【正文】 ? 暴跳如雷、一觸即發(fā)型 ? 麻木不仁、鋼筋水泥型 ? 悲觀失望、自輕自賤型 ? 溝通不當(dāng)、處處受阻型 ? 不諳人際、到處碰壁型 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 2 : 第二節(jié) 心理情緒與壓力管理 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 ? 美國情緒心理壓力研究中心的研究成果表明 : 100％的宇航員 90％的飛行工作人員和從事深海工作人員 80％的災(zāi)害地區(qū)的民眾及公共事業(yè)管理人員 70％的從事高端工作崗位的專業(yè)技術(shù)人員 60％的從事職業(yè)形象工作的主持人、演藝和出鏡率較高的公眾人員 50％的從事企事業(yè)一線管理人員 40％的因家庭、事業(yè)、收入等不盡如意的社會其他人員 情緒心理壓力急需解壓的對像 ： 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 正確理解心理衛(wèi)生和心理健康 人體的健康不僅是指軀體生理上的正常，而且還包括正常的心理和健康的人格。女士長發(fā)者 要束發(fā)，男士不得留長發(fā) 化妝：女士化職業(yè)妝，男士要修面 指甲：要常修剪不得染色 著裝：在工作場所要統(tǒng)一職業(yè)裝：著裝要整潔、規(guī)范，工號牌佩帶在左上胸水平 位置，否則營業(yè)時間禁止入內(nèi) 鞋襪：女士穿裙子須穿肉色襪子，穿深色中跟皮鞋；男士穿深色襪子，深色皮 鞋；不得穿休閑鞋、運(yùn)動鞋 儀態(tài)： 站姿：抬頭正身，腿要自然收攏，收腹，微收下巴，手的位置一般是自然交叉在 前，重心略向前，給人以一種親和力、積極感 步姿：在眾人面前走路，步伐要輕快，走平行線，不得跑步 坐姿：在客戶面前，坐要挺拔，雙腿并攏，不要交叉、不抖動，重心略前移 表情：面帶微笑，笑肌打開。 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 突破 “ 整理 ” 的瓶頸 4 ： 突破 6S現(xiàn)場管理瓶頸 第四節(jié) 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 定義： 區(qū)別要與不要的東西 ， 只保留有用的東西 ， 撤除不要用的東西 。 激勵的及時適度的原則 激勵的連續(xù)性和可變性的原則： 激勵的物質(zhì)與精神相結(jié)合的原則： 激勵的目標(biāo)結(jié)合的原則： 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 一流主管： 用長處激勵 三流主管： 用物質(zhì)激勵 二流主管： 用遠(yuǎn)景激勵 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 1 ： 對 6S管理的基本認(rèn)識 第一節(jié) 基層干部現(xiàn)場管理之 6S管理活動 第 5 部分 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 6S的含義 ? 整理：區(qū)分需要、不需要和暫時不需要三類 ? 整頓：將尋找必需品的時間減少為零 ? 清掃：將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài) ? 清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化 ? 修養(yǎng)：對于規(guī)定了的事，大家都要遵守執(zhí)行 ? 安全：全員安全，無隱患 ? 禮儀：服務(wù)第一，讓客戶滿意 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 6S的八大作用 ? 虧損為零 ? 不良為零 ? 浪費(fèi)為零 ? 故障為零 ? 切換產(chǎn)品時間為零 ? 事故為零 ? 投訴為零 ? 缺勤率為零 投資者滿意 客戶滿意 雇員滿意 社會滿意 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 強(qiáng)調(diào) 強(qiáng)調(diào) 現(xiàn)場管理現(xiàn)狀之：效率低下 問題 問題 問題 強(qiáng)調(diào) 簡單的依靠人腦的記憶方法，是最原始的工作方法 2 ： 現(xiàn)場 6S管理問題回放 第二節(jié) 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 6S是企業(yè)品性的標(biāo)志 6S活動得以徹底推進(jìn)的企業(yè)，可以看到以下現(xiàn)象 : ?員工主動遵守規(guī)定，全面提升行為規(guī)范； ?員工守時，各項(xiàng)活動能夠準(zhǔn)時集合； ?管理狀態(tài)是否一目了然； ?員工的作業(yè)速度是否快捷有序 ,充滿干勁； ?員工的精神面貌是否良好，是否彬彬有禮； ?員工是否具備 “ 全員服務(wù) ” 意識。 激勵的公平公正原則還體現(xiàn)在機(jī)會均等。 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 公平公正的原則 激勵的程度必須與被激勵者的功過相一致。 激勵信息的溝通需要貫穿于工作始終。 激勵必須貫穿于企業(yè)員工工作的全過程。 – 勸導(dǎo)式 ： 就是當(dāng)對方說話偏離了談話的主題時 ,你 應(yīng)當(dāng)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言 , 在不知不覺之中轉(zhuǎn) 移話題 ,把對方的話題拉回到主題上來。 頻道差異的類型 ? 關(guān)閉的頻道 ? 爭奪頻道 ? 分叉的頻道 識別頻道差異突破跨部門溝通障礙 3 : 第三節(jié) 班組長如何進(jìn)行跨部門溝通 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 ?了解別人是群我之道 ?寬容別人是和睦之道 ?接納別人是體諒之道 ?關(guān)懷別人是友愛之道 溝通過程中的與人相處之道 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 傲慢無理：妄自評判，安慰，扮演為專家 諷刺或者挖苦 發(fā)號施令：命令，挑釁 回 避：模棱兩可，保留信息，借口 溝通過程中必須避免 ? 說明事物 ? 表達(dá)情感 ? 建立關(guān)系 ? 達(dá)成目標(biāo) 跨部門溝通的目的 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 4 : 第四節(jié) 班組長如何聽；怎么說？ 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 管理者心態(tài)： ！放下身段 ！態(tài)度和藹 ！積極傾聽 ！關(guān)心員工 員工心態(tài)： ！平等對待 ！克服焦慮 ！積極進(jìn)取 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 聽而不聞 同理心地聽 專注問題聽 選擇事項(xiàng)聽 聽而不“懆” 聽的五個層次 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 聽的三步曲 第一步 、準(zhǔn)備 第二步 、記錄 第三步 、理解 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 常用的傾聽方法 – 迎和式 ： 就是對 員工 的話采取迎和的態(tài)度 ,適時 地對對方的話表示理解。 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 懲罰權(quán) 1員工違規(guī)操作并造成工作損失 2不服從工作安排并影響生產(chǎn)結(jié)果 3違反組織紀(jì)律并給團(tuán)隊(duì)管理帶來負(fù)面作用 員工上述的這些表現(xiàn)必須給予懲罰 懲罰的形式嚴(yán)格遵守企業(yè)制度規(guī)定執(zhí)行， 班組長行使的這種懲罰權(quán)，也被稱之為負(fù)