【正文】 ? A、是 B不是 C有時 樹立職業(yè)化的形象 良好的形象 (Image)應(yīng)具備 (Impressive) (Mature) (Attractive) (Gentle) (Everlasting) 禮儀構(gòu)成三要素 儀容儀表 儀態(tài) 語言 職業(yè)形象塑造的要素：儀容 儀表 儀態(tài) 儀容儀表 儀態(tài) 體姿 表情 準確流暢 機智幽默 手勢 眼神 語言 個人儀容儀表 服裝 妝飾 平等互敬 態(tài)勢得體 穿衣戴帽，學(xué)問很大 ? 女人看頭 ? 不染彩色發(fā)，除非把白的頭發(fā)染黑。 ? A、是 B不是 C有時 ? 當別人的工作值得稱贊時，我不會吝嗇自己的口頭或書面的贊賞。 ? A、是 B不是 C有時 ? 我會立即處理重要的信件，然后答復(fù)其余的。 A、是 B不是 C有時 測示商務(wù)禮儀商 ? 我的進餐禮節(jié)很好。 ? A、是 B不是 C有時 ? 無論是工作中、還是在家中，我不咒罵人。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。 ? 禮儀的主要功能： ? 從個人的角度來看 ? ； ? 、美化生活； ? ，改善人們的人際關(guān)系； ? 。 ? 從傳播的角度來看， 禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。 ? 從交際的角度來看， 禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 祖先等于上帝，對于祖先的祭祀方法是立宗廟。為了表示對天地的敬仰，祭祀就 產(chǎn)生了。 ” ? 現(xiàn)代社交禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。該策略旨在轉(zhuǎn)移矛盾，假借其上司或委托人等第三者之名去達到各種各樣的目的。威脅和恭維在做法上恰恰相反，它一般是用來對付一個代替上級前來洽談而資歷又淺的成員的良好武器。特別是將恭維這一武器對準對方年資較淺、經(jīng)驗較少的決策者或?qū)I(yè)顧問，其效果就將更加明顯。恭維往往是作為對付年資較淺、經(jīng)驗較少的人的武器。采用該策略多見于恭維與威脅。在上述情況下，已方為了擺脫困境或避免談判陷入僵局，可以考慮采取軟硬兼施的方法，即安排“硬”“軟”兩班人馬，在談判時，把握時機和分寸，配合默契，時軟時硬、軟硬結(jié)合。 商務(wù)談判的一般策略 ? 三、綜合性策略 ? （一）軟硬結(jié)合 ? 盡管雙方談判者在談判之前均可能會制訂各自認為是周密的計劃或策略，但在談判當中還是不可避免地會遇到一些超越計劃范圍且又必須馬上作出反應(yīng)的問題，特別是當對方提出一些已方毫無準備且又是要害的問題時，就有可能會使已方主談?wù)呦萑肜Ь?。這樣一來，有可能使對方的敵意減輕，從而降低其條件或不太情愿地接受你的條件。 （ 2）拿出一些令人信服的證據(jù)（諸如國家的政策，與其它客戶交易的實例或國際慣例、國際市場行情的現(xiàn)狀及其趨勢，以及國際技術(shù)方面的信息等），讓事實說話。但是，采用這一策略很可能會引起對方的敵意，因為這等于剝奪了對方選擇結(jié)果的自由。 商務(wù)談判的一般策略 ? 二、處理性策略 ? （三）最后通諜 ? 在商務(wù)談判中，有時會陷入嚴重的僵局，一方甚至以最后通諜式的語言威脅對方同意其意見，否則，則不惜中斷談判 …… 云云，這往往也是一種策略。 ? 采用這一策略的目標是：以已方的讓步換取對方的讓步，或強調(diào)已方的困難處境，以爭取對方的諒解并給予己方一定的讓步。一個有經(jīng)驗的買主倘若利用這個策略，往往有可能使得買賣雙方皆大歡喜。為此，有些商人往往靈活地運用下述方法避免僵局的惡化。 在采用此技巧時，已方陳述的內(nèi)容應(yīng)盡可能地簡單、明確且有針對性，這樣才有可能增強已方意見的影響力和說服力，而且也可避免言多必失的毛病。因此，有些人認為，談判中最有效的防御策略之一是多問多聽少說，即多向?qū)Ψ教岢鰡栴}并設(shè)法促使對方繼續(xù)沿著正題談?wù)撓氯?。這個策略主要適用于交易雙方互相不甚了解的場合，或者一方當事人是經(jīng)驗不足的人士，或者一方當事人對目標市場不太了解的場合。因此，在談判中有時可見：賣方喊價較高，并佐以宣揚其標的物如何先進、實用，價格如何低廉，以此激起買方購買該標的物的欲望；相反，買方則在盡可能地挑剔標的物的缺陷的同時，宣揚該標的物的市場競爭激烈的狀況以及提出一些較苛刻的條件，以便達到使賣方把喊價的標準自動降低。 商務(wù)談判的一般策略 ? 一、預(yù)防性策略 （三）虛張聲勢 在商談交易價格時，由于雙方對市場情況的了解和預(yù)測有可能不完全一致，因而價格高低往往成為雙方爭執(zhí)的主要矛盾之一。在上述情形下，若試圖說服對方相信已方建議的誠實性往往是徒勞的，但如果反其道而行之，提出一項與已方意愿相反的建議，則有可能不但可實現(xiàn)自己的真實意愿，而且還可以使對方產(chǎn)生一種滿足感。 商務(wù)談判的一般策略 ? 一、 預(yù)防性策略 （二）聲東擊西 有些談判者認為，要說服一個多疑的對方同意已方的某項主張，最有效的辦法之一就是事先提出一項與已方意愿恰恰相反的主張。 ? 在采用該策略時，關(guān)鍵在于應(yīng)給予對方足夠的時間，并設(shè)法引導(dǎo)對方認識到我方所提出的每一個問題，都將關(guān)系到交易能否成功這一重要事項。所以在解決僵局的過程中，不但要始終注意確保對方在不丟失“面子”的情況下做出讓步，而且還應(yīng)該設(shè)法顯示對方已經(jīng)獲得的好處，使對方意識到即將達成的協(xié)議是一項非常“體面”的協(xié)議。 ? ⑥ 在解決僵局的過程中，一定要時刻注意顧全對方的“面子”。在這種場合下，該高層人士在磋商時可采用此失彼補的策略，即在該條件上給予對方讓步，而從其他條件上得到補償。 ? ④ 更換引進僵局的商談人員或負責人。 打破僵局談判的方法 ? ③ 通過一些有說服力的資料和其他客觀標準，采用耐心說服等技巧去提醒和引導(dǎo)對方，使對方意識到僵局對雙方均無好處也于事無益。 ? ② 尋找一條避開矛盾的道路。 迫使對方讓步的技巧 ? ? ? ? ? ? ? 阻止對方進攻的策略 ? ? ? ? ? 僵局形成的原因 ? ? ? ? ? ? 打破僵局談判的方法 ? 為了作好打破僵局的工作，下列方法可供參考： ? ① 分析引進僵局的根源，判斷雙方的分歧是屬于想象的分歧、人為的分歧還是真正的分歧。言外之意是：已方已作出了最大的讓步，貴方也應(yīng)作出讓步以便已方回公司后有一個交代。在讓步時除了已方的讓步是對對方要求的全面接受，否則，則必須讓對方知道：不管在已方作出讓步之前還是讓步的全部過程中，都指望對方予以響應(yīng)，作出相應(yīng)的讓步。對此，談判者若不注意自己的行為，不保持堅定的立場，弱點很容易被對方發(fā)現(xiàn)，因此，也最容易失去自己的信用。 讓步的技巧 ? 為了作好讓步工作，正確選擇讓步的時間、方式及幅度固然重要，但尚嫌不夠，還必須注意以下二點： ? ① 在作了讓步后，已方必須保持堅定，要使對方相信已方的讓步確已到了極限。 如果讓步的幅度太大， 對方不大可能相信它是代表已方最后的條件，除非已方已預(yù)先十分謹慎地準備好了充分的理由； 如果讓步的幅度太小， 它將可能被對方認為是微不足道，有時甚至可能產(chǎn)生一種被侮辱的感覺，結(jié)果已方將可能一無所得。另外，