衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)營管理-免費閱讀
【正文】 :59:1323:59:13March 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 11時 59分 :59March 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 11時 59分 13秒 下午 11時 59分 23:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 23:59:1323:59:1323:593/10/2023 11:59:13 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。前者包括醫(yī)療機構(gòu)傳遞給顧客的關(guān)于服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的需求評價 ?查明優(yōu)先衛(wèi)生問題的原因 ?主要病因與次要病因 ?明確可利用資源 ?衛(wèi)生服務(wù)的資源不僅來源于衛(wèi)生機構(gòu)，政府、社區(qū)、其他組織乃至居民的資源均可用于衛(wèi)生服務(wù)工作 ?明確哪些資源可以利用和如何利用將促進(jìn)衛(wèi)生問題干預(yù)措施的實施和衛(wèi)生問題的解決 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的需求評價 ?需求評價的步驟 ?問題分析 ?定性考察 ?收集資料 ?定性與定量資料 ?撰寫衛(wèi)生問題現(xiàn)狀分析報告 ?決定優(yōu)先解決的問題 ?普遍性 ?嚴(yán)重性 ?緊迫性 ?可干預(yù)性 ?效益性 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的需求評價 ?文獻(xiàn)綜述 ?綜合分析衛(wèi)生問題的原因 ?社區(qū)資源的有效利用 ?在立足當(dāng)?shù)?、立足現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上，充分調(diào)動各方積極性，獲取有關(guān)組織 /機構(gòu)的支持和必需的資源，提高其使用效率 XU HL, MD 服務(wù)操作體系和服務(wù)營銷體系 ?服務(wù)操作體系 ?衛(wèi)生服務(wù)操作體系 (operating system)是一個完整的體系，體系中某些部分消費者可以看到，我們稱其為前臺服務(wù)操作體系，消費者無法看到的其他部分，則稱為后臺服務(wù)操作體系 ?前臺服務(wù)操作體系由服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)施兩部分組成 ?隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，使用設(shè)備服務(wù)取代人員服務(wù)的趨勢越來越明顯 XU HL, MD 服務(wù)操作體系和服務(wù)營銷體系 ?服務(wù)操作體系的特點 ?服務(wù)質(zhì)量與時間有關(guān) ?服務(wù)質(zhì)量與地點有關(guān) ?不同的服務(wù)地點，不同服務(wù)層次，顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望是有所差異的 ?顧客必須到服務(wù)場所參與服務(wù)過程 ?消費者對于衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的要求從只看重結(jié)果逐漸注重服務(wù)過程，也要求衛(wèi)生服務(wù)操作體系提供更多人性化服務(wù) ?服務(wù)的操作體系變化會引起顧客的消費行為變化 （如預(yù)約與掛號） XU HL, MD 服務(wù)操作體系和服務(wù)營銷體系 ?面對面的服務(wù) ?顧客與服務(wù)人員的面對面的接觸是衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的核心成分，他們的交往是人類交往的一種特別的形式 ?目的性 ?交往的范圍與內(nèi)容受限制 ?地位的暫時變化 XU HL, MD 服務(wù)操作體系和服務(wù)營銷體系 ?服務(wù)營銷體系 ?服務(wù)營銷體系 (marketing system)是顧客接觸或了解服務(wù)機構(gòu)的各種途徑，通過這些途徑判斷服務(wù)質(zhì)量 ?服務(wù)人員：包括前臺服務(wù)人員和后臺服務(wù)人員以及管理人員。 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的市場及其特點 ?衛(wèi)生服務(wù)的市場受地理范圍的限制 ?從供方來看，衛(wèi)生服務(wù)的市場范圍是醫(yī)療服務(wù)的實際能力所能
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