【正文】 :51:5213:51Jan2330Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :51:5213:51:52January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 ? 溝通目的： – 保持項(xiàng)目進(jìn)展 – 識(shí)別潛在問(wèn)題 – 征求建議以改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效 – 滿足客戶需求 – 避免意外 ? 項(xiàng)目早期，高度的面對(duì)面溝通對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同愿望是特別重要的！ 2. 項(xiàng)目溝通管理 ? 項(xiàng)目溝通管理這一知識(shí)領(lǐng)域包括保證及時(shí)與恰當(dāng)?shù)厣?、收集、傳播、存?chǔ)、檢索和最終處置項(xiàng)目信息所需的過(guò)程。 ?溝通的技巧 ? 傳媒的選擇 ? 寫(xiě)作風(fēng)格 —— 積極或被動(dòng)的口吻、詞匯選擇 ? 表達(dá)技巧 —— 體態(tài)語(yǔ)言、直觀手段的設(shè)計(jì) ? 會(huì)議管理技術(shù) —— 準(zhǔn)備議程，處理時(shí)間沖突 3. 溝通工具和技術(shù) ? . 溝通技巧 ? . 信息處理技術(shù) ? . 知識(shí)管理 項(xiàng)目溝通管理 . 溝通技巧 ? 非語(yǔ)言溝通：身體語(yǔ)言（ 手勢(shì)、眼神、空間和觸摸） 環(huán)境氛圍、組織文化 ? 口頭溝通：感情色彩 應(yīng)謹(jǐn)慎、主動(dòng)、坦白明確 時(shí)間、場(chǎng)所選擇 ? 書(shū)面溝通： – 三種書(shū)面媒介： ? 面向個(gè)人：信件、記錄和報(bào)告等 ? 面向法律：合同、協(xié)議、政策、指示、方針、程序等 ? 面向組織：手冊(cè)、表格等 ? “在 20分鐘的時(shí)間里，羅斯福先生臉上表現(xiàn)出詫異、好奇、故作吃驚、真正的興趣、焦急、賣(mài)弄、擔(dān)心、同情、堅(jiān)決、堅(jiān)定、尊嚴(yán)和無(wú)比的魅力，但是，他幾乎沒(méi)有說(shuō)出什么真正的東西” 約翰《回憶羅斯?！? 什么妨礙了溝通 ?缺乏明確的目標(biāo) ?信息傳導(dǎo)的錯(cuò)誤 ?感覺(jué)和態(tài)度的問(wèn)題 ?環(huán)境的影響 ?信息傳遞的環(huán)節(jié) 影響溝通的因素 ?洞察力 ?文化交流 ?性別 ?社會(huì)語(yǔ)言學(xué) ?組織文化 傾聽(tīng) 投入程度 計(jì)分 投入程度 我們保持良好的目光接觸 1234567 我們沒(méi)有目光接觸 采用開(kāi)發(fā)的姿勢(shì) 1234567 抱臂或翹腿 面對(duì)講話人，身體前傾 1234567 不與講話人直接面對(duì) 從不打斷 1234567 不時(shí)打斷 對(duì)相關(guān)問(wèn)題發(fā)問(wèn) 1234567 經(jīng)常就一些不相關(guān)問(wèn)題發(fā)問(wèn) 覺(jué)得很放松但很投入 1234567 覺(jué)得緊張但很難投入 我盡力排除干擾 1234567 沒(méi)有采取任何措施排除干擾 . 溝通技巧 有效聆聽(tīng)要避免：假裝聆聽(tīng)、注意力分散、偏見(jiàn)和 固執(zhí)、缺乏耐心、急于得出結(jié)論 會(huì)見(jiàn)和面談 ? 會(huì)見(jiàn)是一個(gè)社會(huì)性事件，是一個(gè)正式的、有目的的、預(yù)先安排好的談話 ? 影響雙方互動(dòng)的因素有：地點(diǎn)、洞察力、期望和動(dòng)機(jī)、內(nèi)部壓力、外部環(huán)境 – 選拔會(huì)見(jiàn) （面試） – 信息收集會(huì)見(jiàn) （頭腦風(fēng)暴、 delphi） – 反饋與咨詢會(huì)見(jiàn) (律師談話） . 溝通技巧 談判 ? 驅(qū)動(dòng)： 雙方利益 ? 談判的結(jié)果： 雙贏！ ? 談判動(dòng)力： 需要和需要的滿足 ? 談判三階段： 角色認(rèn)知、非正式的共識(shí)和妥協(xié) 正式的協(xié)定 ? 談判技能： 忍耐、表達(dá)、傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、回答 說(shuō)服、讓步 . 溝通技巧 會(huì)議 ? 會(huì)議主席 ? 會(huì)議目標(biāo) ? 會(huì)議議程 ? 會(huì)前準(zhǔn)備 ? 會(huì)議記錄 ? 會(huì)議參與 . 溝通技巧 ?會(huì)議是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員期望、角色以及對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)投入的工具。 , January 30, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 下午 1時(shí) 51分 :51January 30, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 下午 1時(shí) 51分 :51January 30, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 ? 項(xiàng)目會(huì)議（情況評(píng)審會(huì)議、解決問(wèn)題會(huì)議、技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議） ? 提高會(huì)議效率（會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后） . 溝通技巧 . 信息處理技術(shù) ? 信息編碼系統(tǒng) ? 信息采集、加工、存儲(chǔ) ? 信息發(fā)布 合同類(lèi)別號(hào) 合同類(lèi)別 01 勘察、設(shè)計(jì)合同 02 施工承包合同 03 咨詢合同