咨詢顧問與訪談技巧概述-文庫吧資料
2025-01-24 15:00本頁面
【正文】 逐層分步2 進(jìn)入訪談－流程介紹–開始點–控制點–終結(jié)點–流程活動–控制方法–相關(guān)人員–產(chǎn)生憑證自上而下 逐層分步2 進(jìn)入訪談－回答采訪167。進(jìn)入訪談。排定訪談時間；167。了解訪談的范圍、深度和時間；167。公司的組織架構(gòu)和部門崗位職責(zé)；167。167。決定訪談參與者；167。了解訪談目的；167。 為客戶保密，決不利用客戶機(jī)密牟利216。 以客戶利益為重216。 80％的財富，集中在 20％的人手里216。 公司 80％的營業(yè)額來自于 20％的銷售人員216。問題描述 問題分解 問題規(guī)劃 信息收集 分析論證 提出建議 方案展示怎樣掌握整體分析和解決問題的方法？u 做每一個讀書筆記，寫每一篇文章，講每一堂課，解決每一個問題，設(shè)計每一個方案，都試著讓它更有邏輯魚骨圖魚骨圖掌握 28原則u 這是身邊的一個真理216。 一個主論點（預(yù)設(shè)的假設(shè)），多個分論點，用事實來支持這些分論點，完成問題的論證。而后顧問會根據(jù)提出的假設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部開展調(diào)研，搜集企業(yè)的內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，這是收集事實的過程。 每兩周發(fā)項目信息簡報，向企業(yè)全體員工宣傳項目的意義和設(shè)計理念，鼓勵員工對項目的參與。 咨詢公司項目經(jīng)理與企業(yè)項目組經(jīng)理必須在每周溝通三次以上；216。咨詢顧問還應(yīng)該與企業(yè)高層定期溝通u 咨詢顧問應(yīng)該加強(qiáng)自己的 聆聽能力 ， 語言表達(dá)能力 和 書面表達(dá)能力u 會議、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)、專題討論怎樣加強(qiáng)自己的溝通能力？u 試著去主動召集并主持一次會議u 試著去多講講課，多和學(xué)員交流，聽取大家反饋u 試著多參加聚會，表達(dá)自己的觀點u 試著就某個問題和同事開展一次辯論u 試著將溝通作為項目事實的一個制度，成為例行工作：216。u 在自己還沒搞清楚之前，先別發(fā)言u 回來后 google一下，下載一些自認(rèn)為不錯的文章u 開始讀u 做筆記，認(rèn)真一點，工整一點u 試圖用 PPT或者其他盡量簡潔的方式來總結(jié)u 享受這份收獲：小小的總結(jié)成果u 看看這個成果能否拿得出手？能否講給他人聽？PPT是最簡單實用的記錄和總結(jié)工具u 5W1H： Why為何？ Who何人？ What何事？ Where何地？ When何時？ How如何？u 什么是 “某某某 ”？u 它的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀如何？u 它的主要內(nèi)容是什么？它能解決什么問題？有什么價值？u 如果它能解決問題，應(yīng)該怎樣去做？u 有沒有和它相關(guān)的其他信息？關(guān)聯(lián)如何？經(jīng)驗之三：試著去講一次課u 講課不是負(fù)擔(dān)，而是機(jī)會u 確定主題、時間和要求u 從編寫課件開始：設(shè)計提綱、搜集素材、充實和完善課件u 不懂或還不甚理解的趕緊查資料去補(bǔ)u 注意插入一些案例，學(xué)會講故事u 試著先給自己講講，可以是在心里u 把要點記在一張便簽上，帶去講臺u 課堂上盡管去講，別想那么多，多和學(xué)員溝通交流u 享受做講師的那份榮譽(yù)和成就感u 課后多聽聽有經(jīng)驗者的評價，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)u 不要找借口： “課件不是我編的，沒辦法 ”； “時間緊，沒做功課 ”。經(jīng)驗之二：勤讀，勤記，勤總結(jié)u 記住別人提起但你還不懂的一個話題： SOX法案、 ISO20230標(biāo)準(zhǔn)、 CobiT、 COSO、 IT審計。u 把這個目標(biāo)告訴大家，或者努力不讓自己選擇放棄u 盡早報名并交錢u 制定一個大致的計劃： 1個月、 1星期， 1天u 只需要最簡單的資料準(zhǔn)備，馬上開始最重要，不要找借口u 珍惜過程，勤記筆記，多做交流，決不放棄u 參加考試并享受通過的喜悅u 明確專業(yè)方向，再確定下一個目標(biāo)。u 后天不斷的學(xué)習(xí)充電、總結(jié)沉
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