 分 布 流 程 圖 – 1. 在 流 程 圖 的 起 點 和 終 點 上 達(dá) 成 一 致 。 過 程 分 解 流 程 圖 過 程 ______________________________________________________________ 子過 程 __________ __________ __________ __________ __________ 繪 制 流 程 圖 49 繪 制 過 程 流 程 圖 的 技 巧 (續(xù) ) 職能 分 布 流 程 圖 明 確 子 過 程 (比 過程分解 圖 更 為 詳 細(xì) ) 核 心 過 程 步 驟 責(zé) 任 員 工 主 管 材 料 管 理 計 劃 員 登 記 定 單 定 單 排 序 技 術(shù) 規(guī) 格 評 估 材 料 發(fā) 放 計 劃 生 產(chǎn) 檢 驗 發(fā) 放 N N Y Y 將 過 程 圖 表 化 50 過 程 分 解 流 程 圖 ? 過 程 分 解 流 程 圖 只 是 使 用 兩 個 級 別的細(xì)節(jié)簡 單 地 勾 畫 出 一 個 過 程 。 許 多 公 司 中 普 遍 的 啟 動 過 程 什 么 是 啟 動 過 程 ？ 雇 用 展 發(fā) amp。 多 數(shù) 企 業(yè) 中 的 核 心 過 程 市 場 與 銷 售 接 收 定 單 發(fā) 運 產(chǎn) 品 / 提供服 務(wù) 維 系 客 戶 制 造 產(chǎn) 品 什 么 是 核 心 過 程 ？ 46 啟 動 過 程 啟 動 過 程 是 公 司 內(nèi) 部 的、 有 助 于 核 心 過 程 執(zhí) 行的 一 系 列 的 任 務(wù) 和 活 動 。 Planning Meetings 38 eTracker (網(wǎng) 站 ) ? 容 納 了 可 以 提 供 項 目 總 結(jié) 和 關(guān) 鍵 項 目 參 數(shù) 的 所 有 章 程 ? 提 供 關(guān) 鍵 項 目 管 理 信 息 (項 目 章 程 ， 小 組 構(gòu) 成 ， 關(guān) 鍵 里 程 碑 ， 計 劃 /實 際 收益 ， 關(guān) 鍵 事 項 ， 和 項 目 經(jīng)驗教訓(xùn) ) ? 制 定 項 目 總 結(jié) 報 告 (例 如 ，等 待 實 施 的 、 進(jìn) 展 中 的 、 完 成 的 項 目 價 值 ， 計 劃 與 實 際 差 異 比 較 報 告 ， 關(guān) 鍵 事 項 總 結(jié) ， 等 ) 5 39 虛 擬 教 練 ? 容 納 了 在 黑 帶 培 訓(xùn) 中 所 使 用 的 全 套 幻 燈 片 ， 實 例 及 數(shù) 據(jù) ? 培 訓(xùn) 中 允 許 作 電 子 筆 記 ? 根 據(jù) 初 始 課 程 進(jìn) 行 重 新 排 序 或 小 型 培 訓(xùn) 演 示 ? 允 許 使 用 “ 軟 件 復(fù) 制 ”進(jìn) 行 文件 傳 送 ? 培 訓(xùn) 期 間 同 其 它 軟 件 產(chǎn) 品 進(jìn) 行 超 級 鏈 接 使 其 簡 單 化 (Minitab, excel, powerpoint…) ? 提供 DAMIC方法中各步驟的工具及參考資料 ? 允 許 黑 帶 建立個人計劃 輸 出數(shù)據(jù)給 eTrackerNOTES 40 BRM 主 動 的 風(fēng) 險 管 理 商業(yè)風(fēng)險管理用一套完整的方法主動 – 確定 – 評 估 – 管 理 一 系 列 的 商 業(yè) 風(fēng) 險， 它 是 通過 過 程 負(fù)責(zé)人 使 用 不 同 的 方 法 和 工 具 來 實 現(xiàn) 的 BRM 定 義 41 商 業(yè) 風(fēng) 險 的 定 義 風(fēng) 險 是 指 阻 礙 組 織 達(dá) 到 其 目 標(biāo) 的 任 何 事 情 風(fēng) 險 應(yīng) 闡述 為 根 本 原 因 而 不 是 結(jié) 果 風(fēng) 險 不 一 定 是 負(fù) 面 的 , 它 只 是 反 映 了 未 知 的 不確定因 素 什 么 是 商 業(yè) 風(fēng) 險？ 42 BRM 將 幫 助 你 在 作 出 重 大 變 化 之 前 充 分 考 慮 其 后果 ! 在 變 化 過 程 中 它 不 是 一 個 障 礙 ，相反 ，它允許 你 依 據(jù) 所 有 的 事 實 而 不 是 所 想象 的 盈利 對貫 穿 6 Sigma的 過 程 中將要產(chǎn)生的變 化 做 出 一 個 的 成 熟 決 定 在 6 Sigma DMAIC 項 目 中 我 們 應(yīng) 怎 樣 考慮應(yīng)用 BRM? 總 而 言 之 BRM 可 以 加 強(qiáng) 6 Sigma 的 效 果 43 確 定 測 量 分 析 改 進(jìn) 控 制 ? BRM 問題包 括 在 問 題 陳 述 中 ? 確定 并 包 括 所 有 客 戶 (例 如 條規(guī)制定者 ， 股 東 )及各受影響部門 ? 適 當(dāng) 優(yōu) 化 所 有 的 關(guān) 鍵 客 戶 要 求 ? 強(qiáng) 調(diào) 減 少 差 異 的 重 要 性 ? 使 用 BRM 檢 查 過 程 ? 拓 寬 客 戶定義范圍 防 止 小 組 自 動 取 消 那 些不 會直 接影響 外部 客 戶 的 措施 ? 使 用 BRM 檢 查 過 程 ? 使 用 風(fēng) 險 管 理 工 具 來 平 衡 風(fēng) 險 與 控 制 ? 評 估 計 劃 中 的 改 變 對 所 有 有關(guān)方面 的 影 響 ? 使 用 BRM 檢 查 過 程 章 程 制 定 小 組 明 確 關(guān) 鍵 要求 制 作 過 程 流 程 圖 識 別 可 能 的 原 因 縮 小 根 本 原 因 范 圍 機(jī) 遇 的 定 量化 識 別 并 檢 驗 方案 優(yōu) 化 解 決 方 案 完成 項 目 試行解 決 方 案 實 施 解 決 方 案 收 集 數(shù) 據(jù) 確定 缺 陷 描 述 差 異 準(zhǔn) 備 過 程 控 制 計 劃 ? 使 用 BRM 檢 查 過 程 ? 強(qiáng) 調(diào) 實 施 持 續(xù) 監(jiān) 督 的 重 要 性 BRM 的 檢 查 名 細(xì) 44 建立文檔 和 分 析 過 程 目 標(biāo) 了 解 以 過 程 的 觀點 理 解 業(yè) 務(wù)，及 創(chuàng) 建 分 解 式 流 程 圖 和 職能分布 流 程 圖的 重 要 性 關(guān) 鍵 課 題 – 將 每 項 業(yè) 務(wù) 看 作 一 個 過 程 – 核 心 過 程 和 啟 動 過 程 – 過 程 的 元 素 – 過 程 流 程 制圖 技 術(shù) – 定 性 分 析 明 確核 心過 程 過 程 流 程 圖 概 況 DMAIC 入 門 明 確 機(jī) 遇 項 目 管 理 虛 擬 教 練 商 業(yè) 風(fēng) 險 管 理 文 檔 amp。 – 提前 1~5天分發(fā)議程和目標(biāo) 開會導(dǎo)則 – 確定誰是領(lǐng)導(dǎo)、記錄員、“看門人”和觀察員 (如：看所有人員參與狀況 ) – 按計劃執(zhí)行 – 概括會議結(jié)果 ? 回顧會議目標(biāo)和項目完成情況，激發(fā)項目組成就感。 計劃會議導(dǎo)則 – 明確目標(biāo) ? 會議后我們要完成什么？ ? 議題 ? 任務(wù) – 明確會議形式 ? 活動 (混合演講與交互討論 /間歇 ) ? 時間 ? 活動領(lǐng)導(dǎo) ? 計劃間歇，保持項目組清醒 Planning Meetings 37 效果會議 (續(xù) ) – 制訂議程以適合會議目標(biāo)。在每次項目組會議時，必須列明行為準(zhǔn)則。 行為準(zhǔn)則屬于項目組，而且可能在任何時候更新。行為規(guī)范明確項目組成員在執(zhí)行項目中同意怎樣表現(xiàn)自己。 評定方法被稱為“ SMART” SMART代表右表詞語的字頭，用以確保章程是有效的和完整的。 項目范圍 – 項目涉及過程的起始和結(jié)束步驟是什么？ – 業(yè)務(wù)包括哪些部分？ – 業(yè)務(wù)沒有包括哪些部分？ – 假如有的話，什么超出了項目組范圍？ Project boundaries 33 項目組員選定 目的 – 挑選你的項目成員，并分配職責(zé)。闡述問題應(yīng)從如下方面考慮： – 哪些方面做錯了或沒有運作？ – 問題發(fā)生在何時，何地？ – 問題有多大？ – 什么對我們的用戶有“痛苦”的影響？ – 什么對我們的業(yè)務(wù)有“痛苦”的影響？ – 什么對我們的雇員有“痛苦”的影響？ – 致力于這個問題是否有戰(zhàn)略意義？ Why undertake this improvement? 31 目標(biāo)闡述 目的 ? 目標(biāo)闡述確定該項目是明確的、可度量的、可達(dá)到的、相關(guān)的和有時間限制的。 他們有哪些職責(zé)？ 29 業(yè)務(wù)案例 業(yè)務(wù)案例的制定 業(yè)務(wù)實例描述執(zhí)行項目后產(chǎn)生的利益。 我們何時完成？ 項目組員選定 168。 哪些不在范圍內(nèi)？ 項 目 計劃 168。 我們有哪些授權(quán)？ 168。 錯在哪里？ 目標(biāo)闡述 168。 我們?yōu)槭裁幢仨氉鲞@個項 目 ? 機(jī)遇闡述 168。 重要標(biāo)題 – 商機(jī) – 項目章程 介紹 DMAIC 驗證商機(jī) 項目管理 虛擬指導(dǎo) Build