大客戶的銷售與管理高端課程-文庫(kù)吧資料
2025-01-22 22:37本頁(yè)面
【正文】 失，把更多的工夫下在服務(wù)方面，讓自己的客戶群變得更加穩(wěn)固。你吸引了很多人，但這些人只在你這兒消費(fèi)了一次就離開了。與其花 10 元錢做廣告，不如花 5 角錢給你的老客戶寫封信，把你的服務(wù)做好，讓他去幫你推薦更好的客戶過來。你可以花 10 元錢作廣告、寄樣品、打折扣來吸引新客戶，使他第一次花 50 元來買你的東西；也可以花 元給你的客戶寄封信，表達(dá)企業(yè)對(duì)他的感激之情以及希望再次合作的愿望，而他會(huì)第二次、第三次花 50 元來買你的商品。 老客戶 —— 企業(yè)發(fā)展壯大的基石 ? 老客戶＝更少的費(fèi)用 ? 專家估計(jì)：開發(fā)新客戶比服務(wù)老客戶需要多花五倍的時(shí)間、金錢與精力。只有這樣才有可能挽回叛離的客戶，取得客戶的原諒。 唯一療法 ——“客戶為中心 ” ? 用最好的客戶服務(wù)挽回叛離的客戶，取得他們的原諒。即使那邊便宜幾元錢，但他不知道那邊的服務(wù)是好還是不好。客戶有權(quán)選擇最適合的企業(yè)。我們沒有理由不讓客戶到其他店里面去看一看，那也許會(huì)使他們節(jié)省幾分錢，幾元錢，或者享受到更好的服務(wù)?？蛻襞央x是一種嚴(yán)重的傳染病，如果企業(yè)出現(xiàn)客戶叛離，肯定是客戶大批大批地流失?，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)很激烈，客戶的忠誠(chéng)度越來越低，一會(huì)兒跑到這邊，一會(huì)兒跑到那邊。這家搬家公司的價(jià)位高過北京很多搬家公司，但許多人愿意多花錢讓這家搬家公司去做，因?yàn)樗姆?wù)有特色。服務(wù)品牌樹立一種良好的口碑能夠帶來滾滾財(cái)源?？蛻舨魂P(guān)心那種僅具有一般競(jìng)爭(zhēng)性的服務(wù)，而是關(guān)心那種有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)，因此，只有通過給客戶留下深刻印象的服務(wù)，才有可能把自己良好的口碑通過客戶的嘴進(jìn)行傳播 良好的信譽(yù)是聯(lián)系客戶及潛在客戶的紐帶 ? 良好的信譽(yù)是聯(lián)系客戶及潛在客戶的紐帶。人們對(duì)于負(fù)面情感的宣泄永遠(yuǎn)高過對(duì)正面情感的宣揚(yáng)。人類對(duì)負(fù)面情感的反應(yīng)要比正面情感強(qiáng)烈，不良的口碑更會(huì)讓客戶到處宣揚(yáng)。很少有人說海爾服務(wù)不好，誰都說海爾服務(wù)特別好。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)要想做到讓客戶主動(dòng)去向別人宣傳你這個(gè)東西特別好，容易嗎？很難。 ? 。這是一種口頭廣告，也是最有力的廣告，說得通俗一點(diǎn)，就是朋友之間對(duì)某個(gè)企業(yè)的贊同、認(rèn)可或者抱怨，口碑有好的有不好的。哪家公司不錯(cuò)呀？哪塊照婚紗照最好呀？哪兒吃飯最便宜？哪兒的菜不錯(cuò)呀 ? 等等，你會(huì)找親人和朋友去了解，因?yàn)槿硕疾幌胗H自冒險(xiǎn)去嘗試新東西。吉托莫 ? 每個(gè)人都不愿意冒險(xiǎn)嘗試新東西，這是由于人的性格決定的。 良好的口碑使企業(yè)財(cái)源滾滾 ? 滿意的客戶口中的一句表?yè)P(yáng)之詞遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過描述產(chǎn)品性能的一千個(gè)詞。喝了以后怎么樣？也不知道。腦白金你知道嗎？知道，天天看廣告。 案例 3●腦白金不是服務(wù)的品牌 ? 腦白金廣告天天看，這個(gè)服務(wù)品牌怎么樣？不知道。瑞訊之所以能以一種很高的價(jià)位在廣東省長(zhǎng)時(shí)間地占據(jù)第一位，是因?yàn)閯?chuàng)造了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。再一方面瑞訊的服務(wù)很出眾，很多客戶選擇瑞訊是因?yàn)槿鹩嵉姆?wù)很到位?？墒撬鼊?chuàng)造了幾個(gè)之最，它曾經(jīng)投資做三個(gè)廣告，價(jià)格都超過一千萬元人民幣，其中有一個(gè)廣告后來得了世界金獎(jiǎng)。為什么？因?yàn)樗阋藛?？不是。在深圳很大，是一家民營(yíng)企業(yè)。海爾通過客戶服務(wù)創(chuàng)造一種品牌，而這種
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1