【正文】 時(shí)機(jī) 忙 ? 忙就是培育的時(shí)機(jī) ? 我們常落入的惡性循環(huán) 太忙 沒時(shí)間訓(xùn)練 部屬能力差 主管在管理下屬的同時(shí)，還要承擔(dān)輔導(dǎo)下屬的責(zé)任，即在日常工作中扮演 “ 教練的角色。他說，當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊美他“你掃的地真干凈。 密切督導(dǎo)及監(jiān)控 漸進(jìn)性的批評(píng) 三明治 漢堡 人事處置 再犯時(shí)，予以懲戒或人事處置 2 批評(píng)下屬 向下溝通 韓國某大公司的一個(gè)清潔工，本來是一個(gè)最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。 提出改進(jìn)的要求 寄予支持與期望 累犯時(shí)，運(yùn)用「漢堡」技巧： 肯定對(duì)方 ，稱贊小李最近的工作表現(xiàn)。 ，當(dāng)眾給予表揚(yáng)。 40 案例學(xué)習(xí)： 小李最近工作上的表現(xiàn)良好、貢獻(xiàn)頗多，你想贊美他，你最 好是： ，將它貼在布告欄上。 你的真誠的雇主敬上 45 29 執(zhí)行力不強(qiáng)的原因 碰到偏差和失誤缺乏敏感性，同時(shí)心里覺得不重要 不注重細(xì)節(jié)，不追求完美，只想干大事，對(duì)待小事馬馬虎虎，認(rèn)為不重要 在自己職責(zé)范圍內(nèi)不能處理相關(guān)事物 堅(jiān)持不了各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)定及工作標(biāo)準(zhǔn) 能力欠缺 1 原則喪失 4 眼高手低 2 思維麻木 3 30 ★ 執(zhí)行力與基層主管其他四項(xiàng)能力的關(guān)系 與在崗輔導(dǎo)能力： 由上及下，貫徹執(zhí)行 與目標(biāo)及時(shí)間管理： 周密計(jì)劃，有序執(zhí)行 與 溝通協(xié)調(diào)能力 ： 準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)，正確執(zhí)行 與激勵(lì)能力： 振奮團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)執(zhí)行 執(zhí)行力是一項(xiàng)復(fù)合的能力，貫穿于基層主管各項(xiàng)能力之中，是凸顯績效的直接能力。先努力嘗試著在既有的體系下開展工作 ，如果你仍覺得 這些體系需要改變，那就毫不猶豫地告訴我們。 這并不意味著我們必定會(huì)認(rèn)同你的看法，或是必然改變我們現(xiàn)有的做法；但是，我們將始終樂于傾聽，在你看來什么將有助于更好地達(dá)成我們所追求的成效和目標(biāo)，并在這一過程中創(chuàng)造一種自助助人的成功經(jīng)驗(yàn)。 在任何時(shí)候，如果你感覺到我們沒有做對(duì)事情 —— 沒有做對(duì)我們大家都有益的事情 —— 請(qǐng)明白地說出來。在你和我們的雇傭關(guān)系存續(xù)期間，讓它始終伴隨你左右，成為你積極主動(dòng)工作的一盞指路明燈，時(shí)時(shí)刻刻鞭策著你思考和行動(dòng)。但是，不要被這表象所蒙蔽。我們有可能是在處理繁忙的日常業(yè)務(wù)、在應(yīng)對(duì)沒有止境的操作變化、在種種爭分奪秒的活動(dòng)中抽不出身來。 是的，我們是聘你來工作的，但更重要的，是聘你來為了公司的最大利益，而隨時(shí)隨地思考、運(yùn)用你的判斷力并采取行動(dòng)的。 然而，有一項(xiàng)最重要的職責(zé)，或許你的上司永遠(yuǎn)都會(huì)對(duì)你秘而不宣，但你自己要始終牢牢地記在心里。謝謝！ 在你任職期間，你會(huì)被要求做許多事情：一般性的職責(zé)，特別的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人項(xiàng)目。但是，我們深信需要有一個(gè)擁有你那樣的技能和經(jīng)驗(yàn)的人，并且認(rèn)為你正是幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳人選。 技能二：高效執(zhí)行 親愛的員工： 我們之所以聘用你，是因?yàn)槟隳軡M足我們一些緊迫的需求。 最容易產(chǎn)生錯(cuò)覺，優(yōu)雅 的說“不” 如果不設(shè)定目標(biāo)，確定期限，遲早會(huì)變成 M2 概況起來說，就是 “ 要事第一 ” 。 立即去做 非常重視，并立即去做，直到問題解決戒任務(wù)完成時(shí)止。 打發(fā)時(shí)間時(shí)做 先 想一想：這件事如果根本不去 理會(huì)， 會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？如果答案是“什么事都沒發(fā)生。 數(shù)星期后，史瓦寄了一張面額兩萬伍仟美元的支票給李愛菲，并附言她確實(shí)已為他上了十分珍貴的一課 。將上述的一切變成你每一個(gè)工作日里的習(xí)慣。只要手中的工作是最重要的，則堅(jiān)持做下去。重新檢查你的辦事次序，然后著手進(jìn)行第二項(xiàng)重要的工作。 時(shí)間管理的技巧 LOGO 案例：價(jià)值 查爾斯 〃 史瓦在半世紀(jì)前擔(dān)任伯利恒鋼鐵公司總裁期間，曾經(jīng)向管理顧問李愛菲提出這樣一個(gè)不尋常的挑戰(zhàn)：“ 請(qǐng)告訴我如何能在辦公時(shí)間內(nèi)做妥更多的事，我將支付給你任意的顧問費(fèi)。第一次就把事情做對(duì)、做好、做到位，是一個(gè)觀念，也是一個(gè)良好的習(xí)慣。所以工作中要盡量避免被打斷。 LOGO 凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢，一日之計(jì)在于昨天下班前，一月之計(jì)在于上月結(jié)束前。 在有限的 時(shí)間里，我們 要怎樣做才能最有效益？所以 ，我們做事情的標(biāo)準(zhǔn)，不是“某件事有沒有意義”，而是“某件事是不是最有意義”。 最后，班組長要具備一定的學(xué)識(shí)、見識(shí)，或者說通過學(xué)習(xí)提高自己的見識(shí)，才能在工作中有所提升。 班組長的能力要求 類別 見識(shí) 人際關(guān)系 專業(yè)技術(shù) 高層（總經(jīng)理，老板） 47 35 18 中層（車間主任、部門經(jīng)理） 31 42 27 基層（班組一級(jí)） 18 35 47 不同管理層的三項(xiàng)權(quán)重比例 班組長的能力要求 首先作為班組長，既要要精通業(yè)務(wù)，熟悉作業(yè)流程，又要能協(xié)助下屬，處理突發(fā)情況，只有如此才能說話有分量、有權(quán)威。 這則故事告訴我們，真正的 領(lǐng)導(dǎo)人 ，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。這人問老板：這只鸚鵡會(huì)八門語言吧？店主說：不。另一只前則標(biāo)：此鸚鵡會(huì)四門語言，售價(jià) 400元。在 工作上要始終嚴(yán)于律己，寬以待人，應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)刻刻為員工帶好頭，樹好樣，這樣才會(huì)贏得員工信任。 作為班組長一定要養(yǎng)成大處著眼、小處著手的工作習(xí)慣。他們 直接影響作業(yè)人員的工作表現(xiàn)，并引導(dǎo)作業(yè)人員完成組織給予設(shè)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)?？磥?，張班長真得學(xué)習(xí)一些人際溝通技巧了。但張班長即使心里再急，也不能這樣說話。班里任務(wù)完成得好壞，班長得負(fù)責(zé)；員工月底能不能拿到獎(jiǎng)金，班長得操心；與其他部門發(fā)生沖突，班長得出面協(xié)調(diào)。我們好部容易拉 到的 單子，都要?dú)г谒麄兊氖掷?，他們每個(gè)月倒是又工資保證， 我的 人可全都指望著單子做成了才能拿到錢呢 。 案例五：吵起來了 機(jī) 加工車間又有一批活因?yàn)橘|(zhì)量問題被質(zhì)檢班退回來了 。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧的起我，誰看重我。跟老趙關(guān)系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領(lǐng)導(dǎo)也得說好話。在檢修班里，不管是工作分派還是 現(xiàn)場管理，老趙 說一不二，他的話有時(shí)比領(lǐng)導(dǎo)還好使 。即使 他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過去。由于工作負(fù)責(zé)，待人熱情 豪爽 ，和老老少少各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處的不錯(cuò) 。唯有如此，才能贏的大家的信服。大家對(duì)她的不滿和”背叛“是早晚的事。她的“無能”漸漸被傳播開來 ，以至于 其他原本“聽話‘的下屬也開始不拿她當(dāng)回事了。如果有了不明白的地方，就 不再問 她，而是直接請(qǐng)示主管主任，因?yàn)榇蠹抑栏f了也沒用，她還得 去請(qǐng)示 領(lǐng)導(dǎo) 。你 照吩咐做了，出了問題領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪你，你如果不照這樣做，出了問題你 得擔(dān) 著。 周姐 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)言聽計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布臵什么，自己 從沒什么 想法。和同事朋友相處，她從不計(jì)較個(gè)人得失，活干在前頭， 榮譽(yù) 、 獎(jiǎng)金 拿在后頭。 案例三：老好人周姐 儀表 班長周姐是個(gè)熱心人，班里誰家有個(gè)大小事的她都能照顧得到， 哪個(gè) 身體不舒服，她都像老大姐一樣關(guān)心照顧。人是有思想、有感情的，不能用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人。 ? 班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里 16名工人被張軍訓(xùn)斥了 10位，并對(duì) 3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。 ? 為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理，只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。 點(diǎn)評(píng)：作為一名基層工作者，班組長絕不能忽視自己的管理職責(zé)，應(yīng)該組織調(diào)動(dòng)班組成員共同完成工作，而不應(yīng)該只是自己埋頭做業(yè)務(wù)。 他 認(rèn)為班長最主要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒有什么來往。 劉 力還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛說話。擔(dān)任班長后，