咨詢顧問(wèn)調(diào)研訪談技巧-在線瀏覽
2025-02-08 17:45本頁(yè)面
【正文】 ）q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究深度 訪談 是指 根據(jù)訪談提綱，通過(guò) 直接的、單獨(dú)的 訪問(wèn)，在訪談過(guò)程中，由訪談人員對(duì)被訪者進(jìn)行 深入 訪談，以探求某一 特定問(wèn)題 產(chǎn)生原因、潛在解決方案的 關(guān)鍵信息 。觀念技能業(yè)績(jī)?nèi)藛Tq 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究形成初步假 設(shè) 是把關(guān) 鍵議題導(dǎo) 向解決方案的起點(diǎn)關(guān)鍵議題初步假設(shè)解決方案事實(shí)結(jié)構(gòu)q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究構(gòu)建 訪談 提 綱 是 為 了更 為 有效地 為 解決關(guān) 鍵議題 理 順 思路、收集信息， 驗(yàn)證 假 設(shè)q寫(xiě)出所有需要答案的問(wèn)題q確定真正需要什么q定義清楚此次訪談的目的q為什么要跟這個(gè)人進(jìn)行訪談q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究訪談 提 綱 的 結(jié) 構(gòu)推廣組織推廣培訓(xùn)推廣技能推廣資源支持追蹤輔導(dǎo)效果評(píng)估結(jié)構(gòu)化的方法初次推廣現(xiàn)狀分析 進(jìn)一步推廣的模式構(gòu)建重要提示：構(gòu)建 訪談 提 綱 的要求對(duì)于 事實(shí) ，追求 “相互獨(dú)立，完全窮盡 ”對(duì)于 思考 ，力求系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、條理化q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究構(gòu)建 訪談 提 綱 的具體方法（ 1/3）訪談 提 綱 = 人 + 事與推廣有關(guān)的各個(gè)方面…與項(xiàng)目有關(guān)的各層級(jí)人員 …各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員 組訓(xùn)講師等專(zhuān)業(yè)人員業(yè)務(wù)員代理人主管組織培訓(xùn)技能支持q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究構(gòu)建 訪談 提 綱 的具體方法（ 2/3）q訪談 提 綱 是集體的智慧， 訪談 提 綱 是 針對(duì) 各 類(lèi) 人員訪談問(wèn)題 的 匯總 （確定關(guān) 鍵議題 ）216。然后將各 類(lèi)問(wèn)題匯總 分 類(lèi)216。議題 一216。 216。議題 N從一個(gè)被粗略界定的復(fù)雜問(wèn)題 ...216。完整216。將一個(gè) 問(wèn)題細(xì)分 為 有內(nèi)在 邏輯聯(lián) 系的子 議題216。說(shuō) 明可能的決策和相關(guān)決策標(biāo) 準(zhǔn)之 間 的 聯(lián)系類(lèi)型 描述 目的216。盡早把工作重點(diǎn)放在可能的解決方案上，加快解決 問(wèn)題 的速度216?？煽康姆椒?；緩 慢但 穩(wěn) 妥 ,不會(huì) 遺 漏 問(wèn)題216。能方便地將 問(wèn)題 分解成幾個(gè)小 塊216。有效的方法，比 議題樹(shù) 更快216。在分解 問(wèn)題時(shí)需要更多的考慮216。將 問(wèn)題 分解 為 一系列小 塊216。建立工作小 組 的 “問(wèn)題結(jié) 構(gòu) “在不同階段兩者都被使用q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究提高代理人的拜 訪 量 – 議題樹(shù)舉 例q提高代理人的拜 訪量q增 強(qiáng)工作意愿q提高工作能力q收入目 標(biāo)q增加主管輔導(dǎo) 有效性q增加有效性q提高效率q對(duì) 收支 進(jìn) 行清晰的界定q找出目 標(biāo) 和拜 訪 量之 間 的關(guān) 聯(lián) 性q減少 對(duì)細(xì)節(jié) 的關(guān)注q排除不重要的部分q確 認(rèn) 重要的 議題q將精力集中在 這 些 議題 上q在有些具體 結(jié) 果上不要太耗精力q更高效地利用 輔 助人 員q通 過(guò) 培 訓(xùn) 消除個(gè)人弱點(diǎn)q改善 規(guī) 劃 /協(xié)調(diào)怎么做 怎么做q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究減少咨 詢 人 員 的工作 時(shí)間 – 假 設(shè)驅(qū)動(dòng)樹(shù)舉 例q咨 詢?nèi)?員 的工作量要減少q麥肯 錫 不能失去咨 詢?nèi)?員q保 證 更多的 業(yè) 余 時(shí)間是 長(zhǎng) 期吸引咨 詢 人 員 的唯一方法q麥肯 錫 必需回 絕 一些 項(xiàng) 目q咨 詢 人 員 在公司服 務(wù) 的短期性對(duì)質(zhì) 量是有害的q快速的人 員調(diào) 整使一些申 請(qǐng) 者裹足不前q咨 詢 人 員 的家人將 對(duì) 他們 在麥肯 錫 的工作 給 予更大的支持q咨 詢 人 員 的 總 體情況改善q健康可能得到改善q重建心理平衡為什么q其次是其他可能的激勵(lì)因素為什么 為什么q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究只有 選擇 到合適的 訪談對(duì) 象，才能 獲 得最有效的信息，因此 訪談 之前，需要做好充分的事 務(wù) 準(zhǔn) 備q成立訪談小組q溝通訪談需求q擬定工作安排q匯總訪談成果216。分享 訪談 成果，推 進(jìn) 推廣 進(jìn) 程q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究推廣 項(xiàng) 目 組 必 須組 建 訪談 小 組q重申訪談目標(biāo)q決定由誰(shuí)進(jìn)行訪談q確定成員的角色q誰(shuí)做開(kāi)場(chǎng)白，誰(shuí)收?qǐng)觯縬誰(shuí)負(fù)責(zé)記錄？q如何給小組成員分配不同的訪談議題q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究訪談 人必 須 事先整理思路q明確訪談目的q掌握時(shí)間安排（如：各議題的時(shí)間分配）q深度重要還是廣度重要？q時(shí)間限制？q區(qū)別 “必須了解的信息 ” 和 “最好了解的信息 ”q確定最終目標(biāo) – “在訪談結(jié)束之前，我最想問(wèn)的三個(gè)問(wèn)題 ”q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究目 錄q訪談 的功用q訪談 的準(zhǔn) 備q訪談 的 實(shí) 施q訪談 的 匯總營(yíng) 造良好的 訪談 氛 圍q自我介紹q感謝被
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