4s店禮儀標(biāo)準(zhǔn)版-文庫吧資料
2025-01-19 02:15本頁面
【正文】 過多，避免重復(fù)。 37 宜選話題： 擬談的話題、格調(diào)高壓的話題、輕松愉快的話題、時尚 流行的話題、對方擅長的話題。 抱歉語 “ 對不起 ” ： 打擾、妨礙別人及時道歉是一種基本禮貌。 請求語 “ 請 ” ： 求助于人，多用一個請字，尊重友善溢于言表。 34 寒暄注意事項 : 自然引出話題 建立認(rèn)同心理 創(chuàng)造和諧氣氛 自己要主動 寒暄不做其他的事情 要常帶微笑 明快的聲音 注視對方的眼睛 贊美對方，記住對方的名字 禁忌觸及對方的隱私。 寒暄的話題： 凡是能引起對方興致的話題，都可以寒暄專長、愛好、優(yōu)點、天氣、新聞等 。 說話技巧： 學(xué)說恭維話、尊重對方、說話時機(jī)、說話對象、學(xué)會拒絕。 空間距離： 遠(yuǎn)位距離（ 3米以外） 近位距離（ 13之內(nèi)） 30 認(rèn)真傾聽： 調(diào)動并保持注意力 同客戶保持穩(wěn)定的目光接觸 保持正確的傾聽姿態(tài) 讓對方把話講完 適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對方的話 注意關(guān)鍵詞 要聽出客戶的“弦外之音” 31 注重互動 — 6種提問方式： 開放式提問： 封閉式提問： 選擇式提問： 探尋式提問： 啟發(fā)式提問： 協(xié)商式提問： 32 動人的說話藝術(shù)（技巧語言）： 友好寒暄： 意義、話題、方式、注意事項。 29 距離有度： 在接待服務(wù)時，汽車銷售員與顧客之間的距離，通常會對雙方的心理產(chǎn)生微妙的作用，進(jìn)而影響汽車營銷的成敗，創(chuàng)造出能充分發(fā)揮自己能力的待客場所。 視線落點： 與客戶誠懇地交談時，兩眼可以注視對方的雙目；一般交談視線落在客戶的鼻間。切忌不可對客戶掃視、盯視、瞇視、睨視或用無視的眼神與客戶交流。 25 優(yōu)雅的說話形象（姿態(tài)語言）： 神態(tài)端莊： 面帶微笑： 目光專注： 手勢適宜： 距離有度： 認(rèn)真傾聽： 注重互動： 26 微 笑 三 結(jié) 合 與眼睛的結(jié)合 與語言的結(jié)合 與體態(tài)的結(jié)合 目 光 傳 情 敬 語 暖 心 手 勢 表 意 27 目光專注 ： 眼神作用： 是重要的表情語言，最自然、準(zhǔn)確地展示出內(nèi)心的真實地心理活動。 吐字清楚、發(fā)音準(zhǔn)確、講普通話、忌生僻詞字、慎用外語。 21 服裝服飾搭配： 職場著裝分類： 保守類、非保守類 職場著裝原則： 端莊、得體、大方 服裝飾物搭配標(biāo)準(zhǔn)： 符合身份、以少為佳、同質(zhì)同色、遵循慣例 22 豐田公司統(tǒng)一著裝標(biāo)準(zhǔn)： 女士著裝： 工作套裝 淺色襯衣 條紋領(lǐng)帶 工作胸牌 肉色襪子 黑色皮鞋 男士著裝： 工作套裝 淺色襯衣 條紋領(lǐng)帶 工作胸牌 深色襪子 黑色皮鞋 23 言談舉止修養(yǎng)： 得體的談話： 可以縮短談話人的距離，起到消融隔閡的作用； 可以顯示出個人修養(yǎng)、知識水平和社交的能力。
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