公立醫(yī)院體檢中心的建立與發(fā)展(編輯修改稿)
2024-10-03 14:31 本頁面
【文章內容簡介】 第二十三頁，共四十七頁。 設計與布局 ? 、 心理需求 ? 現(xiàn)代醫(yī)療模式中 “ 以人為本〞的宗旨是 “ 以客戶為中心，倡導人性化效勞〞。所以健康體檢中，受檢者的心理需求就尤為重要。一些受檢者擔憂查出疾病影響生活，畏懼手術；一些受檢者怕招工受挫，特別是單位體檢；還有一些受檢者擔憂查出傳染性疾病，怕朋友同事冷落疏遠。這都是正常的心理反響，要給予充分的理解、同情與關心。對查出問題的受檢者，在轉診后給予正確指導、治療用藥、保健康復的同時，做好心理疏導及保密工作，在向家人和單位反響病情時，要客觀真實，并提出既通法理又通情理的建議，同時又要在健康權力和勞動權力之間準確平衡。 第二十四頁，共四十七頁。 設計與布局 ? 、套餐制訂 ? 要根據(jù)職業(yè)、年齡、行業(yè)設計出具有針對性的健康體檢系列套餐，供受檢者選擇參考。除了提供群眾效勞，還要針對廠礦企業(yè)、學校師生、行政單位等設定不同的體檢套餐。醫(yī)務人員可以根據(jù)受檢者需求選擇適宜的套餐，及時從計算機內調出，節(jié)省開具檢查單的時間，同時嚴格把握各項檢查的適合和禁忌人群，防止重復不必要檢查，注意防止濫用有創(chuàng)檢查。還可以結合個人需要設置自助式，選擇制定個性化體檢套餐，以滿足不同人群的需求。 第二十五頁，共四十七頁。 設計與布局 ? 、 后續(xù)效勞 ? 要融檢查、咨詢、預防、治療為一體，設置前面提到的特色科室，為有需要的受檢者制訂營養(yǎng)食譜、理療方案、中醫(yī)養(yǎng)生等方案。并追蹤效勞，轉診效勞，預防治療，建立個人體檢檔案等措施，為體檢者提供后續(xù)效勞。 第二十六頁，共四十七頁。 設計與布局 ? 、 保護隱私 ? 堅持保護性醫(yī)療制度，尊重和保護受檢查者的隱私，對體檢報告提供保密效勞。尤其是女性客戶的一些檢查工程如婦科、心電圖、乳腺、超聲等由女性醫(yī)務工作者完成。 ? 、 全方位效勞 ? 要以受檢查者需要和滿意為目的，合理安排體檢流程和時間，雙休日正常體檢，方便受檢者在不影響工作學習的時間來接受體檢。并提供免費早點、飲水供給、派車接送、上門效勞等全方位效勞。 第二十七頁，共四十七頁。 設計與布局 ? 、 質與量的關系 ? 處理好數(shù)量與質量的關系，要根據(jù)健康體檢中心自身的接待能力，合理控制受檢人數(shù)，以保證體檢質量。不能盲目增加受檢人數(shù)，降低體檢質量，這樣換來的不是效益，而是喪失了口碑，得不償失。 ? 、 科普宣傳 ? 在體檢中心候診室、走廊等處設立健康教育櫥窗，根據(jù)不同的季節(jié)對常見疾病、多發(fā)病、流行病的預治保健知識進行通俗易懂、圖文并茂的宣傳。還可以結合多媒體播放一些疾病相關知識的視頻、動畫等。 第二十八頁，共四十七頁。 設計與布局 ? 、環(huán)境溫馨化 ? “ 以人為本，以客戶為中心〞是新型醫(yī)療模式的核心，現(xiàn)代管理理論認為，效勞體系的邏輯起點是人的需求，邏輯的終點是為人民效勞。健康體檢中心裝修、裝飾要得體、和諧，做到優(yōu)雅、舒適，標識引導系統(tǒng)要醒目，周圍放置綠色植物和花卉，在檢查室內可播放輕松的背景音樂，干凈的衛(wèi)生間，讓受檢者在完全放松的狀態(tài)下完成所有檢查。同時還可以設電視、網絡、茶飲、餐點、報刊供受檢者休閑，并提供停車效勞，使客戶感到方便，在優(yōu)雅環(huán)境中享受體檢。 第二十九頁，共四十七頁。 設計與布局 ? 、信息電子化 ? 體檢中心配備多臺電腦，除了收費、引導、休閑娛樂等用途，還有檢查結果輸出、受檢者信息錄入、建立個人體檢檔案等用途。應用專業(yè)的軟件，實行計算機自動化管理，所有體檢資料全部實現(xiàn)電子化，體檢結論和報告要正規(guī)、標準，體檢報告要出具各個工程正常參考值，方便受檢查者比照分析。運用體檢信息管理系統(tǒng)，不但防止了手工操作的繁瑣性、重復性，方便了醫(yī)護操作，而且有利于客戶體檢資料的永久保存、科室工作量的統(tǒng)計。根據(jù)體檢結果有針對性地提供健康處方，如：高血壓、高血脂、冠心病、高尿酸、糖尿病、膽石癥、胃腸炎等，給予通俗易懂的健康指導。 第三十頁，共四十七頁。 設計與布局 ? ? 體檢中心的建設和管理是一項系統(tǒng)工程，采用 “ 以顧客為關注焦點，預防為主，注重過程方法，系統(tǒng)管理，持續(xù)改進〞的質量管理模式。只有堅持以人為本，以合理的價格，完善的設施，合理的布局，專業(yè)的人員，人性化的效勞，優(yōu)美的環(huán)境，先進的系統(tǒng)為體檢者提供可靠的質量保證、非常到位的效勞，才能把平臺建好，把效勞做精，使管理到位。 使得健康體檢中心的醫(yī)務人員在思想上逐步從過去的 “ 以醫(yī)療
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