13-項目溝通計劃-文庫吧資料
2025-01-18 04:26本頁面
【正文】 織協(xié)調 合同管理 進度控制 投資控制 信息管理 信息濃縮 預見性報告 用戶不同 報告不同 六大任務 目標平面 明確控制 目標 用戶平面 總經理 總工 其他 信息平面 目標控制需要 的信息元素 分析 綜合 建議 Project Controlling 信息發(fā)布 . 知識管理 人員的集成和組織 信息的集成和組織 知識獲取的組織 知識編寫、組合和整理的組織 新知識形成的組織 知識管理 創(chuàng)新 課程內容總結 ? 什么是溝通？ ? 項目溝通管理的 4 個過程 ? 發(fā)送者－接收者模型 ? 溝通技巧 ? 信息處理 ? 知識管理 項目溝通管理 凝聚真知，因共享而傳播； 協(xié)同共進，因溝通而成功 謝謝 ! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?清楚、準確、簡潔 ?目的、讀者、情境、信息需要 手勢、眼神、空間和觸摸 ?手的語言 ?眼睛的表情語言（瞳孔的變化、注視、視線交流） ?空間距離（親密距離、空間侵犯） ?身體觸摸（時間、方式、原因） 交流溝通的風格 ?交流溝通的方式和手段，影響交際溝通的結果和有效性 ?分析 總括方式 ?簡單 綜合方式 ?關心人的方式 ?關心任務的方式 ?處理分析、角色理論、維護理論 視聽媒介和信息傳播技巧 ? 人類記憶力： –聽覺： 10% –視覺： 20% –聽覺＋視覺： 60% ? 以圖象描述物體 ? 以圖表描述數字 . 溝通技巧 項目溝通 ? 影響項目溝通的技術因素 – 信息需求的即時性 – 技術支持的有效性 – 項目人員配置 ? 計劃中的溝通系統(tǒng)是否同項目參與方的經驗和知識相兼容？還是需要大量的培訓和學習？ – 項目的持續(xù)時間 ? 是否需要考慮技術更新的影響 – 制約因素 – 假設因素 . 溝通技巧 人員溝通 ? 保持項目進展 ? 識別潛在問題 ? 征求建議以改進項目績效 ? 滿足客戶需求 ? 避免意外 ?新形式：電子郵件、 BBS、電視會議、工作系統(tǒng)（如軟件開發(fā)平臺） 人員溝通 ?項目早期，高度的面對面溝通對促進團隊建設、發(fā)展良好的工作關系和建立共同愿望是特別重要的。 ?書面文本創(chuàng)作以有序相互作用又平行的方式進行，分為計劃、創(chuàng)作、修改等階段。 ?溝通的技巧 ? 傳媒的選擇 ? 寫作風格 —— 積極或被動的口吻、詞匯選擇 ? 表達技巧 —— 體態(tài)語言、直觀手段的設計 ? 會議管理技術 —— 準備議程，處理時間沖突 3. 溝通工具和技術 ? . 溝通技巧 ? . 信息處理技術 ? . 知識管理 項目溝通管理 . 溝通技巧 ? 非語言溝通：身體語言（ 手勢、眼神、空間和觸摸） 環(huán)境氛圍、組織文化 ? 口頭溝通：感情色彩 應謹慎、主動、坦白明確 時間、場所選擇 ? 書面溝通： – 三種書面媒介： ? 面向個人：信件、記錄和報告等 ? 面向法律：合同、協(xié)議、政策、指示、方針、程序等 ? 面向組織：手冊、表格等 ? “在 20分鐘的時間里，羅斯福先生臉上表現(xiàn)出詫異、好奇、故作吃驚、真正的興趣、焦急、賣弄、擔心、同情、堅決、堅定、尊嚴和無比的魅力，但是，他幾乎沒有說出什么真正的東西” 約翰《回憶羅斯?！? 什么妨礙了溝通 ?缺乏明確的目標 ?信息傳導的錯誤 ?感覺和態(tài)度的問題 ?環(huán)境的影響 ?信息傳遞的環(huán)節(jié) 影響溝通的因素 ?洞察力 ?文化交流 ?性別 ?社會語言學 ?組織文化 傾聽 投入程度 計分 投入程度 我們保持良好的目光接觸 1234567 我們沒有目光接觸 采用開發(fā)的姿勢 1234567 抱臂或翹腿 面對講話人，身體前傾 1234567 不與講話人直接面對 從不打斷 1234567 不時打斷 對相關問題發(fā)問 1234567 經常就一些不相關問題發(fā)問 覺得很放松但很投入 1234567 覺得緊張但很難投入 我盡力排除干擾 1234567 沒有采取任
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