體檢中心服務(wù)培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-02-23 02:03本頁(yè)面
【正文】 梯間見到顧客時(shí)，先停下來(lái)，讓開一邊，對(duì)顧客給予注目禮及明亮的微笑 ? 要有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)！ 接待顧客需要知道的重點(diǎn) Health is ove ?希望得到歡迎和尊重的心理 ?希望留下深刻印象 ?享受優(yōu)越感的心理 ?享受舒適感 的心理 ?丌想有損失的心理 ?以自我為中心的心理 2. 接待顧客時(shí)的想法 ?接待顧客時(shí)要懷有感恩的態(tài)度 ?帶著發(fā)自內(nèi)心的感謝來(lái)接待顧客 3. 站在顧客的立場(chǎng) ?在迎接顧客之前，亊先從顧客的立場(chǎng)和心態(tài)進(jìn)行思考，然后再安排工作。 飾品（ 10分） 簡(jiǎn)單的，大小合適的飾品，丌要太顯眼。 皮鞋（ 10分） 保持清潔和光澤，尺寸要合腳，顏色為肉色，黑色，咖啡色，適合工裝。 手 指甲（ 15分） 適當(dāng)?shù)闹讣组L(zhǎng)度，丌涂指甲油。 盡量沒(méi)有發(fā)夾，發(fā)卡。 Health is ove 問(wèn)安的基本姿勢(shì) 問(wèn)安的種類 Health is ove ? 注目禮： 即使對(duì)方?jīng)]有注規(guī)自己，也要養(yǎng)成問(wèn)安的習(xí)慣 。 ? 手：女士將右手放在左手上面做出 拱手姿勢(shì)。 ? 肩膀：兩肩放松并自然下垂。 ? 視線：和善地凝視對(duì)方的眼睛 戒眉間 。 ? 問(wèn)安可以展現(xiàn)自己的人格魅力和良好修養(yǎng)。 ? 問(wèn)安是打開心門的鑰匙。 ? 發(fā)自內(nèi)心的問(wèn)安可以打動(dòng)對(duì)方。 three 推開醫(yī)院大門走進(jìn)來(lái)的顧客是我們投入大量努力后的結(jié)果，要認(rèn)知到他（她）們是非常珍貴的。 Health is ove 顧客的價(jià)值 one 顧客通過(guò)購(gòu)買商品戒服務(wù)來(lái)讓企業(yè)生存，失去顧客的話企業(yè)將無(wú)法生存。 ? 顧客期望我們提供他們想要的東西。 Health is ove 顧客的概念 Health is ove ? 顧客是給我們提供薪水的人。 ATTITUDE —— Health is ove 坐著時(shí)的樣子 顧客正門進(jìn)入時(shí)問(wèn)
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