【正文】 從不打斷 1234567 不時打斷 對相關(guān)問題發(fā)問 1234567 經(jīng)常就一些不相關(guān)問題發(fā)問 覺得很放松但很投入 1234567 覺得緊張但很難投入 我盡力排除干擾 1234567 沒有采取任何措施排除干擾 . 溝通技巧 有效聆聽要避免：假裝聆聽、注意力分散、偏見和 固執(zhí)、缺乏耐心、急于得出結(jié)論 會見和面談 ? 會見是一個社會性事件，是一個正式的、有目的的、預(yù)先安排好的談話 ? 影響雙方互動的因素有：地點、洞察力、期望和動機、內(nèi)部壓力、外部環(huán)境 – 選拔會見 （面試） – 信息收集會見 （頭腦風暴、 delphi） – 反饋與咨詢會見 (律師談話） . 溝通技巧 談判 ? 驅(qū)動： 雙方利益 ? 談判的結(jié)果： 雙贏！ ? 談判動力： 需要和需要的滿足 ? 談判三階段： 角色認知、非正式的共識和妥協(xié) 正式的協(xié)定 ? 談判技能： 忍耐、表達、傾聽、發(fā)問、回答 說服、讓步 . 溝通技巧 會議 ? 會議主席 ? 會議目標 ? 會議議程 ? 會前準備 ? 會議記錄 ? 會議參與 . 溝通技巧 ?會議是促進團隊建設(shè)和強化團隊成員期望、角色以及對項目目標投入的工具。 Why? ? 提供信息： 事實 “我們的開發(fā)成本控制在預(yù)算的 90%以內(nèi)” 意見 “為什么我們不采用模糊查詢技術(shù)” 解釋 “我遲到的原因是時間變化沒有人通知我” 感受 “顯而易見我們應(yīng)該改善界面管理” ? 獲取信息： 提問 “你用什么方法過濾掉作廢的 IP地址” 需求 “我想知道你周三的安排” 表白 “我很想聽聽你對我的看法” Why? 對項目經(jīng)理的最大挑戰(zhàn)： ?如何迅速建立起一個團結(jié)高效和富有戰(zhàn)斗力的團隊？！ Why? 項目經(jīng)理的角色 ?整合者 ?溝通交流人： ?團隊領(lǐng)導(dǎo) ?決策者 ?氛圍營造者 ? 提供項目指導(dǎo) ? 決策 ? 分配工作 ? 指導(dǎo)行動 ? 談判 ? 參加會議 ? 市場銷售 ? 處理公共關(guān)系 ? 報告、記錄、備忘錄 / 簡訊、說明書 ? 編制合同文件 ? …… Why? 項目經(jīng)理的素質(zhì) ? 領(lǐng)導(dǎo)： –確定方向 –團結(jié)群眾 –激勵與動員 ? 溝通 ? 談判 ?問題解決： ? 問題識別 ? 決策 ?對組織施加影響： ? 權(quán)力的運用 ? 政治手段 1. Why? 什么是溝通 ? The exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, signals, writing, or behavior. – 通過 說話、信號、書寫或行為 來交換 思想、消息或信息 ? A process through which information is exchanged among persons using a mon system of symbols, signs, or behaviors. ? 是指信息通過預(yù)先設(shè)定好的符號系統(tǒng)在個人間傳遞的過程。 ? 溝通目的： – 保持項目進展 – 識別潛在問題 – 征求建議以改進項目績效 – 滿足客戶需求 – 避免意外 ? 項目早期，高度的面對面溝通對促進團隊建設(shè)發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同愿望是特別重要的！ 2. 項目溝通管理 ? 項目溝通管理這一知識領(lǐng)域包括保證及時與恰當?shù)厣?、收集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。 ?作者的經(jīng)驗、技巧、知識水平對寫作有較大影響 ?可讀性標準： FOG、 SMOG、 FLESCH 商業(yè)文書 ?商業(yè)文書種類繁多（計劃報告、執(zhí)行報告、可行性分析報告、調(diào)研報告、評估報告、檢驗報告、銷售報告、信件、傳真、備忘錄、介紹信、證明信、賀信、邀請函等等），篇幅各異，也可用于各種目的。 :51:5213:51:52January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 13:51:5213:51:5213:51Monday, January 30, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :51:5213:51Jan2330Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人