【正文】 多的被應(yīng)用在企業(yè)管理學(xué)上。總的來講，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。 溝通 溝通 用口去聽 用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽 聽 與人相處之道，在于尊重，而對于一個人最大的尊重就是真心聆聽 溝通技巧第一式 聽 四項基本要求： ?專注； ?同理心； ?接納； ?完整負(fù)責(zé)意愿。 溝通能力 ? 沒有良好溝通能力的人是無法承擔(dān)班組的管理 工作 團(tuán)隊合作的能力 ? 有效的使部下聽從指揮，朝一個方向努力，激勵出團(tuán)隊精神是十分重要的，否則出現(xiàn)南轅北轍，出現(xiàn)對抗現(xiàn)象 營造環(huán)境的能力 ? 能夠讓人產(chǎn)生快樂感覺的能力，有效的使部下聽從指揮，朝一個方向努力，激勵出團(tuán)隊精神是十分重要的，否則出現(xiàn)南轅北轍，出現(xiàn)對抗現(xiàn)象； 活用部下的能力 ? 分配工作要考慮每個人的能力，視其能力與個性，妥當(dāng)?shù)姆峙溥m合的工作，揚(yáng)長避短，合適的人做適合的工作會發(fā)揮的更好。不論 是設(shè)備的操作、還是材料的驗收把關(guān)，以及 作業(yè)方法的遵守和改進(jìn)，都要依靠工人的智慧和積極性 。 ? v控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質(zhì)量的記錄圖形，圖的縱軸代表產(chǎn)質(zhì)量量特性值 (或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計量 )；橫軸代表按時間順序 (自左至右 )抽取的各個樣本號；圖內(nèi)有中心線(記為 CL)、上控制界限 (記為 UCL)和下控制界限 (記為 LCL)三條 線。 作次數(shù)分配表； 常見類型 圖例 分析判斷 正常型 可判定工序運(yùn)行正常 ， 處于穩(wěn)定狀態(tài) 。 資料針對一個范圍時期收集至少 50100個 ； 167。 確定 過程特性和計量標(biāo)準(zhǔn)值 ； 167。 因果圖的后續(xù)工作 ，提供直觀的相關(guān)性驗證； 工位點分析 取樣點 可見異物百分比 玻屑 備注 理瓶未清洗 % % 洗瓶后烘箱前 % % 烘箱后 % % 此數(shù)據(jù)為進(jìn)烘箱前不合 格數(shù)為零進(jìn)行試驗 0理瓶未清洗 洗瓶后烘箱前 烘箱后 Column02可見異物百分比 玻屑 六、直方圖 v用于分析和掌握 資料的分布狀況 ，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計方法。 橫坐標(biāo)表示 資料 （ 原因 ） ， 縱坐標(biāo)表示 因變量（ 結(jié)果 ） ； 167。 v注意幾點： 167。 整理數(shù)據(jù)并繪制相應(yīng)圖表； 167。 設(shè)計收集數(shù)據(jù)的表格； 167。 v注意幾點： 167。 針對初步原因，展開 深層 的挖掘； ? 167。 ? v注意幾點： ? 167。 頻率計算和累計； 167。 明確問題和現(xiàn)象； 167。其原理是 80%的問題僅來源于 20%的主要原因。 資料 匯總統(tǒng)計 ； 167。 對需調(diào)查的事件或情況， 明確項目名稱 ； 167。 注意 幾點： 167。 計量儀器、用具的校正 ? 標(biāo)準(zhǔn)的計量儀器、用具、游標(biāo)卡尺、化驗儀器等精確度高 市場投訴應(yīng)對 ? 作為直接與客戶進(jìn)行質(zhì)量聯(lián)系的窗口，完成成品檢驗中的市場問題對策。 質(zhì)量 班組質(zhì)量管理 避免返工、大量報廢而造成的損失 產(chǎn)品責(zé)任，由于產(chǎn)品缺陷而造成的人身傷害或財產(chǎn)損失而使企業(yè)所負(fù)擔(dān) 的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 質(zhì)量 是企業(yè)的生命線 . 一 、什么是質(zhì)量 : 按照 國際標(biāo)準(zhǔn)的定義 ,質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特性的總和 . 二 、質(zhì)量管理的 定義： QA（ Quality Assurance）是指為使人們確信產(chǎn)品、過程服務(wù)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必須有計劃、有系統(tǒng)的全部活動 。 檢查工藝執(zhí)行情況，對各環(huán)節(jié)上的 工藝要求和執(zhí)行情況 ，要認(rèn)真地進(jìn)行全面的復(fù)查核對，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時還要熟悉上下道工序工藝要求，保證銜接正常。做到本崗位的人人應(yīng)知應(yīng)會，都“ 先培訓(xùn)后上崗 ”。 班組工藝標(biāo)準(zhǔn)主要包括 技術(shù) 班組技術(shù) 管理 不斷提高對工藝規(guī)程的重要性的認(rèn)識，要像遵守法律一樣遵守工藝規(guī)程，杜絕 想怎么干就怎么干 的不良生產(chǎn)習(xí)慣。它是在生產(chǎn)活動中使每一個環(huán)節(jié)正確地進(jìn)行工作，是保證產(chǎn)品符合圖紙要求的指令性文件。 技術(shù) 班組技術(shù) 管理 ? 工藝是產(chǎn)品加工技術(shù)和加工方法，是生產(chǎn)實踐的經(jīng)驗總結(jié)，是產(chǎn)品生產(chǎn)的科學(xué)方法，它是進(jìn)行材料準(zhǔn)備、加工操作、組織生產(chǎn)和質(zhì)量檢測的依據(jù)。班組生產(chǎn)對產(chǎn)品有獨立的生產(chǎn)制造能力，技術(shù)力量和設(shè)備制造能力要求較高。 產(chǎn)品專業(yè)化組織形式 ?在這類班組中，集中了生產(chǎn)同類產(chǎn)品的全部或絕大部分設(shè)備及工人，完成同類產(chǎn)品的全部或大部分生產(chǎn)作業(yè)。因此，班組生產(chǎn)對產(chǎn)品變換要有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，設(shè)備利用率較高，技術(shù)力量的培養(yǎng)和指導(dǎo)較容易，適合于大批量生產(chǎn)類型組織生產(chǎn)。 技術(shù) 班組技術(shù) 管理 生產(chǎn)班組的基本形式如下： 是按照生產(chǎn)過程各個工藝特點來組織的班組生產(chǎn)單位 工藝專業(yè)化組織形式 ?集中了同類設(shè)備和同工種操行者，完成產(chǎn)品的同類工藝的生產(chǎn)。 組織班組均衡的生產(chǎn) 均衡 ? 班組均衡生產(chǎn)的涵義：一是班組必須按照車間下達(dá)的生產(chǎn)作業(yè)計劃規(guī)定的品種、質(zhì)量、數(shù)量和交貨期限均衡地生產(chǎn)合格產(chǎn)品。 獎罰分明 6S管理 四大工具 技術(shù) 班組技術(shù) 管理 什么是班組生產(chǎn)技術(shù)管理 定義 ? 班組生產(chǎn)技術(shù)管理是指班組在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，組織均衡生產(chǎn)，確保班組按企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營要求向下道工序提供合格的產(chǎn)品。 目視管理 ? 凡目前不用而需要清理的，或不符合 5S要求的，就地張貼“ 紅牌 ” 進(jìn)行警告，限時糾正，并配合一定的處置措施?？煞譃閮?yōu)秀、良好、合格、不合格等。 “ 6S”活動檢查與考核 認(rèn)真、嚴(yán)格、公平、公正地搞好檢查、評比和考核，是使 “ 5S”活動堅持下去并不斷得到改善的重要保證。 修養(yǎng)（ SHITSUKE） ?生產(chǎn)安全、質(zhì)量安全、人員安全 安全（ SAFE） 生產(chǎn) 現(xiàn)場管理工具 “ 6S”活動的管理 開展 “ 6S”活動貴在長期堅持，持之一恒，不斷優(yōu)化。它 對要解決問題的目的、對象、地點、時間、 人員和方法提出一系列詢問，并尋求解決問題的答案 。 特性要因圖，即魚剌因果圖 其它 人員未培訓(xùn) 技術(shù)水平低 質(zhì)量意識差 檢測工具 不完善 不干凈 方法不對 作業(yè)臺不穩(wěn) 晃動 不及時 資金不足 方法 機(jī)器 人員 環(huán)境 物料 班 組 現(xiàn) 場 出 現(xiàn) 問 題 生產(chǎn) 現(xiàn)場管理工具 檢 查（ Check） 執(zhí) 行（ D o ） 標(biāo)準(zhǔn)化（ Standardize) 處 理（ Action） 簡稱為 SDCA，并 同 PDCA循環(huán)要求一樣 ，只是 把計劃（ P）換成了 標(biāo)準(zhǔn)化（ S）規(guī)范工作流程和 標(biāo)準(zhǔn)化，并養(yǎng)成好習(xí)慣而成自然！ 生產(chǎn) 現(xiàn)場管理工具 SDCA循環(huán) 任何一個新的工作流程，在初期都是呈不穩(wěn)定的狀態(tài) 。 現(xiàn)場管理概述 ?現(xiàn)場管理就是運(yùn)用科學(xué)的管理思想、管理方法和管理手段，對現(xiàn)場的各種生產(chǎn)要素。 ? 提高人員意識 ? 做好人員防護(hù) ? 設(shè)備防護(hù) ? 成品率提高 ? 單位產(chǎn)出提高 ? 控制材料消耗 ? 提高技能 ? 合理安排 ? 生產(chǎn)協(xié)調(diào) ? 保證產(chǎn)品質(zhì)量 ? 提高合格率 ? 提高成品率 Q （質(zhì)量） E （效率） S （安全） C （成本） 不折不扣地完成上司下達(dá)的任務(wù)是你的義務(wù) 執(zhí)行者 ? *正確領(lǐng)會上級的意圖； ? *服從上級的指揮； ? *就如何完成任務(wù)提出你的建議和需要的幫助； ? *盡力克服各種困難，保質(zhì)保量按時圓滿完成任務(wù)； ? *及時及早向上級匯報任務(wù)完成情況； 你必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任 責(zé)任者 ? *出現(xiàn)問