有效溝通與執(zhí)行力培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料
2025-03-09 11:44本頁(yè)面
【正文】 固， 單位 才能一直健步如飛。 各個(gè)層面如何提高執(zhí)行力 中層執(zhí)行者 中層管理者是 我院 的中層，而不僅僅是本部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。 實(shí)際上，最高管理者是一個(gè)三位一體的角色，這“三位”指的就是決策、制度和執(zhí)行，他要擔(dān)任決策者和執(zhí)行者的雙重角色。 各個(gè)層面如何提高執(zhí)行力 最高執(zhí)行者 從執(zhí)行這個(gè)角度來(lái)看，最高管理者還要關(guān)注事務(wù)的細(xì)節(jié)，這里的關(guān)注不是指具體去負(fù)責(zé)細(xì)節(jié)工作，而是必須了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，否則很容易被人蒙騙。 做好以上三點(diǎn)，就是從最基本，最樸實(shí)的方面在提高自己的執(zhí)行力，其實(shí)在進(jìn)行的過(guò)程中，你的良好習(xí)慣也為別人的執(zhí)行力提升奠定了良好的基礎(chǔ)。 主動(dòng)進(jìn)行與自己工作相交叉的其他工作 以前可能一項(xiàng)任務(wù)與自己有關(guān)但不是自己負(fù)責(zé)，現(xiàn)在自己去主動(dòng)從這些不屬于自己的任務(wù)里面提取自己的工作部分，在別人工作的過(guò)程中給予相應(yīng)的幫助和協(xié)調(diào)。 當(dāng)我們沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行力的時(shí)候就會(huì)導(dǎo)致我院業(yè)績(jī)不理想、工作中差錯(cuò)頻出、甚至導(dǎo)致出現(xiàn)事故的發(fā)生，這就完全違背了我院的工作性質(zhì)和理念。 執(zhí)行力弱所帶來(lái)的問(wèn)題 多數(shù)情況下，我院的政策和決策本身并沒(méi)有錯(cuò)。 第三，執(zhí)行中各自的分工未“強(qiáng)化” 。 第二，員工太“聰明 ”，導(dǎo)致執(zhí)行力不足。 執(zhí)行力的“困境” 第一，領(lǐng)導(dǎo)能力太強(qiáng)，導(dǎo)致員工能力不足。 福利院的“ 強(qiáng) ”源于 執(zhí)行 。 任何工作都是這樣，需要在各種惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取得發(fā)展，就 需要強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，這種競(jìng)爭(zhēng)力的核心，就是強(qiáng)大的執(zhí)行力。”那個(gè)老船夫說(shuō)：“哎呀，那真抱歉，那你將失去 100%的生命了?！蹦敲催@個(gè)哲學(xué)家攤開(kāi)兩只手說(shuō)：“那太遺憾了，你失去了 50%的生命呀！”過(guò)了一會(huì)，哲學(xué)家又看老先生如此辛苦，在觀察，他又說(shuō)：“老先生，那您學(xué)過(guò)數(shù)學(xué)嗎？”那個(gè)老船夫就更自卑了，沒(méi)學(xué)過(guò)數(shù)學(xué)，便說(shuō)：“對(duì)不起先生，我沒(méi)學(xué)過(guò)數(shù)學(xué)。 四、關(guān)于執(zhí)行力 我們先由一個(gè)故事開(kāi)始我們的話題，是我們的偉大思想家馬克思說(shuō)過(guò)的。 ? 各部門(mén)間有效溝通，加強(qiáng)工作中的配合，保障我院整體工作順利完成。 護(hù)理人員如何與病人及家屬進(jìn)行有效溝通 與患者溝通前的準(zhǔn)備 ① 護(hù)士的自身素質(zhì)和能力 ② 創(chuàng)造舒適而利于溝通的環(huán)境 與不同患者進(jìn)行有效溝通的技巧 我院工作人員之間的有效溝通 ? 領(lǐng)導(dǎo)層間進(jìn)行有效溝通，保持思想一致，統(tǒng)籌兼顧。做好護(hù)理工作，光有辛苦和愛(ài)心是不夠的，科學(xué)的護(hù)理尤為重要，溝通就是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)，通過(guò)有效溝通可達(dá)到，促進(jìn)康復(fù)和保持健康的目的。 設(shè)身處地 加強(qiáng)信任 要潛心鉆研，努力學(xué)習(xí)，細(xì)心領(lǐng)會(huì) 要積極實(shí)踐 善于總結(jié) 耐心細(xì)致 教導(dǎo) 建立良好的第一印象 微笑服務(wù)暖人心 詢問(wèn)病史應(yīng)注意方式方法 護(hù)理人員如何與病人及家屬進(jìn)行有效溝通 我院的護(hù)理人員要本著關(guān)注弱勢(shì)群體，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，遵循以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，更好地為我院的收養(yǎng)收治人員服務(wù)。 社會(huì)福利院工作人員如何進(jìn)行有效溝通 ? 醫(yī)生如何與病人及家屬進(jìn)行有效溝通 ? 護(hù)理人員如何與病人及家屬進(jìn)行有效溝通 ? 我院工作人員之間的有效溝通 醫(yī)生如何與病人及家屬進(jìn)行有效溝通 座診時(shí)，醫(yī)生要細(xì)心傾聽(tīng)，耐心交流，良好溝通。 有效溝通的種類 溝通 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 口頭 書(shū)面 聲音 語(yǔ)氣 肢體 語(yǔ)言 身體 動(dòng)作 三、有效溝通的步驟 ? 步驟一 事前準(zhǔn)備 ? 步驟二 確認(rèn)需求 ? 步驟三 闡述觀點(diǎn) ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達(dá)成共識(shí) ? 步驟六 共同實(shí)施 事前準(zhǔn)備 ? 設(shè)定溝通目標(biāo) ——即想要溝通什么內(nèi)容 ? 做好情緒和體力上的準(zhǔn)備 ——即對(duì)溝通中可能會(huì)出現(xiàn)情況的心理和體力準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 第一步：有效提問(wèn) ——即交流內(nèi)容必須有意義 第二步：積極聆聽(tīng) ——即要學(xué)會(huì)汲取別人的意見(jiàn)和建議 第三步：及時(shí)確認(rèn) ——對(duì)所獲取信息進(jìn)行及時(shí)的了解和落實(shí) 闡述觀點(diǎn) ? 闡述計(jì)劃 ——簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) ——闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 ——描述特點(diǎn) ——轉(zhuǎn)化作用 ——強(qiáng)調(diào)利益 處理異議 ? 1．忽視法 （直接忽略別人的不同意見(jiàn)） ? 2．轉(zhuǎn)化法（將別人的不同意見(jiàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)化） ? 3．太極法 （轉(zhuǎn)移視線進(jìn)行矛盾轉(zhuǎn)化） ? 4．詢問(wèn)法 (征求不同意見(jiàn)提出者的建議） 達(dá)成共識(shí) ? 感謝 – 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 – 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn) – 對(duì)合作者的杰出
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