咨詢顧問調(diào)研訪談技巧-文庫吧資料
2025-01-11 17:45本頁面
【正文】 術(shù)語等 )q 如果你要索取某些文件，應(yīng)事先通知被訪談?wù)咴L談 中q 在對(duì)被訪談?wù)邲]有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中進(jìn)行訪談q 注意力集中，表示出對(duì)訪談?wù)叩淖鹁?，訪談時(shí)不要遲到q 使被訪談?wù)哂薪徽劦囊庠?，不要咄咄逼人q 處處為被訪談?wù)呖紤]q 保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|q 靈活應(yīng)對(duì)，不應(yīng)完全局限于訪談提綱，在適當(dāng)時(shí)候也可以完全拋棄訪談提綱q 不要一口氣做太多的訪談，試著在兩次訪談中間做些分析工作課 程重點(diǎn)內(nèi)容回 顧q訪談 提 綱 的有效構(gòu)建q訪談過 程的 順 利完成q訪談紀(jì) 要的成功撰寫訪談 后q 及時(shí)記錄談話要點(diǎn) (例如，通過給自己電話留言 )q 遵循 80/20原則 – 在 20小時(shí)內(nèi)寫完訪談紀(jì)要 – 與其在一個(gè)星期內(nèi)完成一個(gè)完美的訪談紀(jì)要，不如立即做一個(gè)有 80%準(zhǔn)確性的訪談紀(jì)要q 在訪談紀(jì)要中應(yīng)提及被訪談?wù)邔?duì)問題的反應(yīng)和態(tài)度，而不僅僅局限于她的回答q 引用被訪談?wù)咴?，以此?qiáng)調(diào)重要觀點(diǎn)q 對(duì)被訪談對(duì)象的觀點(diǎn) /評(píng)論，持必要的懷疑態(tài)度q 不要在訪談紀(jì)要中說明爭(zhēng)議較大的觀點(diǎn)，可以和小組成員對(duì)此觀點(diǎn)進(jìn)行私下溝通q 完成后續(xù)工作；履行諾言 個(gè)人深度 訪談練習(xí)q 訪談?lì)}目1. 產(chǎn)品需求導(dǎo)向式工具和方法的推廣2. 創(chuàng)業(yè)說明會(huì)流程及工具的改進(jìn)反饋q 訪談對(duì)象1. 團(tuán)隊(duì)主管2. 個(gè)險(xiǎn)部經(jīng)理q 訪談提綱（分組討論）q 進(jìn)行訪談（分組演練）q 訪談紀(jì)要（略）q 訪談發(fā)現(xiàn)（略）q 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 被訪談?wù)叩呐袛嗪徒Y(jié)論216。 被訪談?wù)叩谋尘?16。 人員、地點(diǎn)、時(shí)間216。q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究悉心探究q少說多聽，鼓勵(lì)對(duì)方提供更多信息q通過點(diǎn)頭或中性詞表達(dá)自己的態(tài)度 q要求陳述案例或具體事實(shí)q復(fù)述，檢驗(yàn)理解是否正確q階段性總結(jié)q對(duì)問題充分討論完之后再轉(zhuǎn)向下一個(gè)問題q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究目 錄q訪談 的功用q訪談 的準(zhǔn) 備q訪談 的 實(shí) 施q訪談 的 匯總共享 訪談結(jié) 果修改補(bǔ)充原始記錄 正式訪談?dòng)涗泀補(bǔ)充遺漏q加入背景資料q適當(dāng)引用原話q確保訪談?dòng)涗浾鎸?shí)性和客觀性q充分反映被訪談?wù)叩挠^點(diǎn)和看法q小組共同共同找出關(guān)鍵信息q考慮哪些結(jié)論 /觀點(diǎn)是可行的q匯報(bào)內(nèi)容繁簡(jiǎn)適當(dāng)向工作小組介紹訪談情況為什么要做訪談?dòng)涗?？q 小組內(nèi)部溝通的重要方式q 基本的問題解決工具– 對(duì)數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)– 有助于工作計(jì)劃：q 從訪談信息到制定有邏輯的工作步驟 訪談紀(jì) 要的 一般格式一致的格式更有助于溝通 —— 不管是在小組內(nèi)部還是公司內(nèi)部q 背景介紹216。如果通過第 三者約定，必須提前半天進(jìn)行 電話確認(rèn)。階段性總結(jié)q 匯總q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究有效地聆聽q用關(guān)鍵詞總結(jié)聽到的信息q從長(zhǎng)篇大論中搜集到有價(jià)值的信息q注意潛臺(tái)詞q找出沒有用語言表達(dá)出的線索q不斷地總結(jié)、歸納并及時(shí)地與被訪談?wù)吆藢?shí)q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究有效聆聽的障礙有哪些？ 主觀印象打分喜歡爭(zhēng)辯猜測(cè)對(duì)方想法個(gè)人感情因素對(duì)方講時(shí)考慮下一個(gè)問題q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 有效地聆聽q用關(guān)鍵詞總結(jié)聽到的信息q從長(zhǎng)篇大論中搜集到有價(jià)值的信息q注意潛臺(tái)詞q找出沒有用語言表達(dá)出的線索q不斷地總結(jié)、歸納并及時(shí)地與被訪談?wù)吆藢?shí)鼓勵(lì)被 訪談 者q打消被訪者的顧慮 q暢所欲言q表示投合默契q認(rèn)可 /表揚(yáng)q質(zhì)疑并刺激 q外部獎(jiǎng)勵(lì)或威脅q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究如何做好互 動(dòng) 式 訪談 鼓勵(lì)被 訪談 者q先花時(shí)間消除不確定因素，打消被訪者的顧慮 – 這將保證被訪談?wù)吣茼樌卮鹚袉栴}q暢所欲言 – 在進(jìn)入正題之前，有時(shí)被訪談?wù)咭劝l(fā)泄一下抑制已久的情緒q表示投合默契 – 大多數(shù)人都喜歡誠懇熱誠的態(tài)度q認(rèn)可 /表揚(yáng) – 予以肯定能鼓勵(lì)雙方交談q質(zhì)疑并刺激 – 只有在建立了較好關(guān)系時(shí)才適用q外部獎(jiǎng)勵(lì)或威脅 – 只作為最后采取的方法q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究結(jié) 束 訪談q總結(jié)要點(diǎn)q提出最后一個(gè)開放式問題q“有沒有什么沒有談到的問題您想補(bǔ)充的？ ”q就下一步工作達(dá)成共識(shí)q為今后進(jìn)一步提問留有余地q謝謝被訪談?wù)遯在 48個(gè)小時(shí)之內(nèi)送出致謝信或電話致謝q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究電話訪談q“致謝 ”–彌補(bǔ)沒有握手的遺憾q及時(shí)提示q核對(duì)所有細(xì)節(jié)q讓被訪談?wù)哂袡C(jī)會(huì)提問q預(yù)約q遞送訪談材料q確保被訪談?wù)呃斫忾喿x材料q表達(dá)清楚q口頭表示贊同q不要打斷q問題簡(jiǎn)潔q明確提出所需要的回答方式q避免只用一種方式提問后續(xù)工作結(jié)束訪談前 訪談中 訪談 前約好時(shí)間：與對(duì)方預(yù)約時(shí)間要比預(yù)估的訪談時(shí)間多15/30分鐘。提出問題216。探究216。回復(fù)疑問q 積
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