咨詢顧問調(diào)研訪談技巧ppt65頁)-wenkub
2023-01-26 17:42:28 本頁面
【正文】 訪談是項(xiàng)目研發(fā)與推廣各個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)常運(yùn)用的有效手段通過訪談可以獲得各種廣泛而重要的信息（1/2）自啟動(dòng)到結(jié)束，銷售業(yè)績(jī)改善項(xiàng)目組先后進(jìn)行了 200多次訪談，涉及公司各層面與相關(guān)領(lǐng)域，包括：?中國(guó)人壽總部訪談（ 10次）?中國(guó)人壽廣東省分公司訪談（ 14次）、山東省分公司訪談（ 8次）?中國(guó)人壽上海市分公司訪談（ 18次）、青島市分公司訪談（ 4次）?中國(guó)人壽廣州市分公司訪談（ 59次）、廣州市代理人訪談（ 51次）、?中國(guó)人壽濟(jì)南市分公司訪談（ 10次）?中國(guó)人壽臨沂市分公司訪談（ 8次）?其它各級(jí)分公司訪談（ 16次）?中國(guó)人壽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手訪談（ 3次）?麥肯錫金融保險(xiǎn)領(lǐng)域?qū)＜以L談（ 3次）q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究通過訪談可以獲得各種廣泛而重要的信息（2/2）金鼎工程推廣總部項(xiàng)目組同樣大量地通過訪談獲取有關(guān)推廣的關(guān)鍵信息?中國(guó)人壽總部項(xiàng)目組內(nèi)部訪談（ 18次）?中國(guó)人壽廣東省分公司訪談（ 1次）?中國(guó)人壽廣州市分公司訪談（ 20次）?中國(guó)人壽佛山市分公司訪談（ 4次）?中國(guó)人壽江門市分公司訪談（ 7次）?中國(guó)人壽深圳市分公司訪談（ 8次）?中國(guó)人壽江蘇省分公司訪談（ 8次） ……具體而言，成功的訪談可以 … …了解營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)文化建立信譽(yù)和信任找出推廣中的障礙討論下一步工作收集信息 /數(shù)據(jù)進(jìn)一步了解相關(guān)議題、領(lǐng)域和團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究目 錄q訪談的功用q訪談的準(zhǔn)備q訪談的實(shí)施q訪談的匯總q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究訪談準(zhǔn)備的步驟q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}解決方法有助于訪談準(zhǔn)備工作的圓滿完成 解決問題的 7個(gè)步驟q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究關(guān)鍵議題是在達(dá)成項(xiàng)目推廣目標(biāo)過程中的重要問題，推廣舉措是達(dá)成關(guān)鍵議題的行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目推廣推廣舉措q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究“金字塔 ”式的目標(biāo)分解項(xiàng)目推廣的總目標(biāo)q中短期q長(zhǎng)期項(xiàng)目推廣的中短期工作目標(biāo)216。 在總、省、市三級(jí)公司分別培養(yǎng)具有推廣技能的人員，并組建各級(jí)推廣工作組。定義清楚此次訪談的目的216。最后將各類人員的問題匯總再次歸類邏輯樹的用途216。 216。利于操作… 到有完整內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關(guān)議題q那么，現(xiàn)在我該做什么呢？ 邏輯樹q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究邏輯樹的類型216。將問題分解為便于操作的小問題216。適用于對(duì)問題了解不多的時(shí)候216。適用于對(duì)問題有相當(dāng)?shù)目捶〞r(shí)216。幫助確認(rèn)工作的最基本部分216。誰做開場(chǎng)白，誰收?qǐng)觯?16。時(shí)間限制？q區(qū)別 “必須了解的信息 ” 和 “最好了解的信息 ”q確定最終目標(biāo) – “在訪談結(jié)束之前，我最想問的三個(gè)問題 ”q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究目 錄q訪談的功用q訪談的準(zhǔn)備q訪談的實(shí)施q訪談的匯總營(yíng)造良好的訪談氛圍 避免提開放式問題 – 將其分解成具體的小問題 具體明確 提醒被訪者時(shí)間有限被訪談?wù)咛咸喜唤^了解被訪者的工作重點(diǎn)引出意外（而重要）的信息難以控制訪談節(jié)奏節(jié)省時(shí)間和精力適合剛?cè)腴T的訪談?wù)咚@得的信息有限開始討論216。獲取信息216。驗(yàn)證216。解釋原因216。表示投合默契總結(jié)要點(diǎn)謝謝被訪談?wù)吆藢?duì)所有細(xì)節(jié)確保被訪談?wù)呃斫忾喿x材料問題簡(jiǎn)潔如果通過第 三者約定，必須提前半天進(jìn)行 電話確認(rèn)。通過點(diǎn)頭或中性詞表達(dá)自己的態(tài)度 對(duì)問題充分討論完之后再轉(zhuǎn)向下一個(gè)問題q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究目 錄q訪談的功用q訪談的準(zhǔn)備q訪談的實(shí)施q訪談的匯總共享訪談結(jié)果修改補(bǔ)充原始記錄 正式訪談?dòng)涗洿_保訪談?dòng)涗浾鎸?shí)性和客觀性匯報(bào)內(nèi)容繁簡(jiǎn)適當(dāng)向工作小組介紹訪談情況為什么要做訪談?dòng)涗?？q 小組內(nèi)部溝通的重要方式216。 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)情況216。 訪談?wù)叩慕Y(jié)論216。員工216。工作經(jīng)歷216。列出訪談中 15個(gè)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)216。 利用金字塔結(jié)構(gòu)組織支持性論據(jù)216。 任何需要從被訪者處收集或要交給被訪者的數(shù)據(jù)或信息q訪談?dòng)涗泿椭覀兿蚯翱?16。 20:52:1020:52:1020:525/12/2023 8:52:10 PMq 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 12 五月 20238:52:10 下午 20:52:10五月 21q 1比不了得就不比，得不到的就不要。 8:52:10 下午 8:52 下午 20:52:10五月 21q 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:52:1020:52:1020:52Wednesd
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