旅行社管理法規(guī)制度-文庫吧資料
2025-02-19 14:34本頁面
【正文】 付餐費的 20%； ②旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付費與實際房費的差額，并賠償差額 20%的違約金； ③旅行社安排的交通工具，因交通部門的原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額 20%的違約金； ④旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票、導游費，并賠償退還費用 20%的違約金。 （ 3）安排的旅游活動及服務檔次與協(xié)議、合同不符造成旅游者經濟損失，應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。 旅行社質量保證金賠償標準 （ 1）收取預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前 3天（出境游應提前 7天）通知旅游者，否則應承擔違約責任， 并賠償旅游者已交預付款 10%的違約金。 不適用保證金賠償的情形： ① 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的； ②旅游者在旅游期間發(fā)生人身、財物意外事故的； ③適用保證金情形之外的其他經濟糾紛； ④超過規(guī)定的時效期限的； ⑤司法機關已經受理的。 質量保證金賠償案件中的投訴、受理、審核與處理 （ 1）投訴、受理、審核、處理的過程 ①賠償請求人請求賠償的時效期限為 90天 ②旅游行政管理部門或旅游質量監(jiān)督所受理賠償請求人的投訴。 （ 3）繳納保證金的憑證，這些憑證不得作為抵押或償還債務的憑證。 （ 2）保證金必須保持滿額。 二、旅行社經理資格認證制度 資格認證制度是對旅行社經營管理人員任職資格的限制，即擔任旅行社高級管理人員，必須經過培訓考核，并持有省級以上人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書，方可上崗 三、旅行社質量保證金制度 旅行社質量保證金概念及其特點 旅行社質量保證金，是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權益的專用款項。 許可證分為國際旅行社業(yè)務經營許可證和國內旅行社業(yè)務經營許可證兩種。 申辦外商投資旅行社的程序與辦法 設立外商投資旅行社，由中國投資者向國務院旅游行政主管部門提 出申請，并提交文件。 （ 1）外商投資旅行社的中國投資者應當符合下列條件： 第一，是依法設立的公司；第二，最近三年無違法或者重大違法記錄；第三，符合國務院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求。 （ 2）審批期限 ——30個工作日 （ 3）工商登記 ——60日內 旅行社變更事項的審批和辦理 三、外商投資旅行社的設立與審批 外商投資旅行社的申辦與設立條件 中外合資經營旅行社的注冊資本最低限額為人民幣 400萬元。報國家旅游局審批。 ? 設立門市部，設立社應征得擬設地的縣級以上旅游行政管理部門同意，并在辦理工商登記注冊手續(xù)之日起的 30個工作日內，報原審批的旅游行政管理部門、主管的旅游行政管理部門和門市部所在地的旅游行政管理部門備案。 ? 其三，進入全國旅行社百強排名。 （ 1）設立旅行分社的條件 ? 其一，必須達到年接待旅游者 10萬人次以上； ? 其二，有增加規(guī)定的注冊資本和質量保證金。 ? 旅行社分社是指由旅行社設立、以設立社名義開展旅游經營活動，不具有獨立的法人資格，其民事責任由設立社承擔的分支機構。 申請開辦旅行社應提交的文件 ? （ 1）申請書：即申請人設立旅行社愿望的明示。 外商投資旅行社不得經營中國公民出國旅游業(yè)務以及中國其他地區(qū)的人赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的旅
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