雪佛蘭總經(jīng)理售后服務培訓-文庫吧資料
2025-01-22 20:19本頁面
【正文】 42能看出什么問題 ?v 還需要哪些數(shù)據(jù) ?v 現(xiàn)有的數(shù)據(jù)怎么細分化 ?v 如何比較分析 ?v 哪些數(shù)據(jù)是重點指標 ?練習 :站點的運營有哪些 PI?對您而言 ,需要哪些 KPI?43保有臺數(shù)，進廠臺數(shù)，工時收入，配件收入，生產(chǎn)工時，標準工時，可用工時 有哪些 PI?有哪些 KPI?人員生產(chǎn)力，人力配置比，工作位生產(chǎn)力，重修率，配件周轉(zhuǎn)率，配件呆料比，配件一次滿足率 指標和關(guān)鍵指標44? 索賠毛利與維修毛利 ? 產(chǎn)值與毛利和毛利率? 工作量? 盈利能力? … 可能存在的問題 ?45? 保有量保有量 \客單價客單價 \平均每臺車年來店次數(shù)平均每臺車年來店次數(shù)? 毛利毛利 \成本成本 \費用費用? 毛利率毛利率 \利潤率利潤率? 客戶流失率客戶流失率 \忠誠客戶率忠誠客戶率 \客戶滿意度客戶滿意度? 工位周轉(zhuǎn)率工位周轉(zhuǎn)率 \工作效率工作效率 \生產(chǎn)力生產(chǎn)力 \ 勞動力利用率勞動力利用率 \一次修復率一次修復率? 配件周轉(zhuǎn)周期配件周轉(zhuǎn)周期 \服務滿足率服務滿足率 \工單滿足率工單滿足率? 日平均接車臺數(shù)日平均接車臺數(shù) \月人均銷售月人均銷售? 人員培訓率人員培訓率 \人員服務認證通過率人員服務認證通過率應掌握的基本概念46 A B C D進廠臺次 1712 1841 925 716保養(yǎng)臺次比率 61% 45% 43% 51%一般維修臺次比率 27% 33% 21% 3%鈑噴維修臺次比率 12% 17% 17% 17%索賠臺次比率 11% 4% 19% 29%月度產(chǎn)值 (萬 ) 98 105 50 34客單價 570 569 540 472產(chǎn)值毛利 (萬 ) 27 64 10 6毛利率 % % % %接待平均接車臺次 342 307 132 179維修工平均修護臺次 59 74 36 40從其它角度分析47設(shè)立目標第 n年 年份 系數(shù) 保有臺數(shù)0 03 100% 10001 04 % 9842 05 % 9373 06 % 8594 07 75% 7505 08 % 6096 09 % 4377 10 % 234保有臺數(shù)（地區(qū)） X售后市占率 X進廠次數(shù) X客單價策略：提高市占率和進廠次數(shù)48細分目標月份 \項目 2023工作天 依工作天設(shè)定百分比 年度活動計劃 調(diào)整后百分比202301 26 % %202302 17 % 春節(jié)年中健診活動 %202303 27 % %202304 24 % 服務合約 %202305 26 % %202306 25 % 冷氣健診活動 %202307 26 % %202308 27 % %202309 25 % 老年優(yōu)惠活動 %202310 26 % %202311 26 % %202312 26 % 精品月 %總計 301 100% 100%49v 銷售成本v 變動成本v 人事成本v 維護成本（固定）營運成本50v 營業(yè)收入v 支出費用損益分析v 營業(yè)利潤v 損益平衡點51損益分析 (練習 ) A B C D忠誠用戶 1623 2332 1258 404月度產(chǎn)值 (萬 ) 98 105 50 34進廠臺次 1712 1841 925 716客單價 570 569 540 472配件庫存 (萬 ) 40 58 36 54配件銷售 (萬 ) 38 59 39 25產(chǎn)值毛利 (萬 ) 27 64 10 6直 /間接人員比 29:5 25:6 26:7 18:4*平均工資 :直接人員 1800,間接人員 2023 *廠房 800萬 /20年折舊 ,設(shè)備 100萬 /7年折舊 *其它管理 /經(jīng)營 /財務費用 4萬 /月如果提供一些數(shù)據(jù)給你如果提供一些數(shù)據(jù)給你 ,你是否可以預估盈虧點月產(chǎn)值你是否可以預估盈虧點月產(chǎn)值 ?52 一月 二月 三月 平均值 總計 去年平均配件收入 7,958 6,470 5,931 6,786 20,359 6,814 配件毛利率 32% 29% 34% 32% 32% 28%加工收入 193 91 159 148 443 374 加工毛利率 5% 15% 16% 11% 11% 54%鈑烤收入 2,303 1,373 2,308 1,995 5,984 2,065 工資收入 2,198 1,470 1,499 1,722 5,167 1,820 PDI保險收入 0 0 0 0 保修收入 3,462 1,363 2,958 2,594 7,783 2,030 保修毛利率 8% 22% 12% 12% 12% 10%營業(yè)額 16,113 10,768 12,848 13,243 39,729 13,100 銷貨退回 10 7 8 8 25 (20)扣除內(nèi)帳營業(yè)額 14,425 9,325 12,222 11,991 35,972 11,688 銷貨折讓 0 0 0 (2,342)收入 /毛利53成本 /毛利 一月 二月 三月 四月 平均值 總計 去年平均配件成本 5,438 4,574 3,929 3,842 4,446 17,783 4,874 鈑烤成本 0 0 0 工資成本 2 1 1 1 1 3 5 保修配件成本 3,177 1,066 2,594 2,615 2
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