咨詢顧問調(diào)研訪談技巧ppt65頁)(編輯修改稿)
2025-01-25 17:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 式問題引導(dǎo)被訪者的思路被訪談?wù)叱聊徽Z 當(dāng)對我們生氣時 勇于承認(rèn)錯誤或在可能時做些讓步 避免反過來生被訪談?wù)叩臍?當(dāng)被訪談?wù)咭蚱渌松鷼鈺r 不偏不倚 巧妙地更正錯誤信息，不要質(zhì)詢被訪談?wù)叩奶拐\意見被訪談?wù)邞B(tài)度充滿敵意q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究確定訪談方式細(xì)節(jié)宏觀認(rèn)識普遍的知識具體的知識開放式問題封閉式問題漏斗式開放式問題封閉式問題倒漏斗式結(jié)論具體數(shù)據(jù)具體細(xì)節(jié)普遍的知識q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究開放式問題的利與弊了解被訪者的工作重點(diǎn)表明被訪談?wù)叩挠^點(diǎn)被訪談?wù)呖梢宰杂山M織答案獲得廣泛、更深入的信息引出意外（而重要）的信息鼓勵被訪者暢所欲言了解被訪談?wù)邔ψh題的認(rèn)知深度耗費(fèi)時間和精力難以控制訪談節(jié)奏難以記錄或整理答案更難核查結(jié)果被訪談?wù)唠y以把握回答的深度q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究封閉式問題的利與弊節(jié)省時間和精力有效控制訪談節(jié)奏適宜獲取具體信息容易整理和歸類適合剛?cè)腴T的訪談?wù)吖膭顑?nèi)向的被訪談?wù)哂欣谕瓿筛嗟墓ぷ鞅阌诓恍枰忉寱r的提問所獲得的信息有限被訪談?wù)邿o法進(jìn)一步解釋或說明較難辨別出虛假信息q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究避免落入典型的訪談陷阱q雙重問題q關(guān)聯(lián)性問題q導(dǎo)向性問題q尖銳問題q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究選擇正確的問題類型澄清概念對您的部門來說， “ 短期 ” 是指什么？加深理解 還有哪些重 要因素？質(zhì)疑 有何證據(jù)可證明此點(diǎn)？假設(shè)假設(shè)您的競爭對手… 會發(fā)生什么樣的情況？優(yōu)先排序 A和 B兩個解決方案哪個更好？事實這個部門共有多少人？拓寬思路質(zhì)量與數(shù)量之間是什么關(guān)系增進(jìn)信任發(fā)生那些變化時 您有何感受引導(dǎo)沉默的人發(fā)言您了解這一領(lǐng)域；您對老李的建議會怎么回答？圍繞討論重點(diǎn)這一點(diǎn)與主要議題是什么關(guān)系？總結(jié)議題核實結(jié)論這些是您所認(rèn)為的主要障礙嗎？ q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究訪談技巧目的方法216。收集信息216。開始討論216。開放式及封閉式提問q 提問216。建立關(guān)系216。鼓勵暢所欲言216。獲取信息216。運(yùn)用肢體語言216。跟著訪談?wù)叩乃悸?16。回復(fù)疑問q 積極聽取問題216。驗證216。探究216。共識216。提出問題216。解釋原因216。階段性總結(jié)q 匯總q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究有效地聆聽q用關(guān)鍵詞總結(jié)聽到的信息q從長篇大論中搜集到有價值的信息q注意潛臺詞q找出沒有用語言表達(dá)出的線索q不斷地總結(jié)、歸納并及時地與被訪談?wù)吆藢峲 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究有效聆聽的障礙有哪些？ 主觀印象打分喜歡爭辯猜測對方想法個人感情因素對方講時考慮下一個問題q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 有效地聆聽q用關(guān)鍵詞總結(jié)聽到的信息q從長篇大論中搜集到有價值的信息q注意潛臺詞q找出沒有用語言表達(dá)出的線索q不斷地總結(jié)、歸納并及時地與被訪談?wù)吆藢嵐膭畋辉L談?wù)叽蛳辉L者的顧慮 暢所欲言表示投合默契認(rèn)可 /表揚(yáng)質(zhì)疑并刺激 外部獎勵或威脅q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究如何做好互動式訪談 鼓勵被訪談?wù)遯先花時間消除不確定因素，打消被訪者的顧慮 – 這將保證被訪談?wù)吣茼樌卮鹚袉栴}q暢所欲言 – 在進(jìn)入正題之前，有時被訪談?wù)咭劝l(fā)泄一下抑制已久的情緒q表示投合默契 – 大多數(shù)人都喜歡誠懇熱誠的態(tài)度q認(rèn)可 /表揚(yáng) – 予以肯定能鼓勵雙方交談q質(zhì)疑并刺激 – 只有在建立了較好關(guān)系時才適用q外部獎勵或威脅 – 只作為最后采取的方法q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究結(jié)束訪談總結(jié)要點(diǎn)提出最后一個開放式問題 “有沒有什么沒有談到的問題您想補(bǔ)充的？ ”就下一步工作達(dá)成共識為今后進(jìn)一步提問留有余地謝謝被訪談?wù)咴?48個小時之內(nèi)送出致謝信或電話致謝q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究電話訪談“致謝 ”–彌補(bǔ)沒有握手的遺憾及時提示核對所有細(xì)節(jié)讓被訪談?wù)哂袡C(jī)會提問預(yù)約遞送訪談材料確保被訪談?wù)呃斫忾喿x材料表達(dá)清楚口頭表示贊同不要打斷問題簡潔明確提出所需要的回答方式避免只用一種方式提問
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