托管型呼叫中心服務(wù)介紹-文庫(kù)吧資料
2025-02-27 13:54本頁(yè)面
【正文】 領(lǐng)域內(nèi)最具影響力的投資機(jī)構(gòu)之一。此舉，將進(jìn)一步增強(qiáng)公司在云計(jì)算托管型呼叫中心領(lǐng)域的服務(wù)實(shí)力，鞏固市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。 ? 作為國(guó)內(nèi)云計(jì)算應(yīng)用的早期實(shí)踐者，天潤(rùn)融通公司受邀于 2023年 10月，在北京云基地，建立了“ 天潤(rùn)融通北京云基地運(yùn)營(yíng)中心 ” 。根據(jù) “ 祥云工程 ” 計(jì)劃，北京云計(jì)算基地將發(fā)揮云計(jì)算領(lǐng)域技術(shù)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，遵循 “ 服務(wù)引領(lǐng)、自主創(chuàng)新、國(guó)際同步、產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng) ” 原則，合理規(guī)劃布局云應(yīng)用、云產(chǎn)品、云服務(wù)和云基礎(chǔ)設(shè)施。天潤(rùn)融通服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)量已經(jīng)突破 3000家，行業(yè)遍及教育培訓(xùn)、金融服務(wù)、旅游票務(wù)、電子商務(wù)、食品飲料、醫(yī)療保健、消費(fèi)品制造和銷售、物流、餐飲娛樂(lè)、電視購(gòu)物等十多個(gè)領(lǐng)域。 ? 目前，通過(guò)與中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的合作，天潤(rùn)融通在全國(guó) 8個(gè)不同地區(qū)建立了大型的托管型呼叫中心平臺(tái)，并發(fā)服務(wù)能力已超過(guò) 10,000座席。 ? 天潤(rùn)融通成立于 2023年，公司從創(chuàng)立之初就一直專注在基于 “ 云計(jì)算 ” 服務(wù)模式的托管型呼叫中心領(lǐng)域，不斷對(duì)用戶的需求進(jìn)行深入的理解和挖掘，持續(xù)積累滿足用戶需求所需要的研發(fā)能力和運(yùn)營(yíng)能力。 安全性保障 ? 應(yīng)用安全 ? 防止密碼惡意破解、防止常見(jiàn)漏洞及攻擊 ? ACL訪問(wèn)權(quán)限控制用戶數(shù)據(jù)隔離、防止用戶數(shù)據(jù)泄漏 ? 密碼進(jìn)行 128位加密保存 ? 系統(tǒng)安全 ? 全部采用 Linux電信級(jí)操作系統(tǒng)及頂級(jí)廠商電信設(shè)備，全級(jí)別保障系統(tǒng)安全 ? 部署 IDS入侵檢測(cè)系統(tǒng)防止黑客攻擊 ? 網(wǎng)絡(luò)安全 ? 防止 DDoS、 ARP等網(wǎng)絡(luò)攻擊 ? 采用電信級(jí)硬件防火墻保護(hù) ? 采用 DNS Sec防止域名被黑客惡意篡改 ? 物理安全 ? 部署在電信運(yùn)營(yíng)商核心機(jī)房、依托電信級(jí)安全保障 ? 全國(guó)范圍數(shù)據(jù)中心進(jìn)行實(shí)時(shí)異地災(zāi)備 ? 制度保障 ? 按照 ISO27001信息安全管理體系建立運(yùn)維保障制度、保障用戶數(shù)據(jù)保密性、配備專職 IT安全管理員保障系統(tǒng)安全 公司簡(jiǎn)介 ? 北京天潤(rùn)融通科技有限公司（簡(jiǎn)稱：天潤(rùn)融通）致力于為企業(yè)提供簡(jiǎn)單、易用、可依靠的托管型呼叫中心服務(wù)，幫助企業(yè)更好地經(jīng)營(yíng)其客戶資源。 平臺(tái)系統(tǒng)保障 ? 基礎(chǔ)設(shè)施保障 ? 平臺(tái)部署在標(biāo)準(zhǔn)化電信級(jí)機(jī)房，省去了運(yùn)營(yíng)商機(jī)房到企業(yè)機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)鏈路，避免傳輸線路故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)完全中斷； ? 接入普通市話號(hào)碼或 400呼入號(hào)碼的語(yǔ)音中繼符合最高的電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定性可以達(dá)到 %； ? 平臺(tái)由運(yùn)營(yíng)商的電信級(jí)機(jī)房提供雙路供電，保證供電質(zhì)量，避免因?yàn)槠笥脩艮k公環(huán)境斷電對(duì)用戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響； ? 平臺(tái)的 IP網(wǎng)絡(luò)直接連接聯(lián)通的 IP骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn)，帶寬幾乎不受限制，良好的互聯(lián)網(wǎng)連接充分保證用戶的流暢使用。 ? 托管型呼叫中心服務(wù)走向云計(jì)算，既是趨勢(shì)，更是必然！ 典型功能 ? 自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（ IVR） ? 來(lái)電智能分配（ ACD） ? 來(lái)電彈屏（ CTI） ? 質(zhì)檢 ? 外呼模塊 ? CRM模塊 ? 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ? 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接接口 ? 其他 自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航 ? 功能描述 支持多呼入號(hào)碼：每個(gè)呼入號(hào)碼都可以設(shè)置獨(dú)立的 IVR流程 時(shí)間策略：按時(shí)段設(shè)置不同的 IVR流程 語(yǔ)言文件上傳： IVR語(yǔ)音文件可以自助上傳并管理 語(yǔ)音信箱：如來(lái)電遇忙系統(tǒng)可自動(dòng)為客戶轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱進(jìn)行留言 來(lái)電智能分配 ? 功能描述 按技能分組：座席員在隊(duì)列里有不同的優(yōu)先級(jí) 時(shí)間策略：來(lái)電按時(shí)段送給不同隊(duì)列 隊(duì)列超時(shí)溢出：座席超時(shí)未接聽(tīng)，系統(tǒng)自動(dòng)切換到其他座席 坐席超時(shí)切換：主叫號(hào)碼、中繼號(hào)碼、 IVR等信息來(lái)電時(shí)送給座席頁(yè)面 來(lái)電彈屏 ? 功能描述 隨錄信息：主叫號(hào)碼、中繼號(hào)碼、 IVR等信息來(lái)電時(shí)送給座席頁(yè)面 自動(dòng)彈屏 ：主叫號(hào)碼自動(dòng)檢索客戶資料并立即顯示給座席頁(yè)面 綁定任意 PSTN電話 ：座席頁(yè)面關(guān)聯(lián)和控制任意 PSTN電話 質(zhì)檢 ? 功能描述 錄音：通話全程錄音，包括呼入和外呼 MP3轉(zhuǎn)換：錄音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為 MP3文件，方便收聽(tīng)和保存 錄音同步下載 ：錄音可以隨時(shí)下載到本地 實(shí)時(shí)監(jiān)控 ：班長(zhǎng)席和管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控隊(duì)列和座席狀態(tài)及呼叫信息 外呼模塊 ? 功能描述 點(diǎn)擊外呼 座席點(diǎn)擊用戶信息，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)外呼 批量外呼 批量導(dǎo)入客戶信息，系統(tǒng)自動(dòng)順序外撥 IVR外呼 支持批量自動(dòng)語(yǔ)音外呼功能 CRM 模塊 ? 功能描述 客戶資料管理 提供客戶資料管理系統(tǒng) 公告信息 管理員可以發(fā)表公告信息 業(yè)務(wù)記錄 提供業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn)功能 統(tǒng)計(jì)報(bào)表
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1