【正文】 章程 時(shí)間 小組建立 機(jī)遇陳述 項(xiàng)目范圍與界限 項(xiàng)目影響 項(xiàng)目目標(biāo) 措施 Plan 什么是過(guò)程 ? 速嬴機(jī)遇? 小組專注于 關(guān)健滿意指標(biāo) 確認(rèn)焦點(diǎn)區(qū)域 我的客戶最關(guān)注哪些指標(biāo)差距? 我們需要什么關(guān)健變量去評(píng)估當(dāng)前的過(guò)程 ? 客戶意見(jiàn) 當(dāng)前成效 差距 期望的 SIGMA水平 關(guān)健過(guò)程變量 關(guān)健過(guò)程變量 關(guān)健輸出變量 關(guān)健輸入變量 輸入 過(guò)程 輸出 CCR 故事板結(jié)構(gòu) 關(guān)健客戶需求 明確機(jī)遇 驗(yàn)證商機(jī) 25 驗(yàn)證商機(jī) 目標(biāo) 驗(yàn)證和 /或確定與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵性改良項(xiàng)目。 方 法 融入 到 所 有 的 工 作 程 序 中 , 使 6 Sigma 技 能 深 入 人 心 在 公 司 大 范 圍 里 實(shí) 施 并達(dá)到突破性成果 在 限 定 的 范 圍 里， 6 Sigma 工 具 及 概 念 的 測(cè) 試 是 成 功 的 24 個(gè) 月 01/15/01 Deployment is the 2nd Phase of Cultural Change 4 ? 制定外部 /內(nèi)部需求驅(qū)動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略 ? DMAIC的實(shí)施與部署 ? DMEDI的實(shí)施與部署 ? 過(guò)程管理的實(shí)施與部署 ? 評(píng)審 ? 溝通與變革管理 ? 戰(zhàn)略 , 結(jié)構(gòu) , 和文化的協(xié)調(diào)及整合 部署方式 描述了 6 Sigma實(shí)施的主要步驟 Deployment Model 5 事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)研討 項(xiàng)目擔(dān)保人 研討 DMAIC 培訓(xùn) DMEDI 培訓(xùn) 過(guò)程管理 項(xiàng)目擔(dān)保人 研討 過(guò)程管理 事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)研討 執(zhí)行層 研討 綠帶培訓(xùn) 過(guò)程管理 保持所獲成果研討 領(lǐng)導(dǎo)層熟悉 6 Sigma方法 領(lǐng)導(dǎo)審核 客戶現(xiàn)有及未來(lái)的需求 技術(shù)趨勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 條例法規(guī) 變化趨勢(shì) 組織變革 準(zhǔn)備程度 戰(zhàn)略 , 結(jié)構(gòu) , 和文化的協(xié)調(diào)及整合 以 6 Sigma過(guò)程為中心的企業(yè) ANALYZE PLAN FOCUS Analyze, Plan, Focus, Build , 分析現(xiàn)狀 策劃 集中力量 建立能力 6 總體部署計(jì)劃 Committed Leadership Is the Key to Success 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層動(dòng)員 事業(yè)部動(dòng)員 Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sept 第一年 黑帶 /綠帶 DMAIC培訓(xùn) 1階段 2階段 N階段 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及綠帶培訓(xùn) 項(xiàng)目擔(dān)保人研討 執(zhí)行及事業(yè)部 領(lǐng)導(dǎo)研討 黑帶項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)審核 過(guò)程的領(lǐng)導(dǎo)審核 持續(xù)參與及審核 執(zhí)行層研討 黑帶 /綠帶 制造及 設(shè)計(jì)部門(mén) DMEDI培訓(xùn) . 非制造部門(mén) DMEDI培訓(xùn) Dec 1階段 N階段 100 天 部署倡導(dǎo)者（ DC） 參加 黑帶集中培訓(xùn) 黑帶 /綠帶 優(yōu)化工程 .* * 自選強(qiáng)化性課程 收益累積 $ $ $ $ $ 7 DMAIC概覽 8 改進(jìn)過(guò)程 : DMAIC ? 集中于與公司贏利直接相關(guān)的“真實(shí)問(wèn)題” ? 在 4~6個(gè)月內(nèi)取得成果 ? 在需要時(shí)利用多種工具及技巧包括嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)方法 ? 保持長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn) ? 在整個(gè)組織內(nèi)傳布改進(jìn)方法 ? 作為變革代理人 確定機(jī)遇 測(cè)量績(jī)效 分析機(jī)遇 改進(jìn)績(jī)效 控制績(jī)效 DMAIC 9 確定機(jī)遇 測(cè)量 績(jī)效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績(jī)效 控制 績(jī)效 目 標(biāo) 主 要 措 施 潛 在 工 具 及 技 巧 階段成果 確認(rèn)及 /或確定 可改進(jìn) 的機(jī)遇 ， 制定 企業(yè)流 程 圖 , 確立關(guān)健客戶需求，并建立一個(gè)有效的項(xiàng)目小組。 ?過(guò)程控制體系 ?標(biāo)準(zhǔn)及程序 ?培訓(xùn) ?小組評(píng)估 ?變 革 實(shí)施計(jì)劃 ?潛在問(wèn)題分析 ?方案 試行成果 ?編寫(xiě) 成功 經(jīng)驗(yàn) ?培訓(xùn)同事 ?確定可復(fù)制 機(jī)遇 ?確定可 標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)遇 ?計(jì)劃年度 收 益 ?項(xiàng)目移交給過(guò) 程 負(fù)責(zé)人 ? 開(kāi)發(fā)和實(shí)施試行計(jì)劃及解決方案 ? 驗(yàn)證通過(guò)改進(jìn)方法 是否消減 產(chǎn)生偏差的根本原 因。 錯(cuò)在哪里？ 目標(biāo)闡述 168。 他們有哪些職責(zé)？ 29 業(yè)務(wù)案例 業(yè)務(wù)案例的制定 業(yè)務(wù)實(shí)例描述執(zhí)行項(xiàng)目后產(chǎn)生的利益。行為規(guī)范明確項(xiàng)目組成員在執(zhí)行項(xiàng)目中同意怎樣表現(xiàn)自己。 – 提前 1~5天分發(fā)議程和目標(biāo) 開(kāi)會(huì)導(dǎo)則 – 確定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)、記錄員、“看門(mén)人”和觀察員 (如：看所有人員參與狀況 ) – 按計(jì)劃執(zhí)行 – 概括會(huì)議結(jié)果 ? 回顧會(huì)議目標(biāo)和項(xiàng)目完成情況，激發(fā)項(xiàng)目組成就感。 過(guò) 程 分 解 流 程 圖 過(guò) 程 ______________________________________________________________ 子過(guò) 程 __________ __________ __________ __________ __________ 繪 制 流 程 圖 49 繪 制 過(guò) 程 流 程 圖 的 技 巧 (續(xù) ) 職能 分 布 流 程 圖 明 確 子 過(guò) 程 (比 過(guò)程分解 圖 更 為 詳 細(xì) ) 核 心 過(guò) 程 步 驟 責(zé) 任 員 工 主 管 材 料 管 理 計(jì) 劃 員 登 記 定 單 定 單 排 序 技 術(shù) 規(guī) 格 評(píng) 估 材 料 發(fā) 放 計(jì) 劃 生 產(chǎn) 檢 驗(yàn) 發(fā) 放 N N Y Y 將 過(guò) 程 圖 表 化 50 過(guò) 程 分 解 流 程 圖 ? 過(guò) 程 分 解 流 程 圖 只 是 使 用 兩 個(gè) 級(jí) 別的細(xì)節(jié)簡(jiǎn) 單 地 勾 畫(huà) 出 一 個(gè) 過(guò) 程 。重 新 整 理 步 驟 ，合 并 次 要 步 驟 ， 校 訂 主 要 和 次 要 步 驟 的 描述 ，使 其 能 夠 準(zhǔn) 確 得 描 述 該 過(guò) 程 – 5. 在 流 程 圖 的 匯 報(bào) 格 式 上 達(dá) 成 一 致 。 決策 表明過(guò)程中的決策點(diǎn)和出現(xiàn)的循環(huán)。 4. 在 圖 中 豎 著 畫(huà) 出 一 欄 ， 并 對(duì) 過(guò) 程 中 的 每 一 個(gè) 步 驟 進(jìn) 行 標(biāo) 注 。 ? 參 與 此 過(guò) 程 的 個(gè) 人 應(yīng) 包 括 在 流 程 圖 的 繪 制 小 組 中 。 4. 在 便 簽 紙 上 還 要 按 先 前 介 紹 的 畫(huà) 出 所 有 需 要 的 流 程 圖 圖 標(biāo) (決 策 框 , 起 /終點(diǎn) , 輸 入 /輸 出 及 過(guò) 程 連 接 點(diǎn) )。 測(cè)量意指一個(gè)尺度或?qū)φ??？蛻舻膭澐衷诘诙?傾聽(tīng)客戶之聲里也有一定作用 。意外指標(biāo)則包括早餐，洗發(fā)液和浴帽。 Critical Customer Requirements Key Customer Issue Voice of the Customer Fo。如果不提供這些基本項(xiàng)目即造成客戶不滿意。 全部客戶 總的價(jià)值 傾聽(tīng)客戶之聲 73 客戶信息源 – 報(bào)怨 – 客戶服務(wù)代表 – 銷(xiāo)售代表 – 開(kāi)帳處 – 收帳處 – 收款處 – 面談 – 焦點(diǎn)組 – 問(wèn)卷調(diào)查 – 觀察 – 現(xiàn)存的公司信息 – 行業(yè)專家意見(jiàn) – 二手資料 – 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 內(nèi)部與外部數(shù)據(jù) 情報(bào)收集中心 調(diào)研方法 傾聽(tīng)客戶之聲 第二步 : 傾聽(tīng)客戶之聲 選擇客戶信息源 客戶之聲 74 明確客戶要求 ? 小組可以從客戶那里收集大量的數(shù)據(jù)，但是未必能將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)譯成有用的客戶的期望和要求 . ? 那些收集客戶之聲的人必須幫助客戶將那些模糊的而且有時(shí)帶有情緒的陳述轉(zhuǎn)譯成具體的可測(cè)量的客戶要求。 有效的過(guò)程改進(jìn)和對(duì) 6西格碼的質(zhì)量追求要求企業(yè)理解并量化我們生產(chǎn)中的每一個(gè)要素的因果關(guān)系。 5. 職 能 分 布 流 程 圖 完 成 之 后 , 用 線 連 接 圖標(biāo)。 ? 在 開(kāi) 始 時(shí) 幾 乎 不 存 在 對(duì) 過(guò) 程 的 共 同 觀 點(diǎn) 。 腦 力 風(fēng) 暴 可 以 幫 助 我 們 完 成 此 項(xiàng) 工 作 并 使 每 一 個(gè) 人 都 在 同 一 水 平 線 上 思 考 問(wèn) 題 。 箭頭 代表一個(gè)過(guò)程的路徑 /流程。 職 能 分 布 流 程 圖 也 標(biāo) 注 了 每 一 個(gè) 步 驟 在 哪 里 實(shí) 施 和 涉 及 的 人 員 。 ? 特 性 – 不 需 要 使 用 特 殊 的 符 號(hào) 或 工 具 – 不 顯 示 延 期 ， 決 策 點(diǎn) ， 和 反 饋 環(huán) 節(jié) – 與隨后的職能分布流程圖相配合 ? 怎 樣 繪 制 組 織 分 布 流 程 圖 – 1. 在 流 程 圖 的 起 點(diǎn) 和 終 點(diǎn) 上 達(dá) 成 一 致 。 Planning Meetings 38 eTracker (網(wǎng) 站 ) ? 容 納 了 可 以 提 供 項(xiàng) 目 總 結(jié) 和 關(guān) 鍵 項(xiàng) 目 參 數(shù) 的 所 有 章 程 ? 提 供 關(guān) 鍵 項(xiàng) 目 管 理 信 息 (項(xiàng) 目 章 程 ， 小 組 構(gòu) 成 ， 關(guān) 鍵 里 程 碑 ， 計(jì) 劃 /實(shí) 際 收益 ， 關(guān) 鍵 事 項(xiàng) ， 和 項(xiàng) 目 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ) ? 制 定 項(xiàng) 目 總 結(jié) 報(bào) 告 (例 如 ，等 待 實(shí) 施 的 、 進(jìn) 展 中 的 、 完 成 的 項(xiàng) 目 價(jià) 值 ， 計(jì) 劃 與 實(shí) 際 差 異 比 較 報(bào) 告 ， 關(guān) 鍵 事 項(xiàng) 總 結(jié) ， 等 ) 5 39 虛 擬 教 練 ? 容 納 了 在 黑 帶 培 訓(xùn) 中 所 使 用 的 全 套 幻 燈 片 ， 實(shí) 例 及 數(shù) 據(jù) ? 培 訓(xùn) 中 允 許 作 電 子 筆 記 ? 根 據(jù) 初 始 課 程 進(jìn) 行 重 新 排 序 或 小 型 培 訓(xùn) 演 示 ? 允 許 使 用 “ 軟 件 復(fù) 制 ”進(jìn) 行 文件 傳 送 ? 培 訓(xùn) 期 間 同 其 它 軟 件 產(chǎn) 品 進(jìn) 行 超 級(jí) 鏈 接 使 其 簡(jiǎn) 單 化 (Minitab, excel, powerpoint…) ? 提供 DAMIC方法中各步驟的工具及參考資料 ? 允 許 黑 帶 建立個(gè)人計(jì)劃 輸 出數(shù)據(jù)給 eTrackerNOTES 40 BRM 主 動(dòng) 的 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理用一套完整的方法主動(dòng) – 確定 – 評(píng) 估 – 管 理 一 系 列 的 商 業(yè) 風(fēng) 險(xiǎn)， 它 是 通過(guò) 過(guò) 程 負(fù)責(zé)人 使 用 不 同 的 方 法 和 工 具 來(lái) 實(shí) 現(xiàn) 的 BRM 定 義 41 商 業(yè) 風(fēng) 險(xiǎn) 的 定 義 風(fēng) 險(xiǎn) 是 指 阻 礙 組 織 達(dá) 到 其 目 標(biāo) 的 任 何