衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)營管理(已修改)
2025-02-28 16:18 本頁面
【正文】 衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)營管理 Operating Management of Health Services 主要內(nèi)容 ? 衛(wèi)生服務(wù)的市場及其特點(diǎn)＃ ? 衛(wèi)生服務(wù)的需求評價(jià)＃ ? 服務(wù)操作體系和服務(wù)營銷體系 ? 市場定位策略 ? 顧客的服務(wù)期望 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的市場及其特點(diǎn) ?衛(wèi)生服務(wù)的特征 ?無形性 ?購買產(chǎn)品時(shí)，顧客可以在購買前觀察、觸摸和測試產(chǎn)品； ?而對于衛(wèi)生服務(wù)，患者必須依賴醫(yī)院的聲譽(yù)、自身經(jīng)歷以及醫(yī)院宣傳等方面信息，進(jìn)行決策 ?易逝性 ?也稱不可儲(chǔ)存性 ，是指衛(wèi)生服務(wù)能力隨著時(shí)間而消失的特性 （高峰與低谷） XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的市場及其特點(diǎn) ?生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)性 ?整個(gè)衛(wèi)生服務(wù)提供的過程也就是消費(fèi)者消費(fèi)衛(wèi)生服務(wù)的過程 ?異質(zhì)性 ?即使有共同的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不同的醫(yī)院，不同經(jīng)歷、性格特點(diǎn)、工作態(tài)度的人員提供的服務(wù)也不可能相同 ?專業(yè)性和技術(shù)性 ?衛(wèi)生人力資源的培養(yǎng) ?誘導(dǎo)需求 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的市場及其特點(diǎn) ?壟斷性 ?衛(wèi)生服務(wù)的高度專業(yè)性和技術(shù)性是導(dǎo)致其壟斷性的主要原因 ?高質(zhì)量性和無誤差性 ?供方主導(dǎo)性 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的市場及其特點(diǎn) ?衛(wèi)生服務(wù)市場 ?是指衛(wèi)生服務(wù)的產(chǎn)品按照商品交換的原則，由衛(wèi)生服務(wù)的生產(chǎn)者提供給衛(wèi)生服務(wù)的消費(fèi)者的一種商品交換關(guān)系的總和（經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)） ?醫(yī)生提供的醫(yī)療服務(wù)就是商品，病人交費(fèi)后就發(fā)生了商品的交換 ?衛(wèi)生服務(wù)市場是一個(gè)特殊的市場 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的市場及其特點(diǎn) ?衛(wèi)生服務(wù)市場的特點(diǎn) ?衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品是非物質(zhì)性的產(chǎn)品 ?衛(wèi)生服務(wù)市場是多個(gè)市場的組合 ?供需雙方信息不對稱 ?醫(yī)療服務(wù)的需求彈性小 ?對于基本醫(yī)療服務(wù) ,價(jià)格的變動(dòng)對于醫(yī)療需求的調(diào)節(jié)并不靈敏 ?對于醫(yī)療服務(wù)特殊需求，也就是奢侈品，價(jià)格的變動(dòng)會(huì)有一定影響。 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的市場及其特點(diǎn) ?衛(wèi)生服務(wù)的市場受地理范圍的限制 ?從供方來看，衛(wèi)生服務(wù)的市場范圍是醫(yī)療服務(wù)的實(shí)際能力所能夠達(dá)到的供應(yīng)范圍，即醫(yī)療機(jī)構(gòu)影響區(qū)域的大小 ?從需方來看，衛(wèi)生服務(wù)的市場范圍是根據(jù)就醫(yī)方便程度來決定的，也就是指衛(wèi)生服務(wù)地理可及性問題。 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的市場及其特點(diǎn) ?市場機(jī)制作用的局限性 ?價(jià)格機(jī)制的局限性：由于基本醫(yī)療服務(wù)價(jià)格彈性小，因而價(jià)格機(jī)制的作用十分有限 ?供求機(jī)制的局限性：由于醫(yī)生存在誘導(dǎo)需求的可能，醫(yī)療服務(wù)供給的增加，很少會(huì)引起服務(wù)價(jià)格的下降，而是通過誘導(dǎo)需求，讓消費(fèi)者消費(fèi)一些不必要或不急需的醫(yī)療服務(wù)，來維護(hù)自己利益 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)市場及其特點(diǎn) ?醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格不是經(jīng)過充分競爭形成的 ?醫(yī)療服務(wù)是無形產(chǎn)品，造成了同類產(chǎn)品比較上的困難 ?非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格是采用政府指導(dǎo)定價(jià)，衛(wèi)生服務(wù)的價(jià)格不能夠靠完全的競爭來決定，只能由有限競爭形成，即同行議價(jià)或協(xié)議議價(jià)或指導(dǎo)定價(jià)。 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的市場及其特點(diǎn) ?提供者不是追求利潤最大化 ?衛(wèi)生機(jī)構(gòu)不以追求利潤為唯一目的，
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