衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)營管理-wenkub
2023-03-11 16:18:22 本頁面
【正文】 ＃ ? 服務(wù)操作體系和服務(wù)營銷體系 ? 市場(chǎng)定位策略 ? 顧客的服務(wù)期望 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的市場(chǎng)及其特點(diǎn) ?衛(wèi)生服務(wù)的特征 ?無形性 ?購買產(chǎn)品時(shí)，顧客可以在購買前觀察、觸摸和測(cè)試產(chǎn)品； ?而對(duì)于衛(wèi)生服務(wù)，患者必須依賴醫(yī)院的聲譽(yù)、自身經(jīng)歷以及醫(yī)院宣傳等方面信息，進(jìn)行決策 ?易逝性 ?也稱不可儲(chǔ)存性 ，是指衛(wèi)生服務(wù)能力隨著時(shí)間而消失的特性 （高峰與低谷） XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的市場(chǎng)及其特點(diǎn) ?生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)性 ?整個(gè)衛(wèi)生服務(wù)提供的過程也就是消費(fèi)者消費(fèi)衛(wèi)生服務(wù)的過程 ?異質(zhì)性 ?即使有共同的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不同的醫(yī)院，不同經(jīng)歷、性格特點(diǎn)、工作態(tài)度的人員提供的服務(wù)也不可能相同 ?專業(yè)性和技術(shù)性 ?衛(wèi)生人力資源的培養(yǎng) ?誘導(dǎo)需求 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的市場(chǎng)及其特點(diǎn) ?壟斷性 ?衛(wèi)生服務(wù)的高度專業(yè)性和技術(shù)性是導(dǎo)致其壟斷性的主要原因 ?高質(zhì)量性和無誤差性 ?供方主導(dǎo)性 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的市場(chǎng)及其特點(diǎn) ?衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng) ?是指衛(wèi)生服務(wù)的產(chǎn)品按照商品交換的原則，由衛(wèi)生服務(wù)的生產(chǎn)者提供給衛(wèi)生服務(wù)的消費(fèi)者的一種商品交換關(guān)系的總和（經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)） ?醫(yī)生提供的醫(yī)療服務(wù)就是商品，病人交費(fèi)后就發(fā)生了商品的交換 ?衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)特殊的市場(chǎng) XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的市場(chǎng)及其特點(diǎn) ?衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn) ?衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品是非物質(zhì)性的產(chǎn)品 ?衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)是多個(gè)市場(chǎng)的組合 ?供需雙方信息不對(duì)稱 ?醫(yī)療服務(wù)的需求彈性小 ?對(duì)于基本醫(yī)療服務(wù) ,價(jià)格的變動(dòng)對(duì)于醫(yī)療需求的調(diào)節(jié)并不靈敏 ?對(duì)于醫(yī)療服務(wù)特殊需求，也就是奢侈品，價(jià)格的變動(dòng)會(huì)有一定影響。 ?衛(wèi)生服務(wù)需要和衛(wèi)生服務(wù)需求是兩個(gè)關(guān)系密切，但又完全不同的概念 ?衛(wèi)生服務(wù)需要 (need)是指從消費(fèi)者健康狀況出發(fā)，在不考慮實(shí)際支付能力的情況下，由醫(yī)學(xué)專業(yè)人員分析判斷消費(fèi)者是否應(yīng)該獲得衛(wèi)生服務(wù)和獲得衛(wèi)生服務(wù)的合理數(shù)量 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的需求評(píng)價(jià) ?衛(wèi)生服務(wù)需求評(píng)價(jià) ?運(yùn)用社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和流行病學(xué)的研究方法對(duì)衛(wèi)生領(lǐng)域各方面進(jìn)行考察，發(fā)現(xiàn)問題，制定和實(shí)施衛(wèi)生干預(yù)措施，充分利用現(xiàn)有的衛(wèi)生資源來解決當(dāng)前主要衛(wèi)生問題的過程 ?衛(wèi)生服務(wù)需求評(píng)價(jià)的目的 ?發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存衛(wèi)生問題；了解居民需要和需求；在諸多現(xiàn)存問題中確定需要優(yōu)先解決的問題；為解決優(yōu)先問題的衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目提供基礎(chǔ)資料 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的需求評(píng)價(jià) ?需求評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容 ?現(xiàn)有衛(wèi)生問題及其范圍與嚴(yán)重程度 ?采用描述流行病學(xué)的方法，通過問卷調(diào)查和與深入訪談等方式，調(diào)查當(dāng)?shù)鼐用裰写嬖诘膫魅拘约膊『吐约膊〉牟》N，各病種的發(fā)病率、患病率、死亡率等問題，明確不同地區(qū)和時(shí)間各種疾病的分布情況和嚴(yán)重程度等。 ?描述和分析包括人口學(xué)資料：如人口數(shù)量與結(jié)構(gòu)、出生與死亡情況等；社區(qū)健康狀況：如人口的自然增長趨勢(shì)、死亡率、死亡原因構(gòu)成、發(fā)病率、患病率等；人群的主要危險(xiǎn)因素：如吸煙、飲酒等生活方式，營養(yǎng)與飲食習(xí)慣等。 ?其他人員： 顧客、顧客的親友等。 ? 其他顧客的口頭宣傳和大眾傳媒的評(píng)價(jià) ? 顧客以往
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1