【正文】 第三章 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，是針對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)行的管理活動(dòng)，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析和研究，從企業(yè)全局出發(fā)而作出的總體性規(guī)劃。 第一節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理概述 第二節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研 第三節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的 市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析 第四節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)決策 第五節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)體系 第六節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià) 第七節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的建立與年審 第八節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的 信息系統(tǒng)管理 第一節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理概述 一、經(jīng)營(yíng)與經(jīng)營(yíng)思想 二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 三、汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理 加了定語(yǔ) 汽車服務(wù)企業(yè)的 一、經(jīng)營(yíng)與經(jīng)營(yíng)思想 ：特許經(jīng)營(yíng) 經(jīng)營(yíng)即籌劃營(yíng)謀，從經(jīng)濟(jì)管理角度，是指商品生產(chǎn)者 為了 企業(yè)的生存、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略 目標(biāo) ，以市場(chǎng)為 對(duì)象 ，以商品生產(chǎn)和商品交換為手段 ，使企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng) 與 企業(yè)外部環(huán)境達(dá)成動(dòng)態(tài)均衡的 一系列有組織的活動(dòng) 。 一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的高低 以及 經(jīng)營(yíng)效果的好壞，主要取決于 對(duì) 市場(chǎng)的需求和變化 能否正確認(rèn)識(shí) ，對(duì)市場(chǎng)規(guī)律 能否 及時(shí)把握，企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) 是否 得到充分發(fā)揮，以及企業(yè)內(nèi)部條件 與 市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的 程度 。也就是說，企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)能力的高低反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平 。 企業(yè)越適應(yīng)市場(chǎng)需求則說明經(jīng)營(yíng)水平越高 如市場(chǎng)需要什么就生產(chǎn)什么、產(chǎn)品更新快 經(jīng)營(yíng)是企業(yè)管理中必須進(jìn)行的關(guān)鍵活動(dòng) ，經(jīng)營(yíng)是一種活動(dòng)，即經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 經(jīng)營(yíng)的作用，即經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能干什么 ，如下： (1)預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化 汽車服務(wù)市場(chǎng)如同其他商品市場(chǎng)一樣，是不斷變化發(fā)展的，政府經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整、產(chǎn)品價(jià)格的變動(dòng)、消費(fèi)水平的提高、技術(shù)的進(jìn)步、消費(fèi)習(xí)慣的改變以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇等等，都會(huì)影響汽車服務(wù)市場(chǎng)，致使市場(chǎng)需求和供給永遠(yuǎn)處在不斷的變化之中。 (2)協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部和外部活動(dòng)，適應(yīng)市場(chǎng)的變化 企業(yè)的活動(dòng)可以分為兩個(gè)部分：一是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)組織活動(dòng)；二是與市場(chǎng)打交道，處理好各種外部關(guān)系的各種活動(dòng)。把這兩部分結(jié)合起來，才能順應(yīng)市場(chǎng)的變化，達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， 這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要功能，也是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心思想 。 (3)發(fā)現(xiàn)和利用能使自己發(fā)展成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 市場(chǎng)的變化總是會(huì)產(chǎn)生新的發(fā)展機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)在適應(yīng)市場(chǎng)變化的同時(shí)，能不斷地發(fā)現(xiàn)和把握新的機(jī)會(huì)，謀求發(fā)展壯大。 經(jīng)營(yíng)思想是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想，是企業(yè)的靈魂，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都受它支配，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想正確與否，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展 (1)市場(chǎng)觀念 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)是企業(yè)的生存空間，市場(chǎng)觀念應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想中最根本的觀念。 以市場(chǎng)為導(dǎo)向 為市場(chǎng)提供服務(wù) 向市場(chǎng)要效益 (2)競(jìng)爭(zhēng)觀念 競(jìng)爭(zhēng)是自然界的普遍規(guī)律，是促進(jìn)事物發(fā)展的外部壓力。 是貫徹優(yōu)勝劣汰的主要手段 ，能迫使企業(yè)內(nèi)部建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步 (3)創(chuàng)新觀念 企業(yè)的生命力在于它的創(chuàng)新能力。 (4)效益觀念 眾所周知，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的。 (5)全局觀念 樹立全局觀念，這是由社會(huì)制度和基本經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的。 (6)時(shí)間觀念 市場(chǎng)是變化的，因此，企業(yè)一定要樹立起強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，才能迅速及時(shí)地收集市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)，并對(duì)它作出及時(shí)的反映，保證企業(yè)的內(nèi)部條件經(jīng)常與外部環(huán)境保持動(dòng)態(tài)平衡，準(zhǔn)時(shí)履行合同和協(xié)議，在用戶中形成良好的誠(chéng)信形象。 ：特許經(jīng)營(yíng) 特許經(jīng)營(yíng)已成為我國(guó)汽車服務(wù)企業(yè)的一種主要經(jīng)營(yíng)形式。 特許經(jīng)營(yíng)涉及的要素： 1）特許人與受許人是相互獨(dú)立的； 2）在特許契約的約束下，雙方互有權(quán)利和義務(wù)； 3）受許人要對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行投資。 特許經(jīng)營(yíng)分兩種類型： 商品商標(biāo)型（如麥當(dāng)勞、 KFC、茅臺(tái)酒）；經(jīng)營(yíng)模式（如 4S店、如家快捷） 按投資金額可分三種 ： (1)工作型特許經(jīng)營(yíng) 這種經(jīng)營(yíng)模式只需受許人投入很少的資金，通常可在受許人的家中開展業(yè)務(wù)。實(shí)際上受許人為自己找了一份工作而已，如家政服務(wù) (2)業(yè)務(wù)型特許經(jīng)營(yíng) 這種經(jīng)營(yíng)模式需要相對(duì)較大投資，用于采購(gòu)商品、設(shè)備和購(gòu)買或租賃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。如洗衣店、快餐外賣 (3)投資型特許經(jīng)營(yíng) 這種經(jīng)營(yíng)模式需要的資金數(shù)額更高。如肯德基 經(jīng)營(yíng)模式的特許經(jīng)營(yíng)主要有以下特征 ： （可能在出題時(shí)，讓你任寫出其中的幾個(gè)） 1)一個(gè)包含業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)所有方面內(nèi)容的 合同 ，合同中明確規(guī)定了雙方的義務(wù)。 2)受許人被允許使用特許人的 商號(hào)、經(jīng)營(yíng)方式 等在限定的 區(qū)域和時(shí)間 內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。 3)特許人提供的包含經(jīng)營(yíng)各方面的內(nèi)容全包括在 操作手冊(cè)中 。 4)特許人提供的經(jīng)營(yíng)模式需要在其直營(yíng)店中經(jīng)過全面的 測(cè)試 ，并被證明是 成功 的以后才能出售給受許人。 5)在受許人開業(yè)之前，須由特許人對(duì)他進(jìn)行 培訓(xùn) 。 6)特許人在受許人開業(yè)以后應(yīng)提供持續(xù)不斷的 支持和協(xié)助 。 7)受許人得益于特許人的 良好商譽(yù) 。 8)受許人應(yīng)為特許權(quán)、特許人的培訓(xùn)及其他服務(wù)支付首期特許費(fèi)和后續(xù)的 年金 。 9)特許人可要求受許人為其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)投入自己的相當(dāng)一部分資金，并在日常經(jīng)營(yíng)中積極工作。 10)受許人擁有其業(yè)務(wù)，在法律上與特許人 相互獨(dú)立 ，他可自由處置其業(yè)務(wù)。 特許經(jīng)營(yíng)對(duì)受許人有如下 好處（ 15點(diǎn)） ： 即走別人已經(jīng)走通了成功路 （可能在出題時(shí)，讓你任寫出其中的幾個(gè)） 1)受許人對(duì)基本知識(shí)或?qū)ｉT化知識(shí)的缺乏，可通過特許人的培訓(xùn)項(xiàng)目得到克服。 2)受許人受擁有自己業(yè)務(wù)的激勵(lì)，并受益于特許人持續(xù)不斷的協(xié)助。 3)大多數(shù)情況下，受許人的經(jīng)營(yíng)得益于已經(jīng)在消費(fèi)者心目中建立起來的名稱或聲譽(yù) (品牌印象 )。 4)受許人通常比自己獨(dú)立開業(yè)需要較少的資金。 5)特許人為受許人提供的一系列服務(wù)，能保證受許人在經(jīng)營(yíng)上獲得與特許人同樣的成功。 6)受許人得益于特許人在全國(guó)范圍內(nèi)的廣告和營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)。 7)受許人受益于整個(gè)體系的談判能力和大批量購(gòu)買在價(jià)格上的好處。 8)受許人既可以保持他的獨(dú)立性，又可以利用特許人總部的各種專門知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 9)受許人的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低了。 10)受許人可以得到特許人現(xiàn)場(chǎng)支援人員的服務(wù)，以幫助他解決經(jīng)營(yíng)中隨時(shí)可能出現(xiàn)的問題。 11)受許人得益于使用受許人的專利、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)記、貿(mào)易名稱、版權(quán)、商業(yè)秘密和經(jīng)營(yíng)訣竅。 12)受許人得益于特許人為改進(jìn)經(jīng)營(yíng)以及保持體系合乎時(shí)尚和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)性而做的持續(xù)不斷的研究開發(fā)工作。 13)特許人收集的市場(chǎng)信息和各種經(jīng)驗(yàn)可被受許人分享。 14)區(qū)域劃分可使受許人免受特許人或體系內(nèi)其他受許人的競(jìng)爭(zhēng)。 15)如果銀行認(rèn)識(shí)到了特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，可能更愿意貸款給受許人。 好處中的第 5），特許人為受許人提供的一系列服務(wù)，這些 服務(wù)包括 ： ① 應(yīng)用已開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，選擇貿(mào)易地點(diǎn)或區(qū)域。 ② 指導(dǎo)受許人做開業(yè)前的各種準(zhǔn)備工作。 ③ 對(duì)受許人及其職員進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面的培訓(xùn)，并提供一份包括各種經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)的操作手冊(cè)。 ④ 培訓(xùn)受許人，使之掌握會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)控制、市場(chǎng)營(yíng)銷、促銷和商品化的方法。 ⑤ 設(shè)備購(gòu)買方面的服務(wù)。 ⑥ 為受許人建立業(yè)務(wù)提供財(cái)政方面的支持。 對(duì)受許人來說，特許經(jīng)營(yíng)可能有下列 不利 之處： 有利有弊 沒有十全十美的 1)特許人和受許人之間的關(guān)系不可避免地包含著施加控制。 2)受許人需要支付首期特許費(fèi)和后續(xù)特許費(fèi)，盡管特許人可從體系內(nèi)的許多活動(dòng)中取得收入。 3)潛在受許人可能發(fā)現(xiàn)難于評(píng)估特許人的素質(zhì)。 4)特許合同中包括出售或轉(zhuǎn)移特許業(yè)務(wù)的限制。 5)受許人可能發(fā)現(xiàn)他過于依賴特許人，不能充分發(fā)揮他的個(gè)人能動(dòng)性來更好地利用特許人提供的經(jīng)營(yíng)模式。 6)特許人的政策可能會(huì)影響受許人的盈利能力。 7)特許人可能制定了錯(cuò)誤的政策。 8)特許業(yè)務(wù)的商譽(yù)和品牌形象可能因受許人無法控制的原因受到損害。 二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 前一大部分講的是經(jīng)營(yíng)，這一部分講的是經(jīng)營(yíng)管理，即在經(jīng)營(yíng)后面加了一個(gè)管理，即怎樣管理前面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系， 法國(guó)的法約爾認(rèn)為 ….. ；日本人認(rèn)為 …. ；美國(guó)學(xué)者 …… 經(jīng)營(yíng)與管理即有聯(lián)系又有區(qū)別： 1）兩者的目標(biāo)是一致的，目的都是確保企業(yè)能生存發(fā)展下去，發(fā)揮企業(yè)要素的潛力，取得良好效益； 2）經(jīng)營(yíng)是管理發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果； 3）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)雖然有區(qū)別，但區(qū)別是相對(duì)的，不是絕對(duì)的。 圖 31 經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系 所謂企業(yè)經(jīng)營(yíng)就是企業(yè)以市場(chǎng)為對(duì)象 而 開展的適應(yīng)市場(chǎng)需求，開拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，并取得盡可能好的經(jīng)濟(jì)效益的 全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總稱 。它既涉及到企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查、科學(xué)試驗(yàn)、生產(chǎn)制造，又涉及到企業(yè)外部的物資采購(gòu)、生產(chǎn)協(xié)作、產(chǎn)品銷售、用戶服務(wù)等。 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的含義，是指企業(yè)以汽車維修市場(chǎng)為 出發(fā)和歸宿 ，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)需求和變化規(guī)律，以便調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，組織安排生產(chǎn)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到預(yù)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的 一個(gè)循環(huán)過程 。 即經(jīng)營(yíng)管理要做的工作 (1)預(yù)測(cè) 包括進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)需求和供給的現(xiàn)狀和變化、技術(shù)的進(jìn)步、資源的變化、競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化等，作出科學(xué)的預(yù)測(cè)，以掌握未來市場(chǎng)。 (2)決策 即在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向、目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的重大方針政策等作出正確的決定和策劃。 (3)把企業(yè)的發(fā)展方向、目標(biāo)具體化 即把它們變?yōu)槠髽I(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的各種計(jì)劃，如市場(chǎng)目標(biāo)、企業(yè)規(guī)模、基本建設(shè)、技術(shù)改造、新技術(shù)的采用、職工的招聘和培訓(xùn)等計(jì)劃，以及實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃的具體步驟和重要措施等。 (4)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而開展與市場(chǎng)活動(dòng)有關(guān)的各種工作 如資金的籌集、原材料的采購(gòu)、市場(chǎng)的開拓、生產(chǎn)組織形式和管理機(jī)構(gòu)的改革、資本運(yùn)營(yíng)、發(fā)展同其他企業(yè)的協(xié)作關(guān)系等。 三、汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理 前面又加了定語(yǔ)，汽車服務(wù)企業(yè)，即具體到汽車服務(wù)企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)管理 汽車服務(wù)企業(yè)的活動(dòng)，由經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和生產(chǎn)活動(dòng)兩大部分組成。生產(chǎn)活動(dòng)是基礎(chǔ)，具有內(nèi)向性，對(duì)內(nèi)的；經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是與企業(yè)外部環(huán)境相聯(lián)系的活動(dòng)，具有外向性。 (1)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 通過市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，及時(shí)掌握市場(chǎng)的變化，把握其發(fā)展方向，為正確地規(guī)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、制訂經(jīng)營(yíng)方針、確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)可靠的依據(jù)。 (2)正確決策 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中涉及企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略等的重大問題進(jìn)行正確決策。 (3)建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系 建立行之有效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，為企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能全面準(zhǔn)確地實(shí)施和開展提供可靠的保證。 當(dāng)前以城市為重點(diǎn)的整個(gè)經(jīng)濟(jì)體制改革正深入發(fā)展，我國(guó)的汽車維修市場(chǎng)已完全放開，汽車服務(wù)企業(yè)已 由“生產(chǎn)型”向“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型”、“經(jīng)營(yíng)開拓型”轉(zhuǎn)變 ，因而企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理也必須相應(yīng)地實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變。這是因?yàn)椋?第一 ，企業(yè)作為一個(gè) 相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，具有決策權(quán) ，企業(yè)的這種獨(dú)立性和決策權(quán)是搞活企業(yè)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益所必需的。作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，企業(yè)就不能像過去那樣處處依賴國(guó)家吃“大鍋飯”，而必須自覺地研究?jī)r(jià)值規(guī)律的作用，在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里學(xué)會(huì)自主經(jīng)營(yíng)的本領(lǐng)。作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的決策者，它還必須對(duì)經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃作出符合實(shí)際的決策。 第二 ，企業(yè)有了與它對(duì)國(guó)家承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益，這種責(zé)任和利益，構(gòu)成了企業(yè)發(fā)揮經(jīng)營(yíng)積極性的外部壓力和內(nèi)在動(dòng)力 ，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成果與其物質(zhì)利益發(fā)生了直接聯(lián)系。這就要求企業(yè)要千方百計(jì)地學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 第三 ，國(guó)家為企業(yè)規(guī)定的 指令性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃 ，必須建立在市場(chǎng)需求的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和企業(yè)生產(chǎn)能力的精確計(jì)算的基礎(chǔ)上，每個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)都要同市場(chǎng)發(fā)生直接的關(guān)系。目前我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要求企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據(jù)用戶需要提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 第四 ，在社會(huì)主義制度下，企業(yè)作為一個(gè)商品生產(chǎn)者，只有制定正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，才能立于不敗之地 ，才能為國(guó)家多作貢獻(xiàn)，這樣，經(jīng)營(yíng)管理的地位和作用就更重要了。 第二節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研 通過市場(chǎng)調(diào)查，獲取充分、準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，在此基礎(chǔ)上，做出科學(xué)預(yù)測(cè)，把握市場(chǎng)規(guī)律，為正確的經(jīng)營(yíng)決策打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這是意義和作用的簡(jiǎn)化說法。 市場(chǎng)調(diào)查的 概念 ，包括：廣義的、狹義的、經(jīng)營(yíng)管理的角度定義的 對(duì)于汽車服務(wù)企業(yè)而言的市場(chǎng)調(diào)查，包括：主體 …. 客體 …… 目的 …… 市場(chǎng)調(diào)查對(duì)于汽車服務(wù)企業(yè)的 意義 ，也即有什么作用： (1)確定，調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向 通過市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)總供求情況，據(jù)以確定或調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向。 (2)及時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策 通過市場(chǎng)調(diào)查，可以使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者敏銳地察覺到市場(chǎng)的變化，作出及時(shí)的經(jīng)營(yíng)決策。 (3)促進(jìn)開發(fā)