衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理-文庫(kù)吧資料
2025-02-24 16:18本頁(yè)面
【正文】 ?便利（ Convenient） ?溝通（ Communication ） XU HL, MD 市場(chǎng)定位策略 ? 市場(chǎng)定位考慮因素 ? 服務(wù)概念 ? 服務(wù)流程 ?即提供服務(wù)的程序。 ?其他人員： 顧客、顧客的親友等。 ?服務(wù)設(shè)施和服務(wù)設(shè)備：包括醫(yī)院標(biāo)志、候診區(qū)、住院部、監(jiān)護(hù)室、醫(yī)療設(shè)備和儀器等。 ?描述和分析包括人口學(xué)資料：如人口數(shù)量與結(jié)構(gòu)、出生與死亡情況等；社區(qū)健康狀況：如人口的自然增長(zhǎng)趨勢(shì)、死亡率、死亡原因構(gòu)成、發(fā)病率、患病率等；人群的主要危險(xiǎn)因素：如吸煙、飲酒等生活方式，營(yíng)養(yǎng)與飲食習(xí)慣等。 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的需求評(píng)價(jià) ? 明確優(yōu)先解決的衛(wèi)生問(wèn)題 ?由于衛(wèi)生資源的稀缺性，衛(wèi)生服務(wù)的供方不可能解決所有的衛(wèi)生問(wèn)題。 ?衛(wèi)生服務(wù)需要和衛(wèi)生服務(wù)需求是兩個(gè)關(guān)系密切，但又完全不同的概念 ?衛(wèi)生服務(wù)需要 (need)是指從消費(fèi)者健康狀況出發(fā)，在不考慮實(shí)際支付能力的情況下，由醫(yī)學(xué)專業(yè)人員分析判斷消費(fèi)者是否應(yīng)該獲得衛(wèi)生服務(wù)和獲得衛(wèi)生服務(wù)的合理數(shù)量 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的需求評(píng)價(jià) ?衛(wèi)生服務(wù)需求評(píng)價(jià) ?運(yùn)用社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和流行病學(xué)的研究方法對(duì)衛(wèi)生領(lǐng)域各方面進(jìn)行考察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定和實(shí)施衛(wèi)生干預(yù)措施，充分利用現(xiàn)有的衛(wèi)生資源來(lái)解決當(dāng)前主要衛(wèi)生問(wèn)題的過(guò)程 ?衛(wèi)生服務(wù)需求評(píng)價(jià)的目的 ?發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存衛(wèi)生問(wèn)題；了解居民需要和需求；在諸多現(xiàn)存問(wèn)題中確定需要優(yōu)先解決的問(wèn)題；為解決優(yōu)先問(wèn)題的衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目提供基礎(chǔ)資料 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的需求評(píng)價(jià) ?需求評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容 ?現(xiàn)有衛(wèi)生問(wèn)題及其范圍與嚴(yán)重程度 ?采用描述流行病學(xué)的方法，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和與深入訪談等方式，調(diào)查當(dāng)?shù)鼐用裰写嬖诘膫魅拘约膊『吐约膊〉牟》N，各病種的發(fā)病率、患病率、死亡率等問(wèn)題，明確不同地區(qū)和時(shí)間各種疾病的分布情況和嚴(yán)重程度等。 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的市場(chǎng)及其特點(diǎn) ?市場(chǎng)機(jī)制作用的局限性 ?價(jià)格機(jī)制的局限性：由于基本醫(yī)療服務(wù)價(jià)格彈性小，因而價(jià)格機(jī)制的作用十分有限 ?供求機(jī)制的局限性：由于醫(yī)生存在誘導(dǎo)需求的可能，醫(yī)療服務(wù)供給的增加，很少會(huì)引起服務(wù)價(jià)格的下降，而是通過(guò)誘導(dǎo)需求，讓消費(fèi)者消費(fèi)一些不必要或不急需的醫(yī)療服務(wù)，來(lái)維護(hù)自己利益 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)及其特點(diǎn) ?醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格不是經(jīng)過(guò)充分競(jìng)爭(zhēng)形成的 ?醫(yī)療服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品，造成了同類產(chǎn)品比較上的困難 ?非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格是采用政府指導(dǎo)定價(jià)，衛(wèi)生服務(wù)的價(jià)格不能夠靠完全的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)決定，只能由有限競(jìng)爭(zhēng)形成，即同行議價(jià)或協(xié)議議價(jià)或指導(dǎo)定價(jià)。衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理 Operating Management of Health Services 主要內(nèi)容 ? 衛(wèi)生服務(wù)的市場(chǎng)及其特點(diǎn)＃ ? 衛(wèi)生服務(wù)的需求評(píng)價(jià)＃ ? 服務(wù)操作體系和服務(wù)營(yíng)銷體系 ? 市場(chǎng)定位策略 ? 顧客的服務(wù)期望 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的市場(chǎng)及其特點(diǎn) ?衛(wèi)生服務(wù)的特征 ?無(wú)形性 ?購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，顧客可以在購(gòu)買前觀察、觸摸和測(cè)試產(chǎn)品； ?而對(duì)于衛(wèi)生服務(wù)，患者必須依賴醫(yī)院的聲譽(yù)、自身經(jīng)歷以及醫(yī)院宣傳等方面信息，進(jìn)行決策 ?易逝性 ?也稱不可儲(chǔ)存性 ，是指
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1