旅行社管理法規(guī)制度匯編-文庫吧資料
2025-02-19 14:44本頁面
【正文】 按中國人民銀行規(guī)定的活期存款利率計(jì)算，每年將１／３的利息一次性退還旅行社，其余作為保證金管理費(fèi)用，用于處理旅游投訴和理賠過程中的相關(guān)支出。旅游活動第二天，張家界突降百年不遇的大雪，趙先生住在天子山上的賓館水管破裂，無水洗漱和沖衛(wèi)生間，臭味熏人。u旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；（不能預(yù)見，不能避免、不能克服）u旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的；u適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛；u超過規(guī)定的時(shí)效期限的；u司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的。因?yàn)?“觀看日出 ”是游覽峨眉山景區(qū)的部分內(nèi)容，所以，旅行社不能退還全部門票，應(yīng)當(dāng)退還一部分，并賠償同額違約金。結(jié)果，由于導(dǎo)游遲到，路上又停車三次，為了等待旅游團(tuán)之外的其他旅游者，等車到達(dá)峨眉山的停車場時(shí)，想看日出的旅游者只能望 “陽 ”興嘆了！小王要求旅行社退還峨眉山景點(diǎn)門票并賠償損失。旅行社因 導(dǎo)游人員違約、違規(guī)而承擔(dān)的賠償標(biāo)準(zhǔn)? 安排的飯店，低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額２０％的違約金；? 安排的交通工具，低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額 20％的違約金；? 安排的觀光景點(diǎn)，不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還費(fèi)用 20％的違約金。? 導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對旅游者進(jìn)行賠償：Ａ．擅自改變活動日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金；Ｂ．違反規(guī)定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，應(yīng)承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用；Ｃ．違反合同旅程計(jì)劃，擅自增加購物次數(shù)，每次應(yīng)退還旅游者購物價(jià)款的２０％；Ｄ．擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品為假冒偽劣商品，應(yīng)賠償旅游者的全部損失；Ｅ．私自兜售商品，應(yīng)全額退還旅游者購物價(jià)款；Ｆ．索要小費(fèi)，應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的２倍。法院、國家旅游局認(rèn)定的其他情形 適用保證金賠償?shù)那樾? 旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn) ? 收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前３天（出境旅游應(yīng)提前７天）通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交 預(yù)付款 10％ 的違約金；? 造成旅游者誤機(jī)（車、船），旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并 賠償經(jīng)濟(jì)損失 10％ 的違約金；? 安排的旅游活動及服務(wù)檔次與協(xié)議不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償 同額違約金。216。 216。質(zhì)量保證金的賠償 賠償請求人 適用保證金賠償?shù)?情形 不適用保證金賠償 的情形 向旅游行政管理部門投訴并要求旅行社給予經(jīng)濟(jì)賠償?shù)漠?dāng)事人 請求賠償?shù)臅r(shí)效期限為 90天 賠償請求人 216。第二節(jié)旅行社質(zhì)量保證金 是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。但到達(dá)三星級酒店被告知，原預(yù)訂房間被酒店臨時(shí)取消，導(dǎo)游報(bào)告旅行社并多方努力，當(dāng)?shù)厝羌壘频暌讶靠蜐M，無奈之下只好入住二星級酒店。 統(tǒng)一人事管理制度；統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理制度；統(tǒng)一組團(tuán)活動和導(dǎo)游安排；統(tǒng)一旅游線路和產(chǎn)品 ? 2023年 8月，某旅行社組織散客團(tuán)共 40人參加 “桐廬兩日游 ”活動 ，該團(tuán)住宿分兩種標(biāo)準(zhǔn)：一種是二星級酒店，共 18人，費(fèi)用 258/；另一種三星級酒店，共 22人，費(fèi)用 298/人。經(jīng)營設(shè)備情況證明向省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理機(jī)關(guān)申請審查，批準(zhǔn)： 20日內(nèi)作出受理決定《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》有效期三年辦理工商登記五、旅行社的分支機(jī)構(gòu)旅行社分社以 設(shè)立社的名義開展旅游經(jīng)營活動、不具有獨(dú)立的法人資格、其民事責(zé)任由設(shè)立社承擔(dān)的
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