班組長管理培訓(xùn)之有效溝通和高效執(zhí)行力-文庫吧資料
2025-02-20 11:58本頁面
【正文】 信號：開會時體現(xiàn)干勁不足的人的位置靠后。 洞察眼睛的變化、瞳孔見好惡。 *距離大腦越遠越真實。 言簡意賅 說 —— 表達 一個人必須知道說什么 一個人必須知道什么時候說 一個人必須知道對誰說 一個人必須知道怎么說 德魯克 51 ? 要建立相互信任的氣氛 ? 要注意說話的語調(diào) ? 要用聽眾熟悉的語言進行表達 ? 要強調(diào)重點 ? 不用攻擊、傷害、批評、諷刺的語句 ? 要考慮聽眾的情緒 ? 運用你的幽默 52 溝通公式： 認同 + 贊美 + 轉(zhuǎn)移 + 反問 ?沒有同理心，就沒有溝通 53 看 —— 觀察 事實上，大約 75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約 20%的信息。 讓聆聽成為一種習(xí)慣。 47 聽的兩大問題： ※ 大部分人最多是中等聽者，不論多仔細，也會馬上忘掉一半以上的內(nèi)容，兩個月后一般能記住 1/4的內(nèi)容。 ：注意聽那些能解決問題的話。 42 有效溝通的氛圍 : ?態(tài)度誠懇端正 ?建立共識 ?選擇溝通時機 ?選擇溝通地點 ?面談時座位布置 43 有效溝通的關(guān)鍵 ?先處理心情，再處理事情 ?多媒介并用，并強調(diào)重點 ?雙向溝通，反復(fù)回饋確認 ?建立同理心，建立信任度 44 美國《溝通雜志》調(diào)查顯示領(lǐng)導(dǎo)人 的時間 45%在聽 16%在看和讀 30%在問和說 9%在寫 聽、說、看、寫是我們 最主要的溝通方法 。后來，他在山谷里找到了斧子，再看到鄰居時，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說話一點也不像偷斧子的了。 38 你看到了什么？ 學(xué)會換位思考 從大局出發(fā) 避免感情用事 建立相互的信任 充分交流信息 開辟多種溝通渠道 40 ? 古代寓言 《 疑鄰?fù)蹈?》 說的是一個人丟了斧子，懷疑是他的鄰居偷的。對于各種溝通渠道，比如年度報告、致股民的信、新聞發(fā)布會，以及面對面的交談，他都運用得游刃有余。 36 保持平等的心態(tài) 開放的交流氛圍 給予下屬表揚 推銷你的建議 對問題做出評價和決策 給下屬以指導(dǎo) 37 ? GE領(lǐng)袖所有的管理秘訣中，積極交流的能力可能是最主要的。”耕柱從墨子的解釋中得到欣慰，放下了思想包袱。一天，耕柱憤憤不平地問墨子 :“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火 :“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？” 耕柱回答說 :“再笨的人也知道要用良馬來拉車，因為良馬足以擔(dān)負重任。 溝通的特征 21 溝通模型： 編碼過程 信息與通道 解碼過程 編碼過程 反饋 信息接受者 解碼過程 信息發(fā)送者 噪音 22 人際溝通媒介 無聲 有聲 語 言 非語言 口 頭 類語言 體 態(tài) 書 面 23 二、 為什么要溝通 告知員工的行為 進行有效的合作 激勵員工改善績效 表達情感 信息流通 24 哈里窗戶分析 ： 自己知道 己 方 自己不知道 反饋 別人知道 別人不知道 對 方 25 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動的 20% 26 溝通無效實例 27 溝通無效實例 28 溝通的三個基本 溝通的基本問題是 心態(tài) 溝通的基本原理是 關(guān)心 溝通的基本要求是 主動 三、如何進行高效溝通 29 體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響 體 態(tài)55% 內(nèi) 容7% 聲 調(diào)38% 溝通的影響因素 30 各類體態(tài)語言 31 各類體態(tài)語言 32
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