第2章客戶關(guān)系管理的理論-文庫(kù)吧資料
2025-01-15 16:19本頁(yè)面
【正文】 —CLV客戶在與企業(yè)的整個(gè)生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。當(dāng)然，單親家庭和空巢家庭就與 H先生夫婦無緣了。如果是 H先生不丁克了，那么接下來之后，他們就會(huì)成為有嬰兒的夫婦。就這樣， H先生又變成了單人工作的丁克家庭。 房子寬敞了，環(huán)境好了，也帶來新的問題，收拾和整理房子很費(fèi)時(shí)間，由于沒有孩子牽扯精力， H的太太就將精力投到治理家務(wù)的瑣事之中，而且感覺還很好，其樂融融。 H先生此刻著實(shí)是一個(gè)雙人工作的丁克家庭。后來他結(jié)婚了，原來一個(gè)人供房子，現(xiàn)在變成他和老婆兩個(gè)人一起供，很快他就提前將樓款交完了，順利地拿到房產(chǎn)證。黑金卡尊貴禮遇家庭理財(cái)顧問時(shí)尚高爾夫行全國(guó)道路救援機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)免費(fèi)精靈信使綠色通道服務(wù)貼心人文關(guān)懷附贈(zèng)商旅保險(xiǎn)應(yīng)急支付支持黑金客戶管理白金卡尊貴禮遇 專屬客戶經(jīng)理時(shí)尚高爾夫行 免費(fèi)精靈信 使附贈(zèng)商旅保險(xiǎn)綠色通道服務(wù)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)白金客戶管理 普通客戶管理專屬客戶經(jīng)理，優(yōu)先優(yōu)質(zhì)服務(wù) 免費(fèi)精靈信使，賬戶變動(dòng)通知 貼心人文關(guān)懷，真情溫馨速遞 各項(xiàng)貼心提醒服務(wù)業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理，享受優(yōu)惠服務(wù)RFM分析法Recency —— 最近一次購(gòu)買Frequency —— 購(gòu)買頻率Moary —— 購(gòu)買金額1分 2分 3分 4分 5分最近一次購(gòu)買12個(gè)月之前6個(gè)月之前3個(gè)月之前1個(gè)月之前不超過 1個(gè)月購(gòu)買頻率24個(gè)月之中購(gòu)買次數(shù)少于 2次24個(gè)月之中購(gòu)買次數(shù) 25次24個(gè)月之中購(gòu)買次數(shù) 610次24個(gè)月之中購(gòu)買次數(shù) 1123次24個(gè)月之中購(gòu)買次數(shù)多于 24次購(gòu)買金額少于 500元5011000元10013000元30015000元5000元以上（ 3）從客戶購(gòu)買意愿與能力的視角把客戶分為 ： 潛在客戶、意向客戶、首次客戶、?？?、 主要客戶、忠誠(chéng)客戶、事業(yè)伙伴、流失客戶3. 對(duì)企業(yè)客戶的分類指標(biāo)l營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)l資信狀況指標(biāo) 優(yōu)秀、良好、一般、較差、無信譽(yù)l市場(chǎng)份額指標(biāo)l客戶經(jīng)營(yíng)狀況指標(biāo)
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