旅行社管理法規(guī)制度范本(ppt41頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-02-19 14:30本頁(yè)面
【正文】 報(bào)告旅游行政管理部門(mén)；在境外發(fā)生的，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告中華人民共和國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)鼐健? ? 旅行社應(yīng)當(dāng)投保旅行社責(zé)任險(xiǎn) ? 旅行社責(zé)任險(xiǎn)的具體方案由國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)另行制定。作出委托的旅行社賠償后，可以向接受委托的旅行社追償。 ? 旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的，應(yīng)當(dāng)向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用；接受委托的旅行社不得接待不支付或者不足額支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán)隊(duì)。但旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務(wù)，或者旅游者主動(dòng)要求的除外。 ? 在簽訂旅游合同時(shí)，旅行社不得要求旅游者必須參加旅行社安排的購(gòu)物活動(dòng)或者需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。 ? 旅行社不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用。 ? 以互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的規(guī)定 ? 旅行社以互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，除符合法律、法規(guī)規(guī)定外，其網(wǎng)站首頁(yè)應(yīng)當(dāng)載明旅行社的名稱、法定代表人、許可證編號(hào)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，以及原許可的旅游行政管理部門(mén)的投訴電話。 ? 旅行社的下列行為屬于轉(zhuǎn)讓、出租或者出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的行為： （一）除招徠旅游者和符合本實(shí)施細(xì)則第三十四條第一款規(guī)定的接待旅游者的情形外，準(zhǔn)許或者默許其他企業(yè)、團(tuán)體或者個(gè)人，以自己的名義從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的； （二）準(zhǔn)許其他企業(yè)、團(tuán)體或者個(gè)人，以部門(mén)或者個(gè)人承包、掛靠的形式經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的。 ? 四、旅行社監(jiān)督檢查制度 ? 機(jī)構(gòu)：旅游行政管理部門(mén) ? 監(jiān)督檢查的內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、對(duì)外報(bào)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、財(cái)務(wù)管理、資格認(rèn)證等。 （ 3）導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無(wú)人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用 30%的違約金 ? 三、 旅行社公告制度 ? 旅游行政管理部門(mén)對(duì)其審批設(shè)立的旅行社通過(guò)報(bào)紙、期刊或者其他形式向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布告知。 ?導(dǎo)游私自兜售商品，旅行讓?xiě)?yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。 ?導(dǎo)游違反合同或旅游計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)的，每次退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的 20%。 ?導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，并賠償同額違約金。 導(dǎo)游違規(guī)的賠償標(biāo)準(zhǔn) （ 1）導(dǎo)游未按照國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的 2倍。 （ 3）旅行社安排的交通工具，因交通部門(mén)原因低于合同約定等級(jí)檔次的，旅行社應(yīng)退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額20%的違約金。 相關(guān)部門(mén)安排不當(dāng)?shù)馁r償標(biāo)準(zhǔn) （ 1）因旅行社安排的餐廳發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的 20%。 （ 2）因旅行社過(guò)錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)（車、船），旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失 10%的違約金。 5）不適用質(zhì)量保證金賠償?shù)那樾? ?旅行社因不可抗力因素不能履行合同的； ?旅游者在旅游期間發(fā)生人身、財(cái)物意外事故的； ?適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛； ?超過(guò)規(guī)定時(shí)效期限的； ?司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的。 遇有下列情形而旅行社不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任的，可以執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金 （ 1）旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的； （ 2）旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的； （ 3）旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)繳旅行費(fèi)損失的； （ 4）人民法院判決、裁定及其他生效法律文書(shū)認(rèn)定的、旅行社損害旅游者合法權(quán)益的情形。 4）適用保證金賠償?shù)那樾? 保證金是專用基金，必須?？顚Ｓ茫挥糜趯?duì)旅游者損失的賠償。 ? 旅行社在旅游行政管理部門(mén)使用質(zhì)量保證金賠償旅游者的損失，或者依法減少質(zhì)量保證金后，因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，應(yīng)當(dāng)在收
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1