班組長管理能力提升培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-01-13 22:16本頁面
【正文】 查出病因， 即導(dǎo)致產(chǎn)生 不良情緒的原因 學(xué)會宣泄 升華表達， 以藝術(shù)的形 式進行表達 緩減壓力的具體方法 形成正確認知：A、正確認知壓力的積極面， B、正確評估自己、接受自己， C、認識環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境。 ? 受挫折的原因： 客觀 — 自然環(huán)境和社會原因，個人內(nèi)因 —情緒、極積性、心情。 ? ９－９：團隊管理型 ９ Ｃ Ｄ ８ ７ ６ ５ Ｅ ４ ３ ２ １ Ａ Ｂ １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ 高 高 低 對工作的關(guān)心 對人的關(guān)心 主要內(nèi)容 ?一、了解、認識班組長 ?二、班組長的基本要求 ?三、如何組織開展工作 ?四、管理知識延伸 ?五、權(quán)變管理理論 ?六、激勵與自我激勵 激勵理論的分類 ?內(nèi)容激勵理論：分析內(nèi)在需求和動力，有馬斯洛需求層次、赫茨伯格雙因素 ?行為改造理論：分析外部環(huán)境，有強化理論、歸因理論 ?過程激勵理論：注重動機與行為之間的心理過程，有弗洛姆的期望理論和亞當斯的公平理論 三種理論 ?滿意理論 ?雙因素理論：保健因素、激勵因素（領(lǐng)導(dǎo)對員工的賞識、工作本身） ?期望理論：積極性＝績效價值期望值 人遇到挫折時的一般表現(xiàn) ? 什么是挫折： 個體愿望受到阻礙后引起的心理行為變化(負面的、消極的 )。身在其位，不謀其事，放任自流。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。管理是理論，更是技術(shù)、藝術(shù)；一名高明的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)是一個善變的人，根椐不同的環(huán)境及時變換領(lǐng)導(dǎo)方式。 ? 控制和駕馭局面：駕馭好人，做好沖突管理。 監(jiān)督與控制 ? 監(jiān)督與檢查的原則：遵循一般與關(guān)鍵相結(jié)合，平時與抽查相結(jié)合，防止出現(xiàn)“開始轟、中間松、最后空”的現(xiàn)象。 提高溝通技巧 ?影響溝通的障礙：語言障礙、知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙、組織結(jié)構(gòu)不合理、溝通方式選擇不當 ?加強溝通“四解兩容”：了解、理解、諒解、和解；容人、容事。 ? 群體心理的特點：直接性、混沌性、感染性 ? 群體心理的功能：整合功能、顯示器功能、警示器功能、影響士氣功能。 ? 抑郁質(zhì)：對情感的體驗深刻、有力、持久，為人小心謹慎，思考透徹，在困難面前容易優(yōu)柔寡斷。 ? 膽汁質(zhì)：容易受外界環(huán)境的影響，愛興奮，愛激動。 ? 非規(guī)范化問題：及時留意，分析新問題，找出新規(guī)律，制定新政策，對老制度進行彌補。 正確做決斷 ? 班組長決斷的特點：短時間內(nèi)作出、立刻付之行動，憑經(jīng)驗，甚至直覺。 ? 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度：先嚴后寬，對事不對人。 ? 做好原始臺賬記錄，以便核算查找?！罢嘧儎t民惑” 管理的基礎(chǔ) ? 明確分工，責(zé)任到人，避免互相推諉。三五個優(yōu)方案擇中選優(yōu)，條件不具備暫時擱置，選相對較好的。
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