畢馬威管理咨詢公司咨詢調(diào)研訪談技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-13 00:43本頁(yè)面
【正文】 ? 逐字重復(fù)來(lái)檢查理解是否正確 ? 做階段性總結(jié) ? 理解對(duì)方所產(chǎn)生的并是合理的疑慮 ? 保證對(duì)一個(gè)問(wèn)題充分討論完之后再轉(zhuǎn)向下一個(gè)問(wèn)題 有效地聆聽(tīng) ? 聆聽(tīng)并記住 – 將聽(tīng)到的信息用關(guān)鍵詞總結(jié)出來(lái) – 廣泛地聯(lián)想 ? 細(xì)心聆聽(tīng)，在長(zhǎng)篇大論的廢話中搜集到有價(jià)值的信息 ? 注意被訪談?wù)叩臐撆_(tái)詞 ? 找出沒(méi)有用語(yǔ)言表達(dá)的線索 ? 不斷地總結(jié)、匯總并及時(shí)地與被訪談?wù)吆藢?shí) 優(yōu)雅地結(jié)束訪談 ? 總結(jié)要點(diǎn) ? 提問(wèn)最后一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題 “ 有沒(méi)有什么沒(méi)有談到的問(wèn)題您想補(bǔ)充的？ ” ? 就下一步達(dá)成一致 ? 為今后進(jìn)一步提問(wèn)留有余地 ? 謝謝被訪談?wù)?，表示說(shuō)討論很有意義 ? 在 48個(gè)小時(shí)之內(nèi)送出致謝信 訪談的三步曲 訪談準(zhǔn)備 分享成果 核心 開(kāi)始 結(jié)束 共享訪談結(jié)果 ? 及時(shí)補(bǔ)充落記的要點(diǎn) ? 加入背景資料 ? 記錄要引用的被訪談?wù)哒勗? 修改補(bǔ)充原始記錄 ? 將訪談?dòng)涗浄职l(fā)給整個(gè)項(xiàng)目小組 ? 首先確保文件的客觀性，其次再溶入主觀見(jiàn)解 做正式訪談?dòng)涗? ? 與項(xiàng)目小組共同找到在訪談所能學(xué)到的要領(lǐng) ? 考慮多少是具有可行性的結(jié)論 ? 匯報(bào)內(nèi)容繁簡(jiǎn)適當(dāng) 向項(xiàng)目小組介紹訪談情況 訪談紀(jì)要的內(nèi)容 ? ? ? ? 描述背景 –訪談目標(biāo) –參與人員，地點(diǎn)，時(shí)間 /長(zhǎng)度 –被訪談?wù)叩谋尘? –訪談氣氛 整合關(guān)鍵結(jié)果 –被訪談?wù)叩呐袛嗪徒Y(jié)論 –自己的結(jié)論 –結(jié)論的支持性細(xì)節(jié) 界定下一步工作 如需要附上其它文件 最終的建議 訪談準(zhǔn)備 分享成果 訪談
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