咨詢顧問調(diào)研訪談技巧ppt65頁)-文庫吧資料
2025-01-11 17:42本頁面
【正文】 式工具和方法的推廣2. 創(chuàng)業(yè)說明會流程及工具的改進(jìn)反饋q 訪談對象1. 團(tuán)隊主管2. 個險部經(jīng)理q 訪談提綱（分組討論）q 進(jìn)行訪談（分組演練）q 訪談紀(jì)要（略）q 訪談發(fā)現(xiàn)（略）q 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 任何需要從被訪者處收集或要交給被訪者的數(shù)據(jù)或信息q訪談記錄幫助我們向前看216。收集在訪談關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)和測試的假設(shè)之外的有關(guān)事實(shí)216。 利用金字塔結(jié)構(gòu)組織支持性論據(jù)216。切中要害q總結(jié)對一個好的訪談記錄非常重要支持性證據(jù) /論據(jù)216。列出訪談中 15個關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)216。你希望解決什么問題 /測試哪些假設(shè)？216。工作經(jīng)歷216。行業(yè)地位q受訪者的情況216。員工216。組織結(jié)構(gòu)圖216。 訪談?wù)叩慕Y(jié)論216。 訪談氣氛q 總結(jié)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) /假設(shè)和支持性證據(jù) /論據(jù)216。 營銷團(tuán)隊情況216。 訪談目的216。匯報內(nèi)容繁簡適當(dāng)向工作小組介紹訪談情況為什么要做訪談記錄？q 小組內(nèi)部溝通的重要方式216。小組共同共同找出關(guān)鍵信息確保訪談記錄真實(shí)性和客觀性加入背景資料對問題充分討論完之后再轉(zhuǎn)向下一個問題q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究目 錄q訪談的功用q訪談的準(zhǔn)備q訪談的實(shí)施q訪談的匯總共享訪談結(jié)果修改補(bǔ)充原始記錄 正式訪談記錄復(fù)述，檢驗(yàn)理解是否正確通過點(diǎn)頭或中性詞表達(dá)自己的態(tài)度 q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究悉心探究如果通過第 三者約定，必須提前半天進(jìn)行 電話確認(rèn)。避免只用一種方式提問后續(xù)工作結(jié)束訪談前 訪談中 訪談前約好時間：與對方預(yù)約時間要比預(yù)估的訪談時間多15/30分鐘。問題簡潔口頭表示贊同確保被訪談?wù)呃斫忾喿x材料預(yù)約核對所有細(xì)節(jié)“致謝 ”–彌補(bǔ)沒有握手的遺憾謝謝被訪談?wù)呔拖乱徊焦ぷ鬟_(dá)成共識總結(jié)要點(diǎn)質(zhì)疑并刺激 表示投合默契打消被訪者的顧慮 解釋原因216。共識216。驗(yàn)證216。跟著訪談?wù)叩乃悸?16。獲取信息216。建立關(guān)系216。開始討論216。較難辨別出虛假信息q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究避免落入典型的訪談陷阱q雙重問題q關(guān)聯(lián)性問題q導(dǎo)向性問題q尖銳問題q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究選擇正確的問題類型澄清概念對您的部門來說， “ 短期 ” 是指什么？加深理解 還有哪些重 要因素？質(zhì)疑 有何證據(jù)可證明此點(diǎn)？假設(shè)假設(shè)您的競爭對手… 會發(fā)生什么樣的情況？優(yōu)先排序 A和 B兩個解決方案哪個更好？事實(shí)這個部門共有多少人？拓寬思路質(zhì)量與數(shù)量之間是什么關(guān)系增進(jìn)信任發(fā)生那些變化時 您有何感受引導(dǎo)沉默的人發(fā)言您了解這一領(lǐng)域；您對老李的建議會怎么回答？圍繞討論重點(diǎn)這一點(diǎn)與主要議題是什么關(guān)系？總結(jié)議題核實(shí)結(jié)論這些是您所認(rèn)為的主要障礙嗎？ q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究訪談技巧目的方法216。所獲得的信息有限有利于完成更多的工作適合剛?cè)腴T的訪談?wù)哌m宜獲取具體信息節(jié)省時間和精力更難核查結(jié)果難以控制訪談節(jié)奏了解被訪談?wù)邔ψh題的認(rèn)知深度引出意外（而重要）的信息被訪談?wù)呖梢宰杂山M織答案了解被訪者的工作重點(diǎn) 當(dāng)對我們生氣時 勇于承認(rèn)錯誤或在可能時做些讓步 避免反過來生被訪談?wù)叩臍?避免提開放式問題 – 將其分解成具體的小問題 具體明確 提醒被訪者時間有限被訪談?wù)咛咸喜唤^ 感謝被訪者，解釋訪談的目的及時限時間限制？q區(qū)別 “必須了解的信息 ” 和 “最好了解的信息 ”q確定最終目標(biāo) – “在訪談結(jié)束之前，我最想問的三個問題 ”q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究目 錄q訪談的功用q訪談的準(zhǔn)備q訪談的實(shí)施q訪談的匯總營造良好的訪談氛圍如何給小組成員分配不同的訪談議題q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究訪談人必須事先整理思路q明確訪談目的q掌握時間安排（如：各議題的時間分配）216。誰做開場白，誰收場？216。提煉關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)，撰寫訪談紀(jì)要216。幫助確認(rèn)工作的最基本部分216。針對解決方案中與主要假設(shè)有關(guān)的部分兩種方法216。適用于對問題有相當(dāng)?shù)目捶〞r216。針對整個解決方案216。適用于對問題了解不多的時候216。確定和決策最相關(guān)的議題議題樹假設(shè)樹論據(jù)一論據(jù)二論據(jù)三是否樹 ??是否是否建議一建議二建議三q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究q議題樹 q假設(shè)驅(qū)動樹邏輯樹的特點(diǎn)216。將問題分解為便于操作的小問題216。先假設(shè)，然后用足夠的論據(jù)證明或否定這種假設(shè)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1