衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 夠達(dá)到的供應(yīng)范圍，即醫(yī)療機(jī)構(gòu)影響區(qū)域的大小 ?從需方來(lái)看，衛(wèi)生服務(wù)的市場(chǎng)范圍是根據(jù)就醫(yī)方便程度來(lái)決定的，也就是指衛(wèi)生服務(wù)地理可及性問(wèn)題。 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的需求評(píng)價(jià) ? 明確優(yōu)先解決的衛(wèi)生問(wèn)題 ?由于衛(wèi)生資源的稀缺性，衛(wèi)生服務(wù)的供方不可能解決所有的衛(wèi)生問(wèn)題。 ? Strength（優(yōu)勢(shì)） ? Weakness（劣勢(shì)） ? Opportunity （機(jī)會(huì)） ? Threat（威脅） XU HL, MD 市場(chǎng)定位策略 ?機(jī)構(gòu)能力分析 ?自身?yè)碛械馁Y源、管理能力、價(jià)值觀、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、市場(chǎng)地位、機(jī)構(gòu)的知名度、市場(chǎng)形象、顧客忠誠(chéng)度等的分析 ?目標(biāo)市場(chǎng)選定 ?即選擇一個(gè)或幾個(gè)準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng) ?推出新的服務(wù)項(xiàng)目 ?改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目 XU HL, MD 市場(chǎng)定位策略 ?確定營(yíng)銷策略，做出有效決策 ?制定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的 4P策略（商品層面） ?產(chǎn)品（ product） ?地點(diǎn)或渠道（ place） ?價(jià)格（ price） ?促銷（ promotion） ?目前有人提出以 4C代替 4P策略（消費(fèi)者層面） ?顧客（ Consumer） ?成本（ Cost） ?便利（ Convenient） ?溝通（ Communication ） XU HL, MD 市場(chǎng)定位策略 ? 市場(chǎng)定位考慮因素 ? 服務(wù)概念 ? 服務(wù)流程 ?即提供服務(wù)的程序。 ?競(jìng)爭(zhēng)作用 ?隨著顧客自己醫(yī)療知識(shí)的增加 ，從某種意義上來(lái)講也就成為了醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)者 XU HL, MD 顧客的服務(wù)期望 ?顧客期望的調(diào)查方法 ?顧客期望的調(diào)查方法既可以是有定性的，也可以有定量的。 。 :59:1323:59:13March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :59:1323:59Mar2310Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 10日星期五 11時(shí) 59分 13秒 23:59:1310 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :59:1323:59Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :59:1323:59:13March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 XU HL, MD 顧客的服務(wù)期望 ?顧客在衛(wèi)生服務(wù)體系中的作用 ?對(duì)于衛(wèi)生服務(wù)而言，顧客扮演著三個(gè)不同的角色：顧客作為生產(chǎn)資源；顧客作為質(zhì)量和滿意的貢獻(xiàn)者；顧客作為競(jìng)爭(zhēng)者。 ?其他人員： 顧客、顧客的親友等。 ?衛(wèi)生服務(wù)需要和衛(wèi)生服務(wù)需求是兩個(gè)關(guān)系密切，但又完全不同的概念 ?衛(wèi)生服務(wù)需要 (need)是指從消費(fèi)者健康狀況出發(fā)，在不考慮實(shí)際支付能力的情況下，由醫(yī)學(xué)專業(yè)人員分析判斷消費(fèi)者是否應(yīng)該獲得衛(wèi)生服務(wù)和獲得衛(wèi)生服務(wù)的合理數(shù)量 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的需求評(píng)價(jià) ?衛(wèi)生服務(wù)需求評(píng)價(jià) ?運(yùn)用社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和流行病學(xué)的研究方法對(duì)衛(wèi)生領(lǐng)域各方面進(jìn)行考察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定和實(shí)施衛(wèi)生干預(yù)措施，充分利用現(xiàn)有的衛(wèi)生資源來(lái)解決當(dāng)前主要衛(wèi)生問(wèn)題的過(guò)程
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