公立醫(yī)院體檢中心的建立與發(fā)展-文庫吧資料
2024-10-03 14:31本頁面
【正文】 中心核心競爭力的主要途徑。 打造核心競爭力 ? 、從戰(zhàn)略方向著手，實施全面的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 品牌影響力是左右顧客的重要因素，是體檢中心能夠獲得顧客青睞，實現(xiàn)顧客心理認知的重要決策手段。此時，體檢中心的核心競爭力就會凸顯：一些沒有特色的，效勞差的，收費不合理的體檢機構就會被市場所淘汰。 ? 當健康體檢中心建立起來之后，就會參加到劇烈的市場競爭當中。 第三十一頁，共四十七頁。 使得健康體檢中心的醫(yī)務人員在思想上逐步從過去的 “ 以醫(yī)療為中心〞轉變到 “ 以客戶為中心〞。 設計與布局 ? ? 體檢中心的建設和管理是一項系統(tǒng)工程，采用 “ 以顧客為關注焦點，預防為主，注重過程方法，系統(tǒng)管理，持續(xù)改進〞的質量管理模式。根據(jù)體檢結果有針對性地提供健康處方，如：高血壓、高血脂、冠心病、高尿酸、糖尿病、膽石癥、胃腸炎等，給予通俗易懂的健康指導。應用專業(yè)的軟件，實行計算機自動化管理，所有體檢資料全部實現(xiàn)電子化，體檢結論和報告要正規(guī)、標準，體檢報告要出具各個工程正常參考值，方便受檢查者比照分析。 第二十九頁，共四十七頁。健康體檢中心裝修、裝飾要得體、和諧，做到優(yōu)雅、舒適，標識引導系統(tǒng)要醒目，周圍放置綠色植物和花卉，在檢查室內可播放輕松的背景音樂，干凈的衛(wèi)生間，讓受檢者在完全放松的狀態(tài)下完成所有檢查。 第二十八頁，共四十七頁。 ? 、 科普宣傳 ? 在體檢中心候診室、走廊等處設立健康教育櫥窗，根據(jù)不同的季節(jié)對常見疾病、多發(fā)病、流行病的預治保健知識進行通俗易懂、圖文并茂的宣傳。 設計與布局 ? 、 質與量的關系 ? 處理好數(shù)量與質量的關系，要根據(jù)健康體檢中心自身的接待能力，合理控制受檢人數(shù)，以保證體檢質量。并提供免費早點、飲水供給、派車接送、上門效勞等全方位效勞。尤其是女性客戶的一些檢查工程如婦科、心電圖、乳腺、超聲等由女性醫(yī)務工作者完成。 第二十六頁，共四十七頁。 設計與布局 ? 、 后續(xù)效勞 ? 要融檢查、咨詢、預防、治療為一體，設置前面提到的特色科室，為有需要的受檢者制訂營養(yǎng)食譜、理療方案、中醫(yī)養(yǎng)生等方案。還可以結合個人需要設置自助式，選擇制定個性化體檢套餐，以滿足不同人群的需求。除了提供群眾效勞，還要針對廠礦企業(yè)、學校師生、行政單位等設定不同的體檢套餐。 第二十四頁，共四十七頁。這都是正常的心理反響，要給予充分的理解、同情與關心。所以健康體檢中，受檢者的心理需求就尤為重要。 第二十三頁，共四十七頁。如何順應體檢市場的開展，以良好的效勞，嚴格的質量保證，適應不同層次人員的需要，做到效勞人性化，使體檢者慕名而來，滿意而歸，是管理者必須重視的問題。 第二十二頁，共四十七頁。體檢人群根據(jù)自己的健康情況，在醫(yī)生的指導下自由選擇體檢工程。 第二十一頁，共四十七頁。強有力的組織、良好的溝通、及時的協(xié)調是做好各項體檢工作的前提。 設計與布局 ? /外聯(lián)工作人員 ? 健康體檢中心想要健康成熟地開展，需要有一定營銷技巧、營銷藝術和營銷策略的人才，以適應市場開展的需要，不斷開拓市場。輔助人員包括：導檢護士、護理人員、后勤保潔員以及負責數(shù)據(jù)資料整理和管理的計算機專業(yè)人員、辦公室文員、接線員、客戶回訪員等等。 第十九頁，共四十七頁。要想保證體檢質量，專業(yè)的技術人員是關鍵。提高檢查質量，防止漏診、誤診。 設計與布局 ? 、人員專業(yè)化 ? ? 選拔具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的專業(yè)人員，要求有中級以上職稱，專職從事體檢工作。 設計與布局 ? 、 設備 ? 原那么上除大型設備如： DR、 CT、鉬靶、 MRI、血液分析儀器、腸胃鏡等與醫(yī)院資源共享外，其他常規(guī)檢查設備如彩超、心電圖、血壓計、身高體重秤等都應獨立配置，專項專用。 第十六頁，共四十七頁。等候休息區(qū)位于中央，可設引導提示屏和語音提示系統(tǒng)，方便受檢者；檢查功能區(qū)設在等候區(qū)四周，一科一室，男女分區(qū)，配備空調、窗簾、屏風等。要使各個環(huán)節(jié)更加人性化、科學化，處處為受檢者考慮。 設計與布局 ? 、布局 ? 健康體檢中心除了最主要的體檢功能區(qū)，還要有等候區(qū)、休息區(qū)。另外可以增設特色科室，如中醫(yī)養(yǎng)生咨詢室。 第十三頁，共四十七頁。這種模式的弊端很明顯，體檢人員與患者爭搶場地，健康人群與患者共用設備，受檢者需要在各個科室及檢查室奔波。 設計與布局 ? 、布局合理化 ? 公立醫(yī)院專業(yè)劃分細致，科室分布相對分散。除
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