咨詢顧問(wèn)訪談技巧-文庫(kù)吧資料
2025-01-11 17:41本頁(yè)面
【正文】 －軟件 整體分析的能力－方法 認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度－品格 Technology Attitude Approach Communication 第 7 頁(yè) 怎樣修煉自己的與業(yè)技能？ ? 從一次講座 聽(tīng) 起 ? 從一次授課 說(shuō) 起 ? 從一篇文章 讀 起 ? 從一個(gè)方案 寫 起 ? 從一次現(xiàn)場(chǎng) 看 起 ? 從一場(chǎng)交流 想 起 ? 從一種實(shí)踐 練 起 ? 從一次項(xiàng)目 做 起 第 8 頁(yè) 怎樣加強(qiáng)自己的溝通能力？ ? 試著去主動(dòng)召集并主持一次會(huì)議 ? 試著去多講講課，多和學(xué)員交流，聽(tīng)取大家反饋 ? 試著多參加聚會(huì)，表達(dá)自己的觀點(diǎn) ? 試著就某個(gè)問(wèn)題和同事開(kāi)展一次辯論 ? 試著將溝通作為項(xiàng)目事實(shí)的一個(gè)制度，成為例行工作： ? 咨詢公司項(xiàng)目組人員與企業(yè)的項(xiàng)目組成員必須在每天進(jìn)行溝通； ? 咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)項(xiàng)目組經(jīng)理必須在每周溝通三次以上； ? 咨詢公司的項(xiàng)目總監(jiān) /總經(jīng)理須與企業(yè)的項(xiàng)目主管副總 /總經(jīng)理在每月溝通一或兩次； ? 每?jī)芍馨l(fā)項(xiàng)目信息簡(jiǎn)報(bào)，向企業(yè)全體員工宣傳項(xiàng)目的意義和設(shè)計(jì)理念，鼓勵(lì)員工對(duì)項(xiàng)目的參與。咨詢顧問(wèn)與訪談技巧 賽迪顧問(wèn)股份有限公司 業(yè)務(wù)群組研究總監(jiān) 韋玉懷 2023年 9月 6日 第 1 頁(yè) 目錄 2 1 什么是咨詢 訪談技巧 3 經(jīng)驗(yàn)小貼士 第 2 頁(yè) 什么是咨詢？ 由經(jīng)過(guò)特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨(dú)立地提供的以合同為基礎(chǔ)的顧問(wèn)服務(wù)，幫助客戶組織 確定和分析相關(guān)的問(wèn)題 ， 推薦這些問(wèn)題的解決方案 ，并且在必要的時(shí)候 為這些解決方案的實(shí)施提供幫助 。 第 3 頁(yè) 咨詢賣的是什么？ 有價(jià)值的 人 天 第 4 頁(yè) 咨詢能夠帶給客戶什么？ 找到并解決特定的問(wèn)題，消除困惑和疑難 學(xué)習(xí)并掌握解決問(wèn)題的方法 直接價(jià)值，取決于解決的是怎樣的問(wèn)題 長(zhǎng)久價(jià)值，取決于掌握了怎樣的方法 第 5 頁(yè) 咨詢顧問(wèn)的角色和定位如何？ ? 咨詢顧問(wèn)的角色 是 醫(yī)生 （在問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和分析階段）和 教練 （在解決問(wèn)題即咨詢方案實(shí)施階段） ? 是 和企業(yè)管理人員共同找到答案，而 丌是 簡(jiǎn)單地告訴企業(yè)答案； ? 是 幫助企業(yè)制定解決問(wèn)題的程序，確保其嚴(yán)格規(guī)范，而 丌是 在工作程序上替代企業(yè)的與職管理人員； ? 是 培訓(xùn)項(xiàng)目小組成員，傳遞技能，提供必要的分析支持， 丌是 要求管理人員創(chuàng)造奇跡； ? 是 提供外部觀點(diǎn)和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)不內(nèi)部特色相結(jié)合； 丌是 無(wú)視內(nèi)部知識(shí)和與業(yè)經(jīng)驗(yàn)； ? 是 以事實(shí)為基礎(chǔ)，以成果為驅(qū)動(dòng)的工作方法；而 丌是 理論性的，以研究學(xué)習(xí)為驅(qū)動(dòng)的工作方法。 第 9 頁(yè) 2 1 什么是咨詢 訪談技巧 3 經(jīng)驗(yàn)小貼士 目錄 第 10 頁(yè) 確定訪談目的 了解組織文化 建立信譽(yù)和信任 找到前進(jìn)中 的障礙 優(yōu)化下一步驟 收集信息 / 收集數(shù)據(jù) 對(duì)議題，領(lǐng)域或 具體公司 具體了解 第 11 頁(yè) 明確訪談的組細(xì)形式 訪談配合 I. 個(gè)人形式訪談步驟與技巧 1. 訪談準(zhǔn)備 2. 進(jìn)入訪談 3. 訪談?dòng)涗? 4. 信息校驗(yàn) 5. 后續(xù)跟進(jìn) II. 團(tuán)隊(duì)形式訪談步驟與技巧 1. 定義與使用場(chǎng)合 2. 步驟 3. 訪談準(zhǔn)備 4. 進(jìn)入訪談 第 12 頁(yè) 了解訪談的重點(diǎn) 信息價(jià)值 ? 深度 ? 廣度 ? 質(zhì)量 ? 清晰度 低 高 與被訪對(duì)象 關(guān)系的價(jià)值 ? 何種性質(zhì)關(guān)系 ? 個(gè)人關(guān)系怎樣 高 建立關(guān)系 建立長(zhǎng)期 合作關(guān)系 一般性接觸 了解實(shí)質(zhì)內(nèi)容 第 1
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