周經(jīng)營管理服務(wù)營銷(已修改)
2025-01-22 13:13 本頁面
【正文】 第九章 汽 車 維 修 企 業(yè) 的 經(jīng)營管理與服務(wù)營銷 第一節(jié) 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管理 一、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營理念 要有法制觀念和全局觀念 ,樹立良好的企業(yè)形象。 要有面向市場的自主觀念和創(chuàng)新觀念。 要有端正的經(jīng)營思想和經(jīng)營態(tài)度，樹立客戶至上的理念。 二、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo) 根據(jù)市場需求，努力擴大車源，在服務(wù)過程中充分發(fā)揮本企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，以最優(yōu)的質(zhì)量，最短的時間，最合理的收費向客戶提供最好的服務(wù)，不斷吸引客戶，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟效益和社會效益。 三、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)常用的經(jīng)營 策略 市場細(xì)分策略 （ 1）專一化戰(zhàn)略 專一品牌，專項服務(wù)等 （ 2）差別化戰(zhàn)略 客戶服務(wù)，企業(yè)形象，維修工藝等的差別。人無我有，人有我優(yōu)。 市場開發(fā)策略 （ 1）市場滲透策略 耐心細(xì)致地穩(wěn)定維系老客戶，充分利用口碑效應(yīng)等。 （ 2）市場開發(fā)策略 多種形式的、巧妙的廣告宣傳，增加新項目等 第二節(jié)現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的服務(wù)營銷 一、汽車維修企業(yè)產(chǎn)品 汽車的維護修理 保修期的索賠 配件的銷售 事故車的修復(fù) 緊急救援 與汽車有關(guān)的代理服務(wù)（保險、年審、上證） 其它（精品、舊車置換、產(chǎn)品咨詢）
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