雪佛蘭-售后服務經(jīng)營與管理-文庫吧資料
2025-01-22 20:17本頁面
【正文】 考 ?目標達成參考 4. 月、年營收與車輛數(shù)推移圖 計算機管理員 每月 √ √ √ 服務經(jīng)理 ?營業(yè)狀況比較與分析 報表的審核 報表名稱 執(zhí)行 檢核 呈報 FMC 維修站內(nèi)部歸檔 目的 填寫人 周期 服務經(jīng)理 站長 5. 顧客投訴統(tǒng)計與分析 服務經(jīng)理 每月 √ √ 服務經(jīng)理 ?顧客投訴改進依據(jù) ?調(diào)整作業(yè)流程依據(jù) ?內(nèi)部培訓的依據(jù) ?營運方向參考 ?人員考核依據(jù) 6. 顧客投訴案例 服務經(jīng)理 每案 √ √ 站長 各部門 ?內(nèi)部作業(yè)改進依扭 ?內(nèi)部人員再教育依據(jù) ?預防同類投訴再發(fā)生 7. 保修索賠統(tǒng)計分析表 索賠員 每月 √ √ √ 索賠員 ?了解當月索賠狀況 ?營業(yè)狀況分析的數(shù)據(jù)來源 ?應收款項的參考 ?索賠員評核參考項目之一 報表的審核 報表名稱 執(zhí)行 檢核 呈報 FMC 維修站內(nèi)部歸檔 目的 填寫人 周期 服務經(jīng)理 站長 8. 顧客 9. 流失 10. 統(tǒng)計表 質(zhì)量 跟蹤員 每月 √ √ √ 站長 ?了解顧客流失原因 ?維修站改進參考主要依據(jù)之一 ?維修站經(jīng)營主要警訊之一 ?維修站經(jīng)營主要警訊之一 9. 預約 10. 登記表 業(yè)務接待/質(zhì)量跟蹤員 每日 √ √ 服務經(jīng)理 ?進廠車輛維修相關部門準備依據(jù) ?預約服務管理 ?降低客戶等待的抗拒 ?車輛、人員、工作分流 報表的審核 報表名稱 執(zhí)行 檢核 呈報 FMC 維修站內(nèi)部歸檔 目的 填寫人 周期 服務經(jīng)理 站長 11. 久未回廠 12. 統(tǒng)計表 質(zhì)量 跟蹤員 每月 √ √ √ 服務經(jīng)理 ?找回低忠誠客戶的依據(jù) ?了解客戶不回廠的原因 ?維修站經(jīng)營檢討改進的依據(jù) 12. 保養(yǎng) 13. 盤點表 工具管理員 每月 √ √ 服務經(jīng)理 ?了解車間設備使用依據(jù) 13. 原因 14. 分析表 車間 主管 每案 √ √ √ 服務經(jīng)理 ?了解原因及損失情形，作為檢討改善依據(jù) 報表的審核 50 50 為明天工作做準備 ? 本日目標達成情形 ? 列出明日的工作計劃 51 51 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 了解進行各項 5S活動時，應依附的執(zhí)行原則，并找出 進行 5S改善的焦點主題。 4. 完全有保障，工廠無傷害 清潔整齊的工廠，危險點有隔離管制，并作醒目的標識，會讓人安心。 38 38 ? 提升品質(zhì)、降低成本、縮短交期，已成為市場競爭的 基本課題 ? 組織最重要的資源就是“人”，影響人的品質(zhì)就是“環(huán)境” ? 提升環(huán)境的效率，對于資源應用效率化亦有直接幫助 為何要導入 5S 39 39 5S的優(yōu)點 1. 提升品質(zhì)，降低不良 在整潔美觀的工廠里，不良品會非常地顯眼，從而能及時進行改善 2. 減少浪費，降低成本 地、物、時得以最有效地運用，自然成本會降低。 紀律SHITSUKE 遵守規(guī)范 使大家養(yǎng)成遵守規(guī)定、自動自發(fā)的習慣。 清潔 SEIKETSU 保持清潔 保持工作現(xiàn)場無污無塵的狀態(tài)，并防止污染源的產(chǎn)生。 清掃 SEISO 無污無塵 清掃工作場所，把物品、設備、工具等弄干凈，并去除污染源。 整頓 SERTON 定位定容 規(guī)劃安置，將要留用的物品加以定位和定容。 ? 激勵工作士氣。 ? 提高工作效率。 作業(yè)現(xiàn)場沒有防止任何妨礙工作或有礙觀瞻的物品。 ? 紀律（ SHITSUKE） —養(yǎng)成確實遵守組織規(guī)定事項的 習慣。 ? 清掃（ SEISO） —經(jīng)常打掃，常保清潔，造就無垃圾、 無污穢的環(huán)境。車間直接人員
化學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1