畢馬威管理咨詢公司咨詢調研訪談技巧培訓(編輯修改稿)
2025-02-09 00:43 本頁面
【文章內容簡介】 題 封閉性問題 漏斗式 開放性問題 封閉性問題 倒漏斗式 結論 具體數(shù)據(jù) 具體細節(jié) 普遍的知識 避免落入典型的陷阱 ? 含有兩層意思的問題 “ 您為什么使用 X，對它的制造廠家有何了解？ ” ? 關聯(lián)性問題 “ 您怎樣才能使客戶更愉快，從而買得更多？ ” ? 導向性問題 “ 您喜歡這個品牌吧？ ” ? 尖銳的問題 “ 難道您不認為您應該停止 . . .?” 訪談小組的組成 ? 重申訪談目標 ? 決定誰去參與訪談 ? 確定成員角色 ? 誰做開場，誰收場？ ? 怎樣給采訪小組人員分配不同的采訪議題？ ? 誰要負責記錄？ 清理思路 ? 讓整個小組成員都明確訪談目的 ? 計劃怎樣掌握時間，包括在各議題上等分配 ? 是深度重要還是廣度重要 ? 訪談是否存在時限 ? 區(qū)別“必須了解的信息”，和“最好了解的信息” ? 確定訪談要達到的最終目標 訪談的三步曲 訪談準備 分享成果 核心 開始 結束 奠定氣氛 ? 自我介紹 ? 感謝被訪者能抽空接見你，通報訪談的目的及時限 ? 創(chuàng)造友好氣氛及增加好感 ? 介紹采訪人員的角色 ? 事先告訴被訪者，我們將在采訪時做筆記，并解釋我們將怎樣使用該記錄 ? 如需要，向被訪人重復對訪談內容所承擔保密性 ? 態(tài)度友好 對不同行為的反應 被訪談者緊張或焦慮 ? 明確背景情況 ? 解釋此行的目的及他們的所獲 ? 建立關系 ? 顯得很輕松并自信 被訪談者喋喋不休 ? 避免提問開放式的問題 – 將其重新組織
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