服務(wù)經(jīng)理管理角色培訓(xùn)-wenkub
2023-02-06 20:44:21 本頁(yè)面
【正文】 文化 — 開(kāi)誠(chéng)布公，對(duì)不同觀點(diǎn)進(jìn)行換 位思考；愿意接受多樣性 透明 — 清晰、簡(jiǎn)單、不含糊、不隱藏 好學(xué) — 充滿熱情、抓住每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 節(jié)約 — 利用最少的資源獲得最大的利益 競(jìng)爭(zhēng) — 不自滿、提升競(jìng)爭(zhēng)力、不斷打破自身記錄 觀 念 — 思想要領(lǐng) 跨職能，跨文化 — 開(kāi)誠(chéng)布公，對(duì)不同觀點(diǎn)進(jìn)行換 位思考；愿意接受多樣性 透明 — 清晰、簡(jiǎn)單、不含糊、不隱藏 好學(xué) — 充滿熱情、抓住每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 節(jié)約 — 利用最少的資源獲得最大的利益 競(jìng)爭(zhēng) — 不自滿、提升競(jìng)爭(zhēng)力、不斷打破自身記錄 任何業(yè)績(jī)的質(zhì)變，都來(lái)自量變的積累 行 動(dòng) — 采取行動(dòng) 激勵(lì) — 你如何激勵(lì)自己和他人？ 承諾及目標(biāo) — 你是否敢于承擔(dān)責(zé)任？你是否竭盡 全力來(lái)發(fā)掘自身的潛力？ 執(zhí)行 — 你是否在全力以赴地達(dá)成目標(biāo)？ 衡量 — 你如何評(píng)估業(yè)績(jī)？ 挑戰(zhàn) — 你如何提高公司競(jìng)爭(zhēng)力水平以及推動(dòng)整個(gè) 公司不斷進(jìn)步？ 觀念和行為是通過(guò)個(gè)人和集體共同表現(xiàn)出來(lái)的 作為服務(wù)經(jīng)理 你認(rèn)為做到哪幾點(diǎn)總經(jīng)理會(huì)認(rèn)為你可以擔(dān)當(dāng)服務(wù)經(jīng)理的角色？ 任何業(yè)績(jī)的質(zhì)變，都來(lái)自量變的積累 作為總經(jīng)理 你認(rèn)為你的服務(wù)經(jīng)理做到哪幾點(diǎn)可以擔(dān)當(dāng)你店服務(wù)經(jīng)理的角色？ 符合 5點(diǎn)以上 — 基本擔(dān)當(dāng) 符合 8點(diǎn)以上 — 可以擔(dān)當(dāng) 符合 10點(diǎn)以上 — 可以負(fù)責(zé) 任何業(yè)績(jī)的質(zhì)變，都來(lái)自量變的積累 作為服務(wù)經(jīng)理 你店實(shí)施售后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃時(shí)哪些人員參與？營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃制定會(huì)考慮的要素有哪些？ 任何業(yè)績(jī)的質(zhì)變，都來(lái)自量變的積累 制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)參與人員： 客戶 +員工 制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的要素： 現(xiàn)狀分析； 明確目標(biāo)對(duì)象； 客戶需求與消費(fèi)習(xí)性； 季節(jié)時(shí)機(jī)； 競(jìng)爭(zhēng)狀況； 業(yè)績(jī)目標(biāo)； 商品力。 任何業(yè)績(jī)的質(zhì)變，都來(lái)自量變的積累 作為部門(mén)經(jīng)理 有一項(xiàng)重要的職責(zé)就是輔導(dǎo)下屬取得最佳成績(jī)，請(qǐng)列出輔導(dǎo)過(guò)程的 5個(gè)步驟。 任何業(yè)績(jī)的質(zhì)變，都來(lái)自量變的積累 售后前臺(tái)主管 1. 前臺(tái)接待與車(chē)間工作的協(xié)調(diào)； 2. 前臺(tái)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn)； 3. 處理一般客戶投訴； 4. 監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理； 5. 信息反饋與管理； 6. 所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理； 7. 參與客戶的日常維修接待工作； 8. 發(fā)掘備件銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并向客戶積極推薦； 9. 保險(xiǎn)事故車(chē)返廠管理； 、出險(xiǎn)信息登記及跟蹤工作； 。 任何業(yè)績(jī)的質(zhì)變，都來(lái)自量變的積累 保險(xiǎn) SA 1. 接待保險(xiǎn)事故車(chē)輛，協(xié)助跟進(jìn)事故車(chē)輛的定損、維修、索賠工作； 2. 與客戶溝通并確認(rèn)維修方案、維修費(fèi)用構(gòu)成、保險(xiǎn)公司賠款金額、客戶自付金額等信息； 3. 收集客戶事故理賠所需資料，與客戶確認(rèn)后將賠案資料轉(zhuǎn)交索賠員； 4. 將事故車(chē)?yán)碣r信息按要求錄入 DMS 系統(tǒng)。 任何業(yè)績(jī)的質(zhì)變，都來(lái)自量變的積累 機(jī)電種子講師 /鈑金種子講師 1. 專營(yíng)店內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃的制定； 2. 專營(yíng)店內(nèi)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展； 3. 收集故障案例并進(jìn)行分析探討； 4. 開(kāi)展新車(chē)技術(shù)培訓(xùn)； 5. 規(guī)范并指導(dǎo)維修技師對(duì)維修手冊(cè)及專用工具的使用 6. 管控專營(yíng)店內(nèi)機(jī)電 /鈑金月度授證率的達(dá)成； 7. 指導(dǎo)技師參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、考試和認(rèn)證； 質(zhì)檢員 ，返修車(chē)輛的質(zhì)量監(jiān)督 . 檢查 ，定期進(jìn)行分析，制作出分析報(bào)告 ，協(xié)助車(chē)間主管進(jìn)行改善 任何業(yè)績(jī)的質(zhì)變，都來(lái)自量變的積累 機(jī)修調(diào)度員 1. 對(duì)車(chē)間整體作業(yè)的分配和管理； 2. 對(duì)維修技師的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行管理；
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