如何提升電信營業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)-文庫吧資料
2025-02-24 02:36本頁面
【正文】 》 《導(dǎo)辦服務(wù)規(guī)范操作手冊》 《保安服務(wù)規(guī)范操作手冊》 《保潔員服務(wù)規(guī)范操作手冊》 《勸留臺(tái)服務(wù)規(guī)范操作手冊》 《投訴臺(tái)服務(wù)規(guī)范操作手冊》 《值班經(jīng)理管理操作手冊》 《營業(yè)廳應(yīng)急處理管理辦法》? 服務(wù)溝通技巧版（ 1本） 《勸留話術(shù)與客戶投訴處理話術(shù)手冊》? 服務(wù)激勵(lì)版（ 2本） 《營業(yè)廳的組織功能體系》 《營業(yè)廳的績效管理》 成功案例：A市 營業(yè)廳 營業(yè)廳 績效考核與服務(wù)規(guī)范的項(xiàng)目特點(diǎn)? 內(nèi)容完整、系統(tǒng)、易操作性，國內(nèi)領(lǐng)先? 業(yè)務(wù)操作流程與服務(wù)理念緊密結(jié)合? 內(nèi)部溝通納入規(guī)范? 文本規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化? 圖文并茂的表達(dá)方式，提供操作技術(shù)（話術(shù)手冊與操作手冊）? 有效的績效管理手法成功案例：A市 營業(yè)廳 營業(yè)廳績效管理優(yōu)點(diǎn)? 充分考慮了員工、主管、營業(yè)廳的三者利益有機(jī)的接合? 重點(diǎn)在激勵(lì)、改善、輔導(dǎo)員工，非控制、懲罰、批評(píng)員工的管理工具? 新舊機(jī)制結(jié)合和發(fā)展，不但有延續(xù)性，而且有開拓性，先進(jìn)性、操作性和實(shí)用性的特點(diǎn)? 強(qiáng)調(diào)個(gè)人績效與團(tuán)隊(duì)績效相關(guān)聯(lián)的考核模式，改變了個(gè)人主義，提倡團(tuán)隊(duì)精神的營業(yè)廳文化? 本績效考核方案主要針對(duì)基層服務(wù)管理而設(shè)計(jì)。領(lǐng)導(dǎo)者追隨者價(jià)格服務(wù)中國移動(dòng)的服務(wù)戰(zhàn)略定位中國移動(dòng)的服務(wù)戰(zhàn)略定位達(dá)到或超出客戶的期望方便 快速準(zhǔn)確服務(wù)規(guī)范的設(shè)計(jì)思路（服務(wù)規(guī)范的設(shè)計(jì)思路（ 2））營
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