大客戶的銷售與管理高端課程-展示頁
2025-01-24 22:37本頁面
【正文】 品牌居然帶動了高價產(chǎn)品的銷售，彌補了在市場當中的劣勢，體現(xiàn)出服務競爭的優(yōu)勢 ? ●客戶服務對于一個企業(yè)來講，就是能夠創(chuàng)造另外一種品牌，就是它的服務品牌，而服務品牌創(chuàng)造的難度比靠廣告投入創(chuàng)造的知名度品牌還要大。海爾品牌是因為它的服務好。而且春蘭是中國很大的一家空調(diào)企業(yè)，銷售額很不錯。海爾產(chǎn)品價格沒有任何競爭優(yōu)勢，質(zhì)量在國內(nèi)不算最好，甚至在做客戶調(diào)查的時候，很多客戶都說春蘭空調(diào)質(zhì)量比海爾空調(diào)質(zhì)量好。很多營銷人員說，為什么我們的東西賣不好，因為太貴了，人家那么便宜，所以我們賣不好。海爾空調(diào)的價格和進口空調(diào)的價格持平，海爾冰箱的價格和進口冰箱價格也是持平的。海爾產(chǎn)品質(zhì)量好嗎？不能說是特別好。那么還有一種品牌，也是知名度很高，為什么很高呀？它天天做廣告，所以知道它了，好像也有好多人買，這也是一種品牌，知名度的一個品牌。這里談的不是產(chǎn)品品牌的樹立，而是服務品牌的樹立。 ●牢固樹立服務品牌。別人“三包”，你也“三包”；別人有服務禮貌用語，你也有服務禮貌用語；別人通過了 9001 認證，你也通過了 9001 認證。什么是具有很強競爭力的服務呢？就是你有別人沒有，或者你的最好，別人的一般，這個時候你才有超強的競爭力。 ●只有出色的客戶服務才會使你具有超強的競爭力 ? 客戶光顧企業(yè)是為了得到滿意的服務，不會在意那些只具有一般競爭力的服務。明智的企業(yè)知道如何為本企業(yè)樹立起良好的口碑，良好的口碑會給企業(yè)帶來更多的客戶，而這種口碑不是廣告做出來的，而是人與人之間、客戶與客戶之間信息的傳遞帶來的?！弊鰪V告通常能夠在短時間內(nèi)獲取大量的客戶，產(chǎn)生大量購買行為。美國斯坦林電訊中心董事長大衛(wèi) 因此，不把企業(yè)工作的側(cè)重點放在服務上面。這些企業(yè)最看重什么部門？銷售。 ●服務對于一個企業(yè)的意義遠遠超過銷 售 ●優(yōu)質(zhì)的客戶服務是最好的企業(yè)品牌。在書中他談到：服務真的很簡單，但是持之以恒做好服務非常非常難。他做了幾十年的門童，在門口給別人提行李。這句話是霍利斯迪爾說的。大客戶的銷售與管理 ? 客戶光顧店面是為了得到滿意的服務，他們不會注意也不會在乎僅具有一般競爭力的服務 ? 要想讓客戶把店面的美名傳揚出去，就要讓店面的客戶服務絕對出色 ? 優(yōu)質(zhì)客戶服務是防止客戶流失的最佳屏障，是企業(yè)參與市場競爭的王牌武器 ? 良好的口碑使企業(yè)財源滾滾 ? 老客戶是企業(yè)發(fā)展壯大的基石，老客戶＝更少的非議＋豐厚的利潤 ? 開發(fā)新客戶比為老客戶提供服務需要多花費五倍的時間、金錢與精力 服務品牌的牢固樹立 ? 優(yōu)質(zhì)的客戶服務是最好的企業(yè)品牌 服務很簡單，甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單，但是要不斷地為客戶提供高水平、熱情周到的服務談何容易。這個人在美國很有名，寫過一本書叫《頂尖服務》，曾經(jīng)是美國舊金山賓館的一個門童。退休以后寫了這么一本書。這是一個客戶服務人員對于客戶服務的深刻認識。 ? 客戶服務對于一個企業(yè)有什么意義？有很多企業(yè)并沒有把客戶服務放在第一位，客戶服務部門在公司不是特別受重視。他們認為企業(yè)的生存要靠盈利，只有銷售才能盈利。他們沒有認識到客戶服務對于一個企業(yè)的重大意義，這個意義遠
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