衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)營管理-預(yù)覽頁
【正文】 務(wù)地點，不同服務(wù)層次，顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望是有所差異的 ?顧客必須到服務(wù)場所參與服務(wù)過程 ?消費者對于衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的要求從只看重結(jié)果逐漸注重服務(wù)過程，也要求衛(wèi)生服務(wù)操作體系提供更多人性化服務(wù) ?服務(wù)的操作體系變化會引起顧客的消費行為變化 （如預(yù)約與掛號） XU HL, MD 服務(wù)操作體系和服務(wù)營銷體系 ?面對面的服務(wù) ?顧客與服務(wù)人員的面對面的接觸是衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的核心成分，他們的交往是人類交往的一種特別的形式 ?目的性 ?交往的范圍與內(nèi)容受限制 ?地位的暫時變化 XU HL, MD 服務(wù)操作體系和服務(wù)營銷體系 ?服務(wù)營銷體系 ?服務(wù)營銷體系 (marketing system)是顧客接觸或了解服務(wù)機構(gòu)的各種途徑，通過這些途徑判斷服務(wù)質(zhì)量 ?服務(wù)人員：包括前臺服務(wù)人員和后臺服務(wù)人員以及管理人員。 XU HL, MD 市場定位策略 ?市場定位 (market location) ?是指確定目標(biāo)市場后，企業(yè)將通過何種營銷方式、提供何種產(chǎn)品和服務(wù)，在目標(biāo)市場與競爭者以示區(qū)別，從而樹立企業(yè)的形象，取得有利的競爭地位 ?市場定位程序 ?市場分析：主要分析市場的規(guī)模、特色、地理位置和發(fā)展趨勢 XU HL, MD 市場定位策略 ?競爭分析：對競爭者進行分析，明確本機構(gòu)和競爭對手的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅 ?一項有用的技術(shù)為 SWOT分析技術(shù)。前者包括醫(yī)療機構(gòu)傳遞給顧客的關(guān)于服務(wù)應(yīng)該達到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ?顧客作為生產(chǎn)資源 ?顧客被看作是組織的“部分員工” ?隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和治療模式的變化，病人越來越有權(quán)利和機會選擇治療方案 ?為了完全達到服務(wù)的效果，服務(wù)人員往往需要顧客遵照醫(yī)囑 XU HL, MD 顧客的服務(wù)期望 ?顧客作為服務(wù)質(zhì)量和滿意的貢獻者 ?顧客在服務(wù)供應(yīng)中扮演的另一個角色是其本身的滿意度及其所接受服務(wù)的最終質(zhì)量的貢獻者。 23:59:1323:59:1323:593/10/2023 11:59:13 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 10日星期五 下午 11時 59分 13秒 23:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 11時 59分 13秒 下午 11時 59分 23:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 23:59:1323:59:1323:59Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 11時 59分 :59March 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 23:59:1323:59:1323:593/10/2023 11:59:13 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:1323:59:13March 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 11時 59分 13秒 下午 11時 59分 23:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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