醫(yī)療服務(wù)禮儀-文庫吧資料
2025-01-26 00:09本頁面
【正文】 術(shù)： ? 有聲語言 ＋ 無聲語言 ＝ 豐富細(xì)膩的情感 ? 規(guī)范性 （語音 、 語意 、語速） ? 情感性 （愉快 、自信 、 關(guān)愛） ? 道德性 （ 嚴(yán)肅 、高尚 、 保密 ） （三）感覺上的舒適感 ? 感覺上的舒適感 : ? 1. 行為禮儀 ? ? ? （ 1）稱呼：基本原則要根據(jù)對方的年齡、職業(yè)、地位、身份、輩分以及與自己關(guān)系的親疏、感情的深淺選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼。站立記錄時一手臂托住病歷夾書寫，切忌手下垂持病歷或者夾于腋下。 ? （ 2）端治療盤的姿勢：端治療盤的姿勢是雙手握在治療盤兩側(cè)，雙肘靠近腋中線，掌指端盤于平腰位置，注意不要觸及工作服。 ? ? 工作中的其他姿勢都是在上述的姿勢的基礎(chǔ)上。） ? ? 舉手有禮，五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂呈直線。 ? ? 下蹲時要靠近物品，挺胸立腰，頭略低，一腳在前一腳在后兩腿靠近向下蹲，臀部向下，手下垂拾取物品。在門口拐彎處要放慢速度，多人行不排列橫排，而談話更不要站在路中間和門口，也不要從其他談話人中間穿越，要從交談?wù)呱砗筮^。 ? （ 2）對面相遇時：微笑、點頭致意，舉手致意或問好，路窄時宜站立一旁，禮貌側(cè)身讓路。 倦怠、懶惰、疲勞、隨便 ? ? 行走有度，在行走時注意一些行走的原則。 ? ? 站姿要求站立有相，基本要領(lǐng)頭正、頸直，下頜微內(nèi)收、肩平、挺胸、收腹、腰立、提臀、腿直、腳靠成并列式或 V字式，右手搭左手放于腹部或垂于身體兩側(cè)，這樣標(biāo)準(zhǔn)的站姿會顯示挺拔俊秀之感。 ? （眼神） 目光，即眼神的使用，是和 患者之間重要的信息渠道， 內(nèi)涵是莊重、友善和親和的 感覺，任何情緒化了的目光語，如煩燥、抑郁、生氣以及鄙視、奉承的眼神都是應(yīng)該避免的。 ? ? 良好的儀態(tài)首先要學(xué)會微笑服務(wù)，微笑是世界通用的語言，是一種情感交流，可以對有聲
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