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2025-02-28 01:19本頁面
【正文】 態(tài)度 ? 態(tài)度是生活中最重要的東西 ? 態(tài)度決定行動 ? 智者總是深謀遠(yuǎn)慮 ? 變化帶來機(jī)遇 ? 擁抱變化并靈活處事 ? 做一個解決問題的人！ 9 解決問題 ? 大家的工作主要就是發(fā)現(xiàn)和解決問題 ? 這需要成為大家的生活和處事風(fēng)格 ? 來了解以下六步過程及該過程中有用的工具 10 解決問題的六步過程 ?發(fā)現(xiàn)問題 – 第一步：觀察指標(biāo) – 第二步：采取行動或不采取行動 – 第三步：分析指標(biāo) ?解決問題 – 第四步：尋找可能的解決方法 – 第五步：分析并選擇最佳方法 – 第六步：計劃、實施和回顧 11 第一步：觀察指標(biāo) 征兆 a) 什么使你認(rèn)為存在錯誤、存在需要？ b) 描述你的經(jīng)驗。使用客觀的語言，引用必要的數(shù)據(jù) 使用計劃數(shù)字或標(biāo)準(zhǔn) 3. 描述你理想中的情形 —能夠達(dá)到的最佳狀態(tài) 12 第二步：是否要采取行動？ 1. 如果聽之任之會怎樣？描述這樣的情形和后果 2. 為什么要有所為？描述這樣的情形和結(jié)果 3. 如果聽之任之誰會受到影響或關(guān)注？ 4. 改正措施是否為你所控制？就問題的真實性必須要說服誰？ 13 第三步：分析指標(biāo) 盡可能從資料中獲取綜合的情況，回答以下“何時”、“何地”和“誰”的問題： ? 指標(biāo)是從何時開始顯示出問題的？ ? 是在什么情況下顯示出來的？ ? 何時到達(dá)最高點？ ? 發(fā)生的頻率如何？何時最頻繁 /最稀少？ ? 在何地發(fā)生最頻繁 /最稀少？ ? 發(fā)生前和發(fā)生過程中涉及到誰？ ? 涉及到什么設(shè)備、工藝和材料？ 剝開洋蔥！ 14 第四步：尋找解決方法 ? 清楚地寫下問題所在 ? 確定明顯的解決方法 ? 確定幾個有創(chuàng)造性的、不太明顯的解決方法 ? 這是使用工具和想象力的階段 15 第五步：分析和選擇最佳方法 通過以下方面評估備選方法： ? 正反面意見 —注重事實！ ? 與計劃和標(biāo)準(zhǔn)作比較 ? 風(fēng)險因素 ? 測試和比較備選方法并使用結(jié)構(gòu)性決策過程選定一個
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