咨詢顧問調研深度訪談技巧(編輯修改稿)
2025-01-25 17:42 本頁面
【文章內容簡介】 q 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究封 閉 式 問題 的利與弊q節(jié)省時間和精力q有效控制訪談節(jié)奏q適宜獲取具體信息q容易整理和歸類q適合剛入門的訪談者q鼓勵內向的被訪談者q有利于完成更多的工作q便于不需要解釋時的提問q所獲得的信息有限q被訪談者無法進一步解釋或說明q較難辨別出虛假信息q 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究避免落入典型的 訪談 陷阱q雙重問題q關聯(lián)性問題q導向性問題q尖銳問題q 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究選擇 正確的 問題類 型澄清概念對您的部門來說， “短期 ”是指什么？加深理解 還有哪些重 要因素？質疑 有何證據(jù)可證明此點？假設假設您的競爭對手… 會發(fā)生什么樣的情況？優(yōu)先排序 A和 B兩個解決方案哪個更好？事實這個部門共有多少人？拓寬思路質量與數(shù)量之間是什么關系增進信任發(fā)生那些變化時 您有何感受引導沉默的人發(fā)言您了解這一領域；您對老李的建議會怎么回答？圍繞討論重點這一點與主要議題是什么關系？總結議題核實結論這些是您所認為的主要障礙嗎？ q 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究訪談 技巧目的方法q收集信息q開始討論q開放式及封閉式提問q 提問q建立關系q鼓勵暢所欲言q獲取信息q運用肢體語言q跟著訪談者的思路q回復疑問q 積極聽取問題q驗證q探究q共識q提出問題q解釋原因q階段性總結q 匯總q 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究有效地聆聽q用關鍵詞總結聽到的信息q從長篇大論中搜集到有價值的信息q注意潛臺詞q找出沒有用語言表達出的線索q不斷地總結、歸納并及時地與被訪談者核實q 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究有效聆聽的障礙有哪些？ 主觀印象打分喜歡爭辯猜測對方想法個人感情因素對方講時考慮下一個問題q 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 有效地聆聽q用關鍵詞總結聽到的信息q從長篇大論中搜集到有價值的信息q注意潛臺詞q找出沒有用語言表達出的線索q不斷地總結、歸納并及時地與被訪談者核實鼓勵被 訪談 者q打消被訪者的顧慮 q暢所欲言q表示投合默契q認可 /表揚q質疑并刺激 q外部獎勵或威脅q 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究如何做好互 動 式 訪談 鼓勵被 訪談 者q先花時間消除不確定因素，打消被訪者的顧慮 – 這將保證被訪談者能順利回答所有問題q暢所欲言 – 在進入正題之前，有時被訪談者要先發(fā)泄一下抑制已久的情緒q表示投合默契 – 大多數(shù)人都喜歡誠懇熱誠的態(tài)度q認可 /表揚 – 予以肯定能鼓勵雙方交談q質疑并刺激 – 只有在建立了較好關系時才適用q外部獎勵或威脅 – 只作為最后采取的方法q 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究結 束 訪談q總結要點q提出最后一個開放式問題q“有沒有什么沒有談到的問題您想補充的？ ”q就下一步工作達成共識q為今后進一步提問留有余地q謝謝被訪談者q在 48個小時之內送出致謝信或電話致謝q 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究電話訪談q“致謝 ”–彌補沒有握手的遺憾q及時提示q核對所有細節(jié)q讓被訪談者有機會提問q預約q遞送訪談材料q確保被訪談者理解閱讀材料q表達清楚q口頭表示贊同q不要打斷q問題簡潔q明確提出所需要的回答方式q避免只用一種方式提問后續(xù)工作結束訪談前 訪談中 訪談 前約好時間：與對方預約時間要比預估的訪談時間多15/30分鐘。約定時間盡量不要隨意更改，否則會讓對方缺乏信任。如果通過第 三者約定，必須提前半天進行 電話確認。開始訪談前需要再次確認對方是否有其他工作需 要立即處理。q 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究悉心探究q少說多聽，鼓勵對方提供更多信息q通過點頭或中性詞表達自己的態(tài)度 q要求陳述案例或具體事實q復述，檢驗理解是否正確q階段性總結q對問題充分討論完之后再轉向下一個問題q 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究目 錄q訪談的功用q訪談的準備q訪談的實施q訪談的匯總共享 訪談結 果修改補充原始記錄 正式訪談記錄q補充遺漏q加入背景
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