售后服務(wù)、采購(gòu)、倉庫質(zhì)量培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-23 23:02本頁面
【正文】 目標(biāo)： 產(chǎn)品出廠合格率 100%； 堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品改進(jìn)、三年內(nèi)開發(fā) 1～ 2種新產(chǎn)品，投放市場(chǎng)，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)； 顧客滿意度達(dá)到 95%，三年內(nèi)每年提升一個(gè)百分點(diǎn)； 參與質(zhì)量管理活動(dòng)的人員嚴(yán)格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定，保證產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)，全年完成管理評(píng)審兩次，每一次通過合格率100%； 維修產(chǎn)品 7個(gè)工作日完成率達(dá)到 90%以上 分解部門質(zhì)量目標(biāo) 部門質(zhì)量目標(biāo) 采購(gòu)部 ? 退貨率 0 ? 管理評(píng)審?fù)ㄟ^合格率 100% 售后服務(wù)部 ? 產(chǎn)品交付及時(shí)率 100% ? 客戶滿意率95% ? 管理評(píng)審?fù)ㄟ^合格率 100% 財(cái)務(wù)部 合同評(píng)審 100% 合同更改評(píng)審100% 公司組織架構(gòu)圖 總經(jīng)理 質(zhì)量 /管理部 生產(chǎn)設(shè)備部 財(cái)務(wù)綜合部 管理者代表 設(shè)計(jì)研發(fā)部 銷售服務(wù)部 人事行政 供應(yīng)商管理 質(zhì)量管理 生產(chǎn) 組裝 庫房、采購(gòu)管理 財(cái)務(wù)管理 生產(chǎn)計(jì)劃 維修組 公司溝通方式 會(huì)議 報(bào)告 調(diào)查 培訓(xùn) 面談 書面交流 旅游 節(jié)日或司慶活動(dòng) 非正式溝通 部門職責(zé)及個(gè)人職責(zé) 質(zhì)量手冊(cè)中有規(guī)定 崗位職責(zé)中有規(guī)定 如何識(shí)別顧客的要求和潛在需求 客戶對(duì)產(chǎn)品對(duì)有關(guān)要求和預(yù)期要求 。綜合財(cái)務(wù)部管理人員質(zhì)量培訓(xùn) 2023。 10。 客戶規(guī)定用途所需的要求 . 合同評(píng)審 要求是否是明確合理 雙方對(duì)合同理解一致否 是否滿足產(chǎn)品及客戶要求 經(jīng)濟(jì)可行性和風(fēng)險(xiǎn)性的分析 是否簽定正式合同 對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審是否包括對(duì)已經(jīng)識(shí)別的客戶要求以及組織自身確定的額外要求一起進(jìn)行評(píng)審 ? 評(píng)審結(jié)果和之后的跟蹤活動(dòng)是否予以記錄 ? 老產(chǎn)品新要求 新產(chǎn)品新要求 評(píng)審后跟蹤活動(dòng)記錄 評(píng)審是否是在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行 (如提交標(biāo)書、接受合同、定單 )? 與顧客的溝通方式是否明確 ? 接到訂單 填寫訂單評(píng)審表 技術(shù)研發(fā)部 采購(gòu)部 生產(chǎn)設(shè)備部 質(zhì)量管理部 倉庫（填庫存數(shù)） 評(píng)審?fù)瓿? 簽訂單 溝通方式 傳真 掃描后發(fā)郵件 過程實(shí)施所獲得的有關(guān)信息 ,包括顧客的抱怨是否及時(shí)處理？ 滿意度
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