訪談模板-新咨詢者工作技巧(編輯修改稿)
2025-01-19 14:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 來(lái)源 議程 訓(xùn)練內(nèi)容 Ninesage 8 interview ing ?確定打電話或拜訪的最佳時(shí)間 ?獲取準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)人姓名 ?確定會(huì)見(jiàn)時(shí)間表 ?報(bào)出自己的姓名及拜訪目的 ?確認(rèn)會(huì)見(jiàn)時(shí)間或開(kāi)始會(huì)見(jiàn) ?保持交談 ?事先預(yù)料對(duì)方的反映 ?試探 ?有效引導(dǎo) ?獲取資料及報(bào)價(jià) ?在每次會(huì)見(jiàn)后寫出詳細(xì)的報(bào)告 ?在會(huì)見(jiàn)結(jié)束前確定以得到所有關(guān)鍵信息 ?感謝被訪者 ?詢問(wèn)是否可以就有關(guān)問(wèn)題再次打電話或拜訪 ?請(qǐng)求與有關(guān)人事進(jìn)一步聯(lián)絡(luò) 引導(dǎo)會(huì)見(jiàn)的五個(gè)基本步驟 準(zhǔn)備會(huì)見(jiàn) 提供介紹 控制交談 獲取詳細(xì)資料 結(jié)束會(huì)見(jiàn) 會(huì)見(jiàn)步驟 會(huì)見(jiàn)技巧 Ninesage 9 interview ing ?復(fù)習(xí)建議 /幻燈片 /問(wèn)題匯總以明確此次會(huì)見(jiàn)及本案例的主題 ?確定所需關(guān)鍵信息 ?決定由誰(shuí)打電話或訪問(wèn) ?根據(jù)被訪者的重要性決定訪問(wèn)次序 ?決定哪個(gè)訪問(wèn)放在最前 ?制訂訪問(wèn)持續(xù)的時(shí)間底線 ?如果缺乏經(jīng)驗(yàn)向有經(jīng)驗(yàn)的組員請(qǐng)教 會(huì)見(jiàn)之前 *Ask the Bain Research and Data Analysis Group in Boston for help in designing plex questionnaires 會(huì)見(jiàn) 會(huì)見(jiàn)技巧 會(huì)見(jiàn)中 會(huì)見(jiàn)之后 ?禮貌并自信的介紹自己 ?Refer to contact of authority ?使用術(shù)語(yǔ) ?快速切換問(wèn)題 ?就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行交談 ?確定什么是被訪者能夠及愿意回答的 ?請(qǐng)求解釋 ?使被訪者特殊化 ?了解被訪者觀點(diǎn)之后的原因 ?當(dāng)個(gè)別信息不能被利用時(shí)給出提示 ?請(qǐng)求術(shù)語(yǔ)說(shuō)明 ?復(fù)述被訪者的敘述以確保整體理解 ?會(huì)見(jiàn)之后立即寫出會(huì)見(jiàn)報(bào)告 ?如果任何關(guān)鍵信息遺漏馬上再次打電話或拜訪 ?準(zhǔn)備下次會(huì)見(jiàn) Ninesage 10 interview ing ?問(wèn)卷設(shè)計(jì) ?會(huì)見(jiàn)技巧 ?會(huì)見(jiàn)記錄 ?基本電子數(shù)據(jù)表 ?附錄：信息來(lái)源 議程 訓(xùn)練內(nèi)容 Ninesage 11 interview ing ?在被訪者回答中盡快記錄 ?記錄關(guān)鍵字或短語(yǔ) ?無(wú)論如何不要讓記錄打斷內(nèi)容的前進(jìn) ?盡可能多的填寫問(wèn)題記錄表 ?確定會(huì)見(jiàn)與記錄之間的間隔 ?完成問(wèn)題記錄表 ?制作定性的記錄。如記錄可以提醒自己的有關(guān)被訪者的信息。這有助于在必要時(shí)選擇給誰(shuí)回電 ?會(huì)見(jiàn)記錄要總結(jié)問(wèn)題記錄表上沒(méi)有的被訪者的觀點(diǎn)或見(jiàn)解 獲取記錄 會(huì)見(jiàn)記錄 會(huì)見(jiàn)中 會(huì)見(jiàn)之后 Ninesage 12 interview ing 會(huì)見(jiàn)記錄格式 會(huì)見(jiàn)記錄 C : \ case \s h \w o r d \L JI n ter v ie w ee: Mr . Dai zh o n g , Mar k eti n g Man ag erOr g an iza tio n : XXX C o m p a n yT elep h o n e: 0 1 0 6 6 0 4 3 3 9 9 2 2 5 0A d d r ess : C h a n g q iao , P in g A n S tr eet, B eij in gI n ter v ie w er : Z h an g J ian g y a nDate: 2 0 0 0 0 4 1 6S u mm a ry? T h e r o o t c au s e f o r lo y alt y is? C u s to m er s w itc h to n e w co m p etito r sK ey f in d in g s? T h e s ales tea m i s n o t so p r o f ess io n al? T h e co m p an y p o s itio n i n g is n o t c learCus t o m er S eg m enta t io n? B eid a Ho s p ital is o n e o f th e lar g est a n d th e f a m o u s h o s p ital in B eij in g? I t p u r ch ased an d in s talled 2 u n its o f B r o ad ab s o r p tio n ch iller s 9 7? T h e ch iller is o f _ _ _ _ _ _ R T each? T h e
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