【正文】 2023年 3月 6日星期一 7時(shí) 34分 22秒 19:34:226 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 6日星期一 下午 7時(shí) 34分 22秒 19:34: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :34:2219:34Mar236Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 6, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 6日星期一 7時(shí) 34分 22秒 19:34:226 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :34:2219:34:22March 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :34:2219:34Mar236Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 6日星期一 7時(shí) 34分 22秒 19:34:226 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :34:2219:34:22March 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :34:2219:34Mar236Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 6, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 1請(qǐng)簽名。 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) ? 問(wèn)候用語(yǔ)：早晨好、您早、晚安、您好 ? 致謝用語(yǔ)：謝謝、十分感謝、多謝 ? 慰問(wèn)用語(yǔ)：辛苦了、受累了、麻煩您了 ? 道歉用語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了、謝謝您的提醒 ? 應(yīng)答用語(yǔ)：沒(méi)關(guān)系、不必客氣、照顧不周的地方情多多指正、謝謝好意 ? 迎接用語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎再次光臨 ? 再見(jiàn)關(guān)心用語(yǔ)：身體好嗎？還好嗎？ 文明服務(wù)用語(yǔ) ? 請(qǐng)！ ? 您好！ ? 請(qǐng)稍等！ ? 請(qǐng)出示您的身份證，謝謝合作！ ? 請(qǐng)多提意見(jiàn)！ 對(duì)不起！ 謝謝！ 再見(jiàn)！ 歡迎再來(lái)！ ? 對(duì)不起，讓您久等了。是我的錯(cuò)，對(duì)不起。實(shí)在對(duì)不起。打擾了。謝謝您的好意。這是我應(yīng)該做的。祝您愉快！祝您一路平安！ ? (三 )應(yīng)答禮貌用語(yǔ) ? 不必客氣。 ? (二 )告別禮貌用語(yǔ) ? 再見(jiàn)。午安。 ? ? （ 1） 設(shè)身處地為對(duì)方著想 ? （ 2） 讓人多說(shuō) “ 是 ” ： ? （ 3） 讓顧客覺(jué)得所做出的決定是其自己的 交談時(shí)的禮貌用語(yǔ) ? (一 )問(wèn)候禮貌用語(yǔ) ? 您好。 ? （ 2） 臉部表情 。 （ 3） 從舊的話題往前引申一步 ， 轉(zhuǎn)移到新話題上 。 （ 1） 讓舊話題自行消失 。 （ 3） 充分了解談話對(duì)象 。 目光交流時(shí)的禮節(jié) 微笑是人與人之間溝通的潤(rùn)滑劑 舉止規(guī)范： ? ，人必怪 ? ? ? ? “不拘小節(jié)” ? ? “名片” ? 語(yǔ)言規(guī)范 ? （ 一 ） 口才藝術(shù)的發(fā)揮 ? 1． 說(shuō)話要看自己的身份 (是什么人說(shuō)什么話 ) ? 2． 說(shuō)話要看對(duì)象 (見(jiàn)什么人說(shuō)什么話 ) ? 3． 說(shuō)話要看場(chǎng)合 (到什么山上唱什么歌 ) ? 4． 說(shuō)話要看時(shí)機(jī) (到什么時(shí)候說(shuō)什么話 ) 說(shuō)話的感染力 =7%言辭 +38%聲音 +55%面部表情 做到：好說(shuō)易懂口語(yǔ)化 抑揚(yáng)頓挫節(jié)奏化 聲情并茂整體化 善于聆聽(tīng)聽(tīng)眾化 （二）言談技巧 （ 1） 從眼前事物談起 。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 擁抱禮 : 西方國(guó)家常用的禮節(jié) 接吻禮： 西方國(guó)家常用的禮節(jié) 與人交流時(shí)的距離 陌生人： 大于 , 熟人： 約等于 1m 親朋好友： 太遠(yuǎn)給人感覺(jué)傲氣 太 近 給 人 感 覺(jué) 不 莊 重 15 度行禮 30 度行禮 45 度行禮 行 禮 的 禮 節(jié) ?鞠躬禮在現(xiàn)代生活中是最重的禮節(jié)之一。 注目禮： 是較重的莊嚴(yán)的禮節(jié)。 ? b、說(shuō)的禮儀。 站 姿 總則： 直 挺拔 有力 男 體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣 女 體現(xiàn)柔美之氣 蹲 姿 拾 東 西 行 姿 男士： 以 大步 為美， 一般 75CM 體現(xiàn) 穩(wěn)重 有力 女士： 以小碎步為美 體現(xiàn)文雅秀氣 具體步子的大小由身高決定自然為主 握 姿 順序： 不同場(chǎng)合 靈活掌握 ?長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先伸手； ?上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手； ?男女之間，女士先伸手； ?賓主之間，主人先伸手， ?不論來(lái)著是男女、長(zhǎng)幼， ?主人都應(yīng)先伸手，女主人也不例外。 著職業(yè)裝時(shí)，男士穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋； 必須佩戴統(tǒng)一制做的工號(hào)牌上崗。 ? 著裝禁忌 不穿短裙、短褲、背心、汗衫； 不穿拖鞋、不赤腳穿涼鞋。 在服裝市場(chǎng)上有許多可愛(ài)俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣的穿著可以說(shuō)是非常不合適了。 ? ４、過(guò)分瀟灑型。其主要原因可以說(shuō)是沒(méi)有適合的服裝。 ? ３、過(guò)分正式型。這樣你的才能和智慧便會(huì)被埋沒(méi)，甚至還會(huì)被看成輕浮。 ? ２、過(guò)分暴露型。有些女性幾近盲目的追求時(shí)髦。 現(xiàn)代女性熱愛(ài)流行的時(shí)裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻意追求流行。 合意 根據(jù)自己的愛(ài)好、情趣、個(gè)性和審美觀，按 照著裝的基本要求選擇合意的服裝，穿出自 己的風(fēng)格和魅力。 根據(jù) TPO原則，著裝時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題： 合體 穿著要和身材、體形相協(xié)調(diào)，根據(jù)自己的體 形特點(diǎn)做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。 TPO是英文 Time place object三個(gè)詞首字母的縮寫(xiě)。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。 ? ◆女士在正式的商務(wù)場(chǎng)合面部修飾應(yīng)該以淡妝為主。男士一般的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。 隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己 ? 公文包。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，也應(yīng)該找一個(gè)妥善的位置保存，避免直接把對(duì)方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。 位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這 ? 名片夾。 男士攜帶必需物品的標(biāo)準(zhǔn) ? 公司的徽標(biāo)。頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長(zhǎng)過(guò)西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過(guò)厚，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)。 ? 體態(tài) 要保持端莊、典雅，勿要做作和故弄。在正式場(chǎng)合忌留有長(zhǎng)指甲及指甲修飾不當(dāng)。 ? 表情 應(yīng)保持面肌自然從容，目光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人感到真誠(chéng)可信、和藹可親。在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的。 ? 面容 男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的好習(xí)慣。 個(gè)人的儀容儀表 ? 儀容儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。 ? 長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處理，盤(pán)起來(lái)、挽起來(lái)、梳起來(lái)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)。